Designul unui atelier de co-design

În cadrul unui proiect recent la frontìra, o companie de consultanță în design strategic cu sediul la Budapesta, am decis să aflăm mai multe despre digitalizarea plăților prin organizarea a două ateliere de co-design cu potențiali clienți. Primul atelier a avut loc în Szeged, un orășel din Ungaria, în timp ce celălalt atelier a avut loc o săptămână mai târziu în Budapesta, capitala țării, iar recrutarea pentru proiect a fost gestionată de aceeași companie.

Ce înseamnă coproiectarea?

Atelierele de coproiectare sunt un spațiu de „colaborare creativă”. Acesta își are rădăcinile în designul participativ și în designul centrat pe utilizator și urmărește să implice părțile interesate în fazele timpurii ale procesului de proiectare – adesea denumite „fuzzy front end”. Nivelul de implicare poate varia de la informarea proiectului până la a avea rolul de „utilizator-ca-partener” în proiectare, pornind de la ideea că toată lumea poate fi creativă. Accentul se pune mai degrabă pe proiectarea împreună cu oamenii decât pe proiectarea pentru oameni. Este un instrument de descoperire și de explorare a oportunităților, mai degrabă decât de producere a unor soluții finale, și urmărește să inițieze discuții între părțile interesate, să ghideze deciziile de proiectare, de exemplu prin crearea de concepte, care să informeze ce ar trebui proiectat și pentru cine. De obicei, practicienii în domeniul designului facilitează atelierele de coproiectare, ghidând participanții prin procesul de proiectare și valorificând expertiza lor în subiectul respectiv.

Ce am vrut să realizăm?

Obiectivul nostru pentru atelierele de lucru a fost de a înțelege mai bine nevoile clienților în ceea ce privește plățile online. În plus, în loc să implicăm doar designeri și experți în proiect, am fost curioși să vedem cum utilizatorii reali și-ar îmbunătăți experiențele și ar crea un nou concept. Pentru aceasta, am folosit activități rapide pentru a genera idei și a construi concepte aproximative prin prototipuri. În prealabil, realizasem, de asemenea, mai multe interviuri și am dorit să validăm ideile colectate prin intermediul acestora.

Cum am procedat?

În timpul organizării atelierului, intenția noastră a fost să includem activități rapide, să acoperim terenul și să obținem rezultate rapid. Acest lucru a fost făcut pentru a împinge limitele și a genera idei diverse de la persoane cu medii diferite.

Atelierul de 2 ore a avut următoarea agendă, plină de activități:

1. Ice breaker: Supereroul & partenerul său

Am început atelierul cu o mică activitate pentru a sparge gheața, pentru a dezlănțui o atitudine „can-do” și pentru a le da participanților dispoziția necesară pentru a ieși din zona de confort și din rutina zilnică. În perechi, aceștia au preluat rolurile unui supererou și ale partenerului acestuia. Sidekick-ul aduce în discuție o problemă („Supererou, supererou, orașul a rămas fără apă!”), în timp ce supereroul dă pumni în aer, strigă „Știu soluția…!” și răspunde cu orice idee venită din capul locului („Vom colecta toată ploaia în rezervoare uriașe de apă!”). Apoi, acolitul răspunde la soluția propusă cu o problemă („Supererou, supererou, nu avem destule rezervoare de apă!”), iar supereroul răspunde din nou cu o soluție – și așa mai departe, și așa mai departe…

2. Exercițiul „O zi din viață”

În continuare, am invitat participanții să descrie o zi din viața lor. Trei straturi au facilitat imersiunea și reflecția asupra emoțiilor lor, cum s-au simțit și de ce în anumite momente ale zilei lor.

3. Banca de experiențe

Participanții au trebuit să-și amintească cinci experiențe bune și cinci experiențe proaste pe care le-au avut cu o companie relevantă pentru proiectul nostru. Scopul nostru a fost să descărcăm rapid experiențele oamenilor și să evităm să ne concentrăm pe experiențele negative pe parcursul restului atelierului.

4. Introducere în poveste

Facilitatorii au explicat contextul a ceea ce urmează să explorăm prin intermediul atelierului. Am poziționat cadrul în viitorul apropiat, nu foarte departe de ziua de azi, în care nu se mai poate plăti cu bani lichizi și nu mai există facturi de hârtie din cauza creșterii cheltuielilor (cu copacii, de exemplu).

5. Cubul de povești

Am folosit cuburile de povești ca elemente de pornire a conversației despre lumea imaginară fără hârtie, dar și pentru a sparge gheața și a da frâu liber creativității. Participanții au trebuit să arunce cu trei zaruri și să creeze o poveste folosind fiecare ca 1) problema, 2) soluția și 3) efectul.

6. Cartografierea lumii

Pentru a cartografia părțile interesate, problemele și relațiile dintre ele, am dat participanților hârtii de diferite culori și forme.

7. Crazy Six

În timpul Crazy Six (sau uneori Crazy Eight), participanții ideează individual și au la dispoziție 6×40 de secunde pentru a nota o idee brută înainte de a trece la următoarea. Avantajul acestei activități este că este bine documentată – pe o hârtie, care în prealabil a fost împărțită în 6 sau 8 panouri prin pliere.

8. Wild card

Am introdus wild card-uri (situații modificatoare care aduc incertitudine într-o situație) pentru restrângerea problemei.

9. Crazy Six

Am repetat generarea de idei, dar cu accent pe problema restrânsă.

10. Remapping

Participanții au repus ideile pe hartă pentru a le plasa în context.

11. Prototiparea

Utilizând cărămizi Lego, plastilină și alte instrumente, participanții au trebuit să creeze prototipuri ale soluțiilor pe care le-au inclus pe hărți. Conform teoriei tetradei lui McLuhan, prin transformarea de la un mediu la altul, accentul se deplasează de la un aspect la altul, schimbând natura subiectului:un aspect ar putea fi mai intens sau îmbogățit, în timp ce altul se schimbă sau dispare complet.

12. Prezentare + Feedback

În cele din urmă, cele două echipe și-au prezentat reciproc conceptele, iar participanții au oferit un feedback rapid și individual.

Și cum a mers?

Chiar dacă am avut aproape aceeași agendă la început, am asistat la o atmosferă destul de opusă la cele două ateliere. Cu siguranță, există diferențe demografice între participanți, dar am fost surprinși de modul în care caracterele oamenilor s-au afectat reciproc.

Vezi următoarea parte a acestui articol, unde am împărtășit și observațiile, învățămintele și reflecțiile noastre despre cele două extreme.

Dacă ai întrebări, trimite-ne un mesaj! Anunțați-ne dacă ați folosit aceste metode, ne-ar plăcea să aflăm despre experiențele și gândurile dumneavoastră.

.