Ontwerpen van een co-design workshop

In een recent project bij frontìra, een strategisch ontwerpadviesbureau in Boedapest, besloten we meer te weten te komen over digitalisering van betalingen door twee co-design workshops te organiseren met potentiële klanten. De eerste workshop vond plaats in Szeged, een kleine stad in Hongarije, terwijl de andere workshop een week later in Boedapest, de hoofdstad, werd gehouden.

Wat houdt co-design in?

Co-design workshops zijn een ruimte voor “creatieve samenwerking”. Het is geworteld in participatief ontwerpen en user-centered design, en heeft als doel belanghebbenden te betrekken bij de vroege fasen van het ontwerpproces – vaak aangeduid als “fuzzy front end”. Het niveau van betrokkenheid kan variëren van het informeren van het project tot het hebben van de rol “gebruiker-als-partner” bij het ontwerpen, gebaseerd op het idee dat iedereen creatief kan zijn. De nadruk ligt meer op het ontwerpen met de mensen dan op het ontwerpen voor de mensen. Het is een hulpmiddel voor ontdekking en het verkennen van mogelijkheden eerder dan het produceren van definitieve oplossingen, en het heeft tot doel de discussie tussen belanghebbenden op gang te brengen, ontwerpbeslissingen te begeleiden, bijvoorbeeld door het bouwen van concepten, wat informeert over wat zou moeten worden ontworpen en voor wie. Meestal faciliteren ontwerpers co-design workshops door de deelnemers door het ontwerpproces te leiden, en gebruik te maken van hun expertise in het betreffende onderwerp.

Wat wilden we bereiken?

Het doel van de workshops was om de behoeften van de klant met betrekking tot online betalingen beter te begrijpen. In plaats van alleen ontwerpers en experts bij het project te betrekken, waren we bovendien benieuwd hoe daadwerkelijke gebruikers hun ervaringen zouden verbeteren en een nieuw concept zouden creëren. Hiervoor gebruikten we snelle activiteiten om ideeën te genereren en ruwe concepten te construeren door middel van prototypes. Vooraf hadden we ook verschillende interviews gehouden en we wilden de inzichten die we daarmee hadden verzameld, valideren.

Hoe hebben we dat gedaan?

Tijdens het organiseren van de workshop was het onze bedoeling om snelle activiteiten op te nemen, om grond te bestrijken en snel resultaten te boeken. Dit is gedaan om grenzen te verleggen en diverse ideeën te genereren van mensen met verschillende achtergronden.

De 2 uur durende workshop had de volgende, bomvolle agenda:

1. Ice breaker: Superheld & zijn sidekick

We begonnen de workshop met een kleine activiteit om het ijs te breken, een ‘can-do’ houding te ontketenen en de deelnemers in de stemming te brengen om buiten hun comfortzone en dagelijkse routines te treden. In paren nemen ze de rollen aan van een superheld en zijn sidekick. De sidekick brengt een probleem naar voren (“Superhero, superhero, de stad heeft geen water meer!”), terwijl de superhero in de lucht slaat, roept “Ik weet de oplossing…!” en reageert met een willekeurig idee uit zijn hoofd (“We zullen alle regen opvangen in enorme watertanks!”). Vervolgens antwoordt de sidekick op de voorgestelde oplossing met een probleem (“Superheld, superheld, we hebben niet genoeg watertanks!”) en de superheld antwoordt weer met een oplossing – enzovoort, enzovoort…

2. Dag in het leven-oefening

Daarna nodigden we de deelnemers uit om een dag uit hun leven te beschrijven. Drie lagen vergemakkelijkten de onderdompeling in en reflectie over hun emoties, hoe ze zich voelden en waarom op bepaalde momenten van hun dag.

3 Ervaringsbank

Deelnemers moesten zich vijf goede en vijf slechte ervaringen herinneren die ze hadden met een bedrijf dat relevant was voor ons project. Ons doel was om de ervaringen van mensen snel te ontladen en te voorkomen dat ze zich tijdens de rest van de workshop zouden focussen op negatieve ervaringen.

4. Inleiding tot het verhaal

Facilitators legden de context uit van wat we op het punt staan te verkennen via de workshop. We situeerden de setting in de nabije toekomst, niet al te ver van vandaag, waar het niet mogelijk is om met contant geld te betalen en er geen papieren biljetten meer bestaan door de hogere kosten (van bomen bijvoorbeeld).

5. Verhalenkubus

We gebruikten Verhalenkubussen als gespreksstarter over de denkbeeldige papierloze wereld, en ook om het ijs te breken en de creativiteit te laten stromen. Deelnemers moesten met drie dobbelstenen gooien en een verhaal maken met 1) het probleem, 2) de oplossing en 3) het effect.

6. Wereld in kaart brengen

Om stakeholders, problemen en hun relaties in kaart te brengen, gaven we deelnemers verschillende gekleurde en gevormde papieren.

7. Crazy Six

Tijdens Crazy Six (of soms Crazy Eight), denken de deelnemers individueel na en hebben 6×40 seconden om een ruw idee op te schrijven alvorens naar de volgende te springen. Het voordeel van deze activiteit is dat het goed wordt gedocumenteerd – op een papier, dat eerder door vouwen in 6 of 8 panelen werd verdeeld.

8. Wild card

We introduceerden wild cards (wijzigende situaties die onzekerheid in een situatie brengen) voor het verkleinen van het probleem.

9. Crazy Six

We herhaalden het genereren van ideeën, maar met een focus op het verkleinde probleem.

10. Remapping

Deelnemers zetten ideeën opnieuw op de kaart om ze in context te plaatsen.

11. Prototyping

Met behulp van Legoblokjes, plasticine en andere hulpmiddelen moesten de deelnemers prototypes maken van de oplossingen die ze op de kaarten hadden gezet. Volgens McLuhan’s tetrad theorie, door van het ene medium naar het andere over te gaan, verschuift de nadruk van het ene aspect naar het andere, waardoor de aard van het onderwerp verandert: één aspect kan intenser worden of verrijkt, terwijl een ander verandert of volledig verdwijnt.

12. Presentatie + Feedback

Ten slotte presenteerden de twee teams hun concepten aan elkaar en gaven de deelnemers individueel snelle feedback.

Hoe is het gegaan?

Ondanks dat we bijna dezelfde agenda hadden om mee te beginnen, zagen we een nogal tegengestelde sfeer in de twee workshops. Zeker, er zijn demografische verschillen tussen de deelnemers, maar we waren verrast hoe karakters van mensen elkaar beïnvloedden.

Kijk naar het volgende deel van dit artikel, waar we ook onze observaties, leerervaringen en reflecties over de twee uitersten deelden.

Als je vragen hebt, stuur ons dan een bericht! Laat het ons weten als u deze methoden hebt gebruikt, we horen graag over uw ervaringen en gedachten.