Desenhando um workshop de co-design
O porquê, o quê e o como
Num projecto recente na frontìra, uma consultoria de design estratégico baseada em Budapeste, decidimos aprender mais sobre digitalização de pagamentos, organizando dois workshops de co-design com potenciais clientes. O primeiro workshop teve lugar em Szeged, uma pequena cidade na Hungria, enquanto o outro workshop uma semana depois em Budapeste, a capital, e o recrutamento para o projecto foi gerido pela mesma empresa.
O que é o Co-design?
Os workshops de co-design são um espaço para “colaboração criativa”. Está enraizado no design participativo e no design centrado no utilizador, e visa envolver os intervenientes nas fases iniciais do processo de design – muitas vezes referido como “fuzzy front end”. O nível de envolvimento pode variar desde informar o projecto até ter o papel de “utilizador como parceiro” na concepção, com base na ideia de que todos podem ser criativos. A ênfase é mais no design com as pessoas do que no design para as pessoas. É uma ferramenta para descobrir e explorar oportunidades em vez de produzir soluções finais, e visa iniciar a discussão entre as partes interessadas, orientar as decisões de desenho, por exemplo, construindo conceitos, que informam o que deve ser desenhado e para quem. Normalmente os profissionais de design facilitam workshops de co-design, guiando os participantes através do processo de design, e aproveitando a sua experiência no tópico dado.
O que queremos alcançar?
O nosso objectivo para os workshops era compreender melhor as necessidades dos clientes relativamente aos pagamentos online. Além disso, em vez de envolver apenas designers e especialistas no projeto, estávamos curiosos em saber como os usuários reais iriam melhorar suas experiências e criar um novo conceito. Para isso, utilizamos atividades de ritmo acelerado para gerar idéias e construir conceitos rudimentares através de protótipos. Antes, também tínhamos realizado várias entrevistas e queríamos validar os insights recolhidos através delas.
Como o fizemos?
Apesar de organizar o workshop, nossa intenção era incluir atividades rápidas, cobrir o terreno e obter resultados rapidamente. Isto é feito para empurrar limites e gerar idéias diversas de pessoas com diferentes origens.
O workshop de 2 horas tinha a seguinte agenda cheia de trabalho:
- Disjuntor de gelo: Super-herói & seu companheiro
Iniciamos o workshop com uma pequena atividade para quebrar o gelo, desencadear uma atitude de “can-do” e deixar os participantes com vontade de sair da sua zona de conforto e das suas rotinas diárias. Em pares, eles assumem os papéis de um super-herói e seu ajudante. O ajudante levanta um problema (“Super-herói, super-herói, a cidade fica sem água!”), enquanto o super-herói dá murros no ar, grita “Eu sei a solução…!” e responde com qualquer idéia do alto da cabeça (“Vamos recolher toda a chuva em enormes tanques de água!”). Então, o auxiliar responde à solução proposta com um problema (“Super-herói, super-herói, não temos tanques de água suficientes!”) e o super-herói responde com uma solução novamente – e assim por diante, e assim por diante…
2. Dia no exercício da vida
Próximo, convidamos os participantes a descrever um dia de suas vidas. Três camadas facilitaram a imersão e reflexão sobre as suas emoções, como se sentiam e porquê em certos momentos do seu dia.
3 Banco de experiências
Os participantes tiveram de recordar cinco experiências boas e cinco más que tiveram com uma empresa relevante para o nosso projecto. Nosso objetivo era descarregar rapidamente as experiências das pessoas e evitar focar em experiências negativas durante o resto do workshop.
4. Introdução à história
Facilitadores explicaram o contexto do que estamos prestes a explorar através do workshop. Nós posicionamos o cenário num futuro próximo, não muito longe de hoje, onde não é possível pagar com dinheiro e não existem mais contas em papel devido ao aumento das despesas (de árvores por exemplo).
5. Story cube
Usamos Story Cubes como iniciadores de conversa sobre o mundo imaginário sem papel, e também para quebrar o gelo e deixar fluir a criatividade. Os participantes tiveram que jogar com três dados e criar uma história usando cada um como 1) o problema, 2) a solução e 3) o efeito.
6. Mapeamento do mundo
Para mapear os participantes, problemas e suas relações, demos aos participantes papéis de cores e formas diferentes.
7. Crazy Six
During Crazy Six (ou às vezes Crazy Eight), os participantes idealizam individualmente e têm 6×40 segundos para anotar uma idéia aproximada antes de pular para a próxima. O benefício desta atividade é que ela está bem documentada – em um papel, que foi previamente dividido em 6 ou 8 painéis através de dobras.
8. Wild card
Introduzimos wild cards (modificando situações que trazem incerteza para uma situação) para estreitar o problema.
9. Crazy Six
Repetimos a geração da idéia, mas com foco no problema restrito.
10. Remapping
Os participantes estavam colocando as idéias de volta no mapa para colocá-las em contexto.
11. Prototipagem
Usando tijolos Lego, plasticina e outras ferramentas, os participantes tinham que criar protótipos das soluções que incluíam nos mapas. De acordo com a teoria tetrad de McLuhan, ao transformar de um meio para outro, a ênfase muda de um aspecto para outro, mudando a natureza do assunto:um aspecto pode ser mais intenso ou enriquecido, enquanto outro muda ou desaparece completamente.
12. Apresentação + Feedback
Finalmente, as duas equipas apresentaram os seus conceitos uma à outra e os participantes deram feedback rápido individualmente.
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Então, como correu?
Even, embora tivéssemos quase a mesma agenda para começar, testemunhámos a atmosfera oposta dos dois workshops. Certamente existem diferenças demográficas entre os participantes, mas ficamos surpresos como os personagens das pessoas se afetavam uns aos outros.
Vejam a próxima parte deste artigo, onde também compartilhamos nossas observações, aprendizagens e reflexões sobre os dois extremos.
Se você tiver alguma dúvida, deixe-nos uma linha! Deixe-nos saber se você usou esses métodos, gostaríamos de ouvir sobre suas experiências e pensamentos.
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