Conception d’un atelier de co-conception

Dans un récent projet chez frontìra, un cabinet de conseil en design stratégique basé à Budapest, nous avons décidé d’en apprendre davantage sur la numérisation des paiements en organisant deux ateliers de co-conception avec des clients potentiels. Le premier atelier s’est déroulé à Szeged, une petite ville de Hongrie, tandis que l’autre atelier une semaine plus tard à Budapest, la capitale, et le recrutement pour le projet a été géré par la même entreprise.

De quoi parle la co-conception ?

Les ateliers de co-conception sont un espace de « collaboration créative ». Il est enraciné dans la conception participative et la conception centrée sur l’utilisateur, et vise à impliquer les parties prenantes dans les premières phases du processus de conception – souvent appelé « fuzzy front end ». Le niveau d’implication peut aller de l’information sur le projet au rôle d' »utilisateur-partenaire » dans la conception, en partant de l’idée que chacun peut être créatif. L’accent est mis sur la conception avec les gens plutôt que sur la conception pour les gens. Il s’agit d’un outil de découverte et d’exploration des possibilités plutôt que de production de solutions finales, qui vise à lancer la discussion entre les parties prenantes et à orienter les décisions de conception, par exemple en élaborant des concepts, ce qui permet de savoir ce qui doit être conçu et pour qui. Habituellement, les praticiens du design facilitent les ateliers de co-conception en guidant les participants à travers le processus de conception, et en tirant parti de leur expertise dans le sujet donné.

Que voulions-nous atteindre ?

Notre objectif pour les ateliers était de mieux comprendre les besoins des clients concernant les paiements en ligne. De plus, au lieu d’impliquer uniquement des designers et des experts dans le projet, nous étions curieux de savoir comment les utilisateurs réels amélioreraient leurs expériences et créeraient un nouveau concept. Pour cela, nous avons utilisé des activités rapides pour générer des idées et construire des concepts bruts à l’aide de prototypes. Auparavant, nous avions également mené plusieurs entretiens et nous voulions valider les idées recueillies grâce à eux.

Comment l’avons-nous fait?

En organisant l’atelier, notre intention était d’inclure des activités rapides, de couvrir le terrain et d’obtenir des résultats rapidement. Cela est fait pour repousser les limites et générer des idées diverses de la part de personnes ayant des antécédents différents.

L’atelier de 2 heures avait le programme suivant, bien rempli :

1. Briser la glace : Le super-héros &son acolyte

Nous avons commencé l’atelier par une petite activité pour briser la glace, libérer une attitude positive et mettre les participants dans l’ambiance pour sortir de leur zone de confort et de leurs routines quotidiennes. Par deux, ils jouent le rôle d’un super-héros et de son acolyte. L’acolyte soulève un problème (« Super-héros, super-héros, la ville manque d’eau ! »), tandis que le super-héros frappe en l’air, crie « Je connais la solution… ! » et répond avec n’importe quelle idée qui lui vient à l’esprit (« Nous allons recueillir toute la pluie dans d’énormes réservoirs d’eau ! »). Ensuite, l’acolyte répond à la solution proposée par un problème (« Super-héros, super-héros, nous n’avons pas assez de réservoirs d’eau ! ») et le super-héros répond à nouveau par une solution – et ainsi de suite…

2. Exercice de la journée dans la vie

Puis, nous avons invité les participants à décrire une journée de leur vie. Trois couches ont facilité l’immersion et la réflexion sur leurs émotions, comment ils se sentaient et pourquoi à certains moments de leur journée.

3. Banque d’expériences

Les participants devaient se souvenir de cinq bonnes et cinq mauvaises expériences qu’ils avaient eues avec une entreprise pertinente pour notre projet. Notre objectif était de décharger rapidement les expériences des gens et d’éviter de se concentrer sur les expériences négatives pendant le reste de l’atelier.

4. Introduction à l’histoire

Les animateurs ont expliqué le contexte de ce que nous allons explorer à travers l’atelier. Nous avons positionné le cadre dans un futur proche, pas très éloigné d’aujourd’hui, où il n’est pas possible de payer en espèces et où il n’existe plus de billets en papier en raison de l’augmentation des dépenses (des arbres par exemple).

5. Story cube

Nous avons utilisé les Story Cubes comme amorces de conversation sur le monde imaginaire sans papier, et aussi pour briser la glace et laisser la créativité s’exprimer. Les participants devaient lancer avec trois dés et créer une histoire en utilisant chacun comme 1) le problème, 2) la solution et 3) l’effet.

6. Cartographie du monde

Pour cartographier les parties prenantes, les problèmes et leurs relations, nous avons donné aux participants des papiers de différentes couleurs et formes.

7. Crazy Six

Pendant le Crazy Six (ou parfois le Crazy Eight), les participants idéent individuellement et ont 6×40 secondes pour noter une idée approximative avant de passer à la suivante. L’avantage de cette activité est qu’elle est bien documentée – sur un papier, qui était auparavant divisé en 6 ou 8 panneaux par pliage.

8. Wild card

Nous avons introduit les wild cards (situations modifiées qui apportent de l’incertitude dans une situation) pour restreindre le problème.

9. Crazy Six

Nous avons répété la génération d’idées mais en nous concentrant sur le problème resserré.

10. Remapping

Les participants remettaient les idées sur la carte pour les placer dans le contexte.

11. Prototypage

À l’aide de briques Lego, de pâte à modeler et d’autres outils, les participants devaient créer des prototypes des solutions qu’ils avaient incluses sur les cartes. Selon la théorie de la tétrade de McLuhan, en se transformant d’un médium à un autre, l’accent est déplacé d’un aspect à un autre, changeant la nature du sujet:un aspect pourrait être plus intense ou enrichi, tandis qu’un autre change ou disparaît complètement.

12. Présentation + feedback

Enfin, les deux équipes ont présenté leurs concepts l’une à l’autre et les participants ont donné un rapide feedback individuellement.

Alors, comment cela s’est-il passé ?

Même si nous avions presque le même programme au départ, nous avons assisté à une atmosphère tout à fait opposée entre les deux ateliers. Certes, il existe des différences démographiques entre les participants, mais nous avons été surpris de voir à quel point les caractères des personnes s’influençaient mutuellement.

Voyez la prochaine partie de cet article, où nous avons également partagé nos observations, nos apprentissages et nos réflexions sur les deux extrêmes.

Si vous avez des questions, écrivez-nous ! Faites-nous savoir si vous avez utilisé ces méthodes, nous serions ravis de connaître vos expériences et vos réflexions.