Progettazione di un workshop di co-design

In un recente progetto di frontìra, una società di consulenza di design strategico con sede a Budapest, abbiamo deciso di saperne di più sulla digitalizzazione dei pagamenti organizzando due workshop di co-design con potenziali clienti. Il primo workshop ha avuto luogo a Szeged, una piccola città in Ungheria, mentre l’altro workshop una settimana dopo a Budapest, la capitale, e il reclutamento per il progetto è stato gestito dalla stessa azienda.

Che cos’è il Co-design?

I workshop di co-design sono uno spazio per la “collaborazione creativa”. È radicato nel design partecipativo e nel design centrato sull’utente, e mira a coinvolgere le parti interessate nelle prime fasi del processo di design – spesso indicato come “fuzzy front end”. Il livello di coinvolgimento può variare dall’informare il progetto all’avere il ruolo di “user-as-a-partner” nella progettazione, basato sull’idea che tutti possono essere creativi. L’enfasi è più sul progettare con le persone piuttosto che progettare per le persone. È uno strumento per la scoperta e l’esplorazione di opportunità piuttosto che la produzione di soluzioni finali, e mira ad avviare la discussione tra le parti interessate, a guidare le decisioni di progettazione, per esempio costruendo concetti, che informano su cosa dovrebbe essere progettato e per chi. Di solito i professionisti del design facilitano i workshop di co-design guidando i partecipanti attraverso il processo di design e sfruttando la loro esperienza in un dato argomento.

Cosa volevamo ottenere?

Il nostro obiettivo per i workshop era quello di capire meglio le esigenze dei clienti riguardo ai pagamenti online. Inoltre, invece di coinvolgere solo designer ed esperti nel progetto, eravamo curiosi di sapere come gli utenti reali avrebbero migliorato le loro esperienze e creato un nuovo concetto. Per questo, abbiamo usato attività veloci per generare idee e costruire concetti grezzi attraverso prototipi. In precedenza, avevamo anche condotto diverse interviste e volevamo convalidare le intuizioni raccolte attraverso di esse.

Come abbiamo fatto?

Nell’organizzare il workshop, la nostra intenzione era di includere attività veloci, per coprire terreno e ottenere risultati velocemente. Questo è stato fatto per spingere i confini e generare idee diverse da persone con diversi background.

Il workshop di 2 ore ha avuto il seguente, ricco programma:

1. Rottura del ghiaccio: Supereroe &il suo aiutante

Abbiamo iniziato il workshop con una piccola attività per rompere il ghiaccio, scatenare un atteggiamento positivo e mettere i partecipanti in vena di uscire dalla loro zona di comfort e routine quotidiana. A coppie, hanno assunto i ruoli di un supereroe e della sua spalla. La spalla solleva un problema (“Supereroe, supereroe, la città ha finito l’acqua!”), mentre il supereroe tira pugni in aria, grida “Io so la soluzione…!” e risponde con qualsiasi idea che gli viene in mente (“Raccoglieremo tutta la pioggia in enormi serbatoi d’acqua!”). Poi, il compagno risponde alla soluzione proposta con un problema (“Supereroe, supereroe, non abbiamo abbastanza serbatoi d’acqua!”) e il supereroe risponde di nuovo con una soluzione – e così via, e così via…

2. Esercizio del giorno nella vita

Poi, abbiamo invitato i partecipanti a descrivere un giorno della loro vita. Tre livelli hanno facilitato l’immersione e la riflessione sulle loro emozioni, come si sentivano e perché in certi momenti della loro giornata.

3 Banca delle esperienze

I partecipanti dovevano ricordare cinque esperienze buone e cinque cattive che avevano avuto con una società rilevante per il nostro progetto. Il nostro obiettivo era quello di scaricare rapidamente le esperienze delle persone ed evitare di concentrarsi sulle esperienze negative durante il resto del workshop.

4. Introduzione alla storia

I facilitatori hanno spiegato il contesto di ciò che stiamo per esplorare attraverso il workshop. Abbiamo posizionato l’ambientazione in un futuro prossimo, non troppo lontano da oggi, dove non è possibile pagare in contanti e non esistono più banconote di carta a causa delle maggiori spese (di alberi per esempio).

5. Story cube

Abbiamo usato gli Story Cubes come antipasto di conversazione sul mondo immaginario senza carta, e anche per rompere il ghiaccio e far fluire la creatività. I partecipanti dovevano lanciare con tre dadi e creare una storia usando ognuno come 1) il problema, 2) la soluzione e 3) l’effetto.

6. Mappatura del mondo

Per mappare le parti interessate, i problemi e le loro relazioni, abbiamo dato ai partecipanti carte di diversi colori e forme.

7. Crazy Six

Durante Crazy Six (o talvolta Crazy Eight), i partecipanti ideano individualmente e hanno 6×40 secondi per buttar giù un’idea prima di saltare alla prossima. Il vantaggio di questa attività è che è ben documentata – su un foglio, che è stato precedentemente diviso in 6 o 8 pannelli attraverso la piegatura.

8. Wild card

Abbiamo introdotto le wild card (situazioni di modifica che portano incertezza in una situazione) per restringere il problema.

9. Crazy Six

Abbiamo ripetuto la generazione di idee ma con un focus sul problema ristretto.

10. Remapping

I partecipanti rimettevano le idee sulla mappa per collocarle nel contesto.

11. Prototipazione

Utilizzando mattoncini Lego, plastilina e altri strumenti, i partecipanti dovevano creare prototipi delle soluzioni che avevano incluso nelle mappe. Secondo la teoria della tetrade di McLuhan, passando da un mezzo all’altro, l’enfasi si sposta da un aspetto all’altro, cambiando la natura del soggetto: un aspetto potrebbe essere più intenso o arricchito, mentre un altro cambia o scompare completamente.

12. Presentazione + Feedback

Infine, i due team hanno presentato i loro concetti l’uno all’altro e i partecipanti hanno dato un rapido feedback individuale.

Come è andata?

Anche se avevamo quasi la stessa agenda di partenza, abbiamo visto un’atmosfera abbastanza opposta dai due workshop. Certamente, ci sono differenze demografiche tra i partecipanti, ma siamo rimasti sorpresi di come i caratteri delle persone si siano influenzati a vicenda.

Guarda la prossima parte di questo articolo, dove abbiamo anche condiviso le nostre osservazioni, apprendimenti e riflessioni sui due estremi.

Se hai qualche domanda, scrivici! Fateci sapere se avete usato questi metodi, ci piacerebbe sentire le vostre esperienze e i vostri pensieri.