Társtervezési workshop tervezése
A miért, a mi és a hogyan
A frontìra, egy budapesti székhelyű stratégiai tervezési tanácsadó cég egyik legutóbbi projektjében úgy döntöttünk, hogy két társtervezési workshopot szervezünk a potenciális ügyfelekkel, hogy többet tudjunk meg a fizetés digitalizációjáról. Az első workshopra Szegeden, egy magyarországi kisvárosban került sor, míg a másik workshopra egy héttel később Budapesten, a fővárosban, és a toborzást a projekthez ugyanaz a cég irányította.
Miről szól a co-design?
A co-design workshopok a “kreatív együttműködés” terét jelentik. A részvételi tervezésben és a felhasználóközpontú tervezésben gyökerezik, és célja az érdekeltek bevonása a tervezési folyamat korai fázisaiba – amelyet gyakran “fuzzy front end”-nek neveznek. A részvétel szintje a projektről való informálástól a “felhasználó mint partner” szerepéig terjedhet a tervezésben, azon az elképzelésen alapulva, hogy mindenki kreatív lehet. A hangsúly inkább azon van, hogy az emberekkel együtt tervezzünk, mint azon, hogy az embereknek tervezzünk. Ez inkább a felfedezés és a lehetőségek feltárásának eszköze, mintsem a végleges megoldások létrehozásának eszköze, és célja az érdekeltek közötti vita elindítása, a tervezési döntések irányítása, például a koncepciók kialakításával, amelyből kiderül, hogy mit és kinek kell tervezni. Általában a formatervezéssel foglalkozó szakemberek segítik a társtervezési workshopokat azáltal, hogy végigvezetik a résztvevőket a tervezési folyamaton, és kihasználják az adott témában szerzett szakértelmüket.
Mit akartunk elérni?
A workshopok célja az volt, hogy jobban megértsük az ügyfelek online fizetéssel kapcsolatos igényeit. Emellett ahelyett, hogy csak tervezőket és szakértőket vontunk volna be a projektbe, arra voltunk kíváncsiak, hogy a tényleges felhasználók hogyan javítanák a tapasztalataikat és hogyan hoznának létre egy új koncepciót. Ehhez gyors tempójú tevékenységeket alkalmaztunk az ötletek generálására és a nyers koncepciók prototípusokon keresztül történő felépítésére. Előzetesen több interjút is készítettünk, és az ezeken keresztül összegyűjtött meglátásokat kívántuk validálni.
Hogyan csináltuk?
A workshop szervezése során az volt a szándékunk, hogy gyors tevékenységeket tartalmazzon, hogy lefedjük a terepet, és gyorsan eredményeket kapjunk. Ez azért történt, hogy feszegessük a határokat és változatos ötleteket generáljunk a különböző hátterű emberektől.
A kétórás workshopnak a következő, zsúfolt napirendje volt:
- Jégtörő: Szuperhős & a segítője
A műhelyt egy kis tevékenységgel kezdtük, hogy megtörjük a jeget, felszabadítsuk a can-do attitűdöt, és kedvet csináljunk a résztvevőknek ahhoz, hogy kilépjenek a komfortzónájukból és a napi rutinokból. Párokban egy szuperhős és segítője szerepébe bújtak. A segéd felvet egy problémát (“Szuperhős, szuperhős, a város kifogyott a vízből!”), míg a szuperhős a levegőbe csap, azt kiabálja, hogy “Tudom a megoldást…!”, és tetszőleges ötlettel válaszol, ami csak eszébe jut (“Hatalmas víztartályokba gyűjtjük az összes esőt!”). Ezután a segítő a javasolt megoldásra egy problémával válaszol (“Szuperhős, szuperhős, nincs elég víztartályunk!”), a szuperhős pedig ismét egy megoldással válaszol – és így tovább, és így tovább…
2. Egy nap az életben gyakorlat
A következőkben arra kértük a résztvevőket, hogy írják le életük egy napját. Három réteg megkönnyítette az elmélyülést és a reflexiót az érzelmeikről, arról, hogyan és miért érezték magukat a napjuk bizonyos pontjain.
3. Élménybank
A résztvevőknek öt jó és öt rossz élményt kellett felidézniük egy, a projektünk szempontjából releváns céggel kapcsolatban. Célunk az volt, hogy az emberek tapasztalatai gyorsan lemerüljenek, és a workshop további részében ne a negatív élményekre összpontosítsunk.
4. Bevezetés a történetbe
A facilitátorok elmagyarázták a workshopon keresztül feltárni kívánt összefüggéseket. A közeljövőben helyeztük el a helyszínt, nem túl messze a mától, ahol már nem lehet készpénzzel fizetni, és a megnövekedett költségek miatt (például a fák miatt) már nem léteznek papírszámlák.
5. Történetkocka
A történetkockákat beszélgetésindítóként használtuk a képzeletbeli papírmentes világról, valamint a jég megtörésére és a kreativitás szabadjára engedésére. A résztvevőknek három kockával kellett dobniuk, és egy-egy történetet kellett létrehozniuk 1) a probléma, 2) a megoldás és 3) a hatás felhasználásával.
6. Világtérképezés
Az érintettek, a problémák és kapcsolataik feltérképezéséhez különböző színű és formájú papírokat adtunk a résztvevőknek.
7. Őrült hatos
Az Őrült hatos (vagy néha az Őrült nyolcas) során a résztvevők egyénileg ötletelnek, és 6×40 másodpercük van egy nyers ötlet lejegyzésére, mielőtt a következőre ugranának. Ennek a tevékenységnek az az előnye, hogy jól dokumentálható – egy papírra, amelyet korábban 6 vagy 8 táblára osztottak fel hajtogatással.
8. Vadkártya
A probléma szűkítésére vezettük be a vadkártyákat (módosító helyzetek, amelyek bizonytalanságot hoznak egy helyzetbe).
9. Vadkártyák. Őrült hatos
Megismételtük az ötletgenerálást, de a szűkített problémára összpontosítva.
10. Újratérképezés
A résztvevők visszatették az ötleteket a térképre, hogy kontextusba helyezzék őket.
11. Prototípusalkotás
A résztvevőknek Lego téglák, gyurma és más eszközök felhasználásával prototípusokat kellett készíteniük a térképen szereplő megoldásokról. McLuhan tetrádelmélete szerint az egyik médiumról a másikra való áttéréssel a hangsúly az egyik aspektusról a másikra tolódik, megváltoztatva a téma jellegét:az egyik aspektus intenzívebbé vagy gazdagabbá válhat, míg egy másik megváltozik vagy teljesen eltűnik.
12. Prezentáció + visszajelzés
Végül a két csapat bemutatta egymásnak a koncepcióját, és a résztvevők egyenként gyors visszajelzést adtak.
Hogyan ment?
Még ha szinte ugyanazzal a napirenddel indultunk is, egészen ellentétes hangulatnak lehettünk tanúi a két workshopon. Bizonyára vannak demográfiai különbségek a résztvevők között, de meglepődtünk, hogy az emberek karakterei milyen hatással voltak egymásra.
Lássátok a cikk következő részét, ahol szintén megosztjuk a két szélsőséggel kapcsolatos megfigyeléseinket, tanulságainkat és reflexióinkat.
Ha bármilyen kérdésetek van, írjatok nekünk! Tudassa velünk, ha már használta ezeket a módszereket, szívesen hallanánk a tapasztalatait és gondolatait.
Leave a Reply