Projektowanie warsztatów co-design
Dlaczego, co i jak
W ostatnim projekcie frontìra, strategicznej firmy konsultingowej z siedzibą w Budapeszcie, postanowiliśmy dowiedzieć się więcej o digitalizacji płatności poprzez zorganizowanie dwóch warsztatów co-design z potencjalnymi klientami. Pierwszy warsztat odbył się w Szeged, małym mieście na Węgrzech, natomiast drugi tydzień później w Budapeszcie, stolicy kraju, a rekrutacją do projektu zarządzała ta sama firma.
Czym jest współprojektowanie?
Warsztaty współprojektowania są przestrzenią „kreatywnej współpracy”. Jest on zakorzeniony w projektowaniu partycypacyjnym i projektowaniu zorientowanym na użytkownika, a jego celem jest zaangażowanie interesariuszy we wczesnych fazach procesu projektowania – często określanych jako „rozmyty front-end”. Poziom zaangażowania może być różny, od informowania o projekcie do roli „użytkownika-partnera” w projektowaniu, w oparciu o założenie, że każdy może być kreatywny. Nacisk kładziony jest raczej na projektowanie z ludźmi niż projektowanie dla ludzi. Jest to narzędzie do odkrywania i eksplorowania możliwości, a nie tworzenia ostatecznych rozwiązań, a jego celem jest rozpoczęcie dyskusji pomiędzy interesariuszami, kierowanie decyzjami projektowymi, na przykład poprzez budowanie koncepcji, które informują, co powinno być zaprojektowane i dla kogo. Zazwyczaj praktycy projektowania ułatwiają warsztaty współprojektowania, prowadząc uczestników przez proces projektowania i wykorzystując ich doświadczenie w danym temacie.
Co chcieliśmy osiągnąć?
Naszym celem warsztatów było lepsze zrozumienie potrzeb klientów w zakresie płatności online. Dodatkowo, zamiast angażować do projektu tylko projektantów i ekspertów, byliśmy ciekawi, jak sami użytkownicy poprawią swoje doświadczenia i stworzą nową koncepcję. W tym celu wykorzystaliśmy szybkie działania, aby generować pomysły i budować wstępne koncepcje poprzez prototypy. Wcześniej przeprowadziliśmy również kilka wywiadów i chcieliśmy zweryfikować zebrane dzięki nim spostrzeżenia.
Jak to zrobiliśmy?
Podczas organizowania warsztatu, naszym zamiarem było włączenie szybkich działań, aby szybko ogarnąć teren i szybko uzyskać wyniki. Zrobiliśmy to, aby przesunąć granice i wygenerować różnorodne pomysły od ludzi z różnych środowisk.
Dwugodzinne warsztaty miały następujący, wypełniony po brzegi program:
- Łamacz lodu: Superbohater &jego pomocnik
Zaczęliśmy warsztat od małej aktywności, aby przełamać lody, wyzwolić postawę „can-do” i wprowadzić uczestników w nastrój do wyjścia poza ich strefę komfortu i codzienne rutyny. W parach wcielili się w role superbohatera i jego pomocnika. Pomocnik przedstawia problem („Superbohaterze, superbohaterze, w mieście zabrakło wody!”), podczas gdy superbohater wybija się w powietrze, krzyczy „Znam rozwiązanie…!” i odpowiada dowolnym pomysłem z głowy („Zbierzemy cały deszcz w wielkich zbiornikach na wodę!”). Następnie pomocnik odpowiada na zaproponowane rozwiązanie problemem („Superbohaterze, superbohaterze, nie mamy wystarczająco dużo zbiorników na wodę!”), a superbohater znów odpowiada rozwiązaniem – i tak dalej, i tak dalej…
2. Ćwiczenie „Dzień z życia”
Następnie poprosiliśmy uczestników o opisanie jednego dnia z ich życia. Trzy warstwy ułatwiły zanurzenie się i refleksję nad ich emocjami, jak się czuli i dlaczego w pewnych momentach dnia.
3. Bank doświadczeń
Uczestnicy mieli przypomnieć sobie pięć dobrych i pięć złych doświadczeń, które mieli z firmą istotną dla naszego projektu. Naszym celem było szybkie rozładowanie doświadczeń uczestników i uniknięcie skupiania się na negatywnych doświadczeniach podczas reszty warsztatu.
4. Wprowadzenie do historii
Facylitatorzy wyjaśnili kontekst tego, co zamierzamy zbadać podczas warsztatu. Umiejscowiliśmy akcję w niedalekiej przyszłości, niezbyt odległej od dnia dzisiejszego, w której nie można już płacić gotówką, a papierowe banknoty nie istnieją ze względu na zwiększone wydatki (na przykład na drzewa).
5. Story cube
Użyliśmy Story Cubes jako starterów do rozmowy o wyimaginowanym świecie bez papieru, a także do przełamania lodów i uwolnienia kreatywności. Uczestnicy musieli rzucić trzema kostkami i stworzyć historię, używając każdej z nich jako 1) problemu, 2) rozwiązania i 3) efektu.
6. Mapowanie świata
Aby stworzyć mapę interesariuszy, problemów i ich relacji, daliśmy uczestnikom różnokolorowe i różnokształtne papiery.
7. Szalona Szóstka
Podczas Szalonej Szóstki (lub czasami Szalonej Ósemki) uczestnicy idealizują indywidualnie i mają 6×40 sekund na zanotowanie wstępnego pomysłu, zanim przejdą do następnego. Zaletą tej aktywności jest to, że jest ona dobrze udokumentowana – na papierze, który wcześniej został podzielony na 6 lub 8 paneli poprzez składanie.
8. Dzika karta
Wprowadziliśmy dzikie karty (sytuacje modyfikujące, które wprowadzają niepewność do sytuacji) w celu zawężenia problemu.
9. Crazy Six
Powtórzyliśmy generowanie pomysłów, ale z naciskiem na zawężony problem.
10. Remapping
Uczestnicy umieszczali pomysły z powrotem na mapie, aby umieścić je w kontekście.
11. Prototypowanie
Używając klocków Lego, plasteliny i innych narzędzi, uczestnicy musieli stworzyć prototypy rozwiązań, które umieścili na mapach. Zgodnie z teorią tetrad McLuhana, przechodząc od jednego medium do drugiego, nacisk przesuwa się z jednych aspektów na inne, zmieniając naturę tematu: jeden aspekt może być bardziej intensywny lub wzbogacony, podczas gdy inny zmienia się lub całkowicie znika.
12. Prezentacja + Informacja zwrotna
Na koniec, dwa zespoły zaprezentowały sobie nawzajem swoje koncepcje, a uczestnicy indywidualnie udzielili szybkiej informacji zwrotnej.
Jak poszło?
Mimo, że na początku mieliśmy prawie taką samą agendę, byliśmy świadkami zupełnie odmiennej atmosfery podczas obu warsztatów. Z pewnością istnieją różnice demograficzne pomiędzy uczestnikami, ale byliśmy zaskoczeni tym, jak charaktery ludzi wpływały na siebie nawzajem.
Sprawdź następną część tego artykułu, gdzie również podzieliliśmy się naszymi obserwacjami, nauką i refleksjami na temat dwóch skrajności.
Jeśli masz jakieś pytania, daj nam znać! Daj nam znać, jeśli użyłeś tych metod, chcielibyśmy usłyszeć o twoich doświadczeniach i przemyśleniach.
Leave a Reply