Ko-suunnittelutyöpajan suunnittelu
Miksi, mitä ja miten
Budapestiläisen strategisen suunnittelun konsulttiyrityksen frontìran hiljattaisessa projektissa päätimme oppia lisää maksamisen digitalisoinnista järjestämällä kaksi ko-suunnittelutyöpajaa potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Ensimmäinen työpaja järjestettiin Szegedissä, Unkarin pikkukaupungissa, ja toinen työpaja viikkoa myöhemmin Budapestissa, pääkaupungissa, ja projektin rekrytoinnista vastasi sama yritys.
Mistä yhteissuunnittelussa on kyse?
Ko-suunnittelutyöpajat ovat tila ”luovalle yhteistyölle”. Sen juuret ovat osallistavassa suunnittelussa ja käyttäjäkeskeisessä suunnittelussa, ja sen tavoitteena on ottaa sidosryhmät mukaan suunnitteluprosessin varhaisiin vaiheisiin – joita kutsutaan usein ”fuzzy front endiksi”. Osallistumisen taso voi vaihdella hankkeen tiedottamisesta siihen, että käyttäjä on ”suunnittelukumppani”, joka perustuu ajatukseen, että jokainen voi olla luova. Painopiste on pikemminkin suunnittelussa ihmisten kanssa kuin suunnittelussa ihmisiä varten. Sen tarkoituksena on käynnistää sidosryhmien välinen keskustelu ja ohjata suunnittelupäätöksiä esimerkiksi rakentamalla konsepteja, joiden pohjalta voidaan päätellä, mitä pitäisi suunnitella ja kenelle. Yleensä muotoilun ammattilaiset helpottavat yhteissuunnittelutyöpajoja ohjaamalla osallistujia suunnitteluprosessin läpi ja hyödyntämällä heidän asiantuntemustaan kyseisestä aiheesta.
Mitä halusimme saavuttaa?
Työpajojen tavoitteena oli ymmärtää paremmin asiakkaiden tarpeita verkkomaksamisen suhteen. Lisäksi sen sijaan, että olisimme ottaneet projektiin mukaan vain suunnittelijoita ja asiantuntijoita, olimme uteliaita, miten todelliset käyttäjät parantaisivat kokemuksiaan ja loisivat uuden konseptin. Tätä varten käytimme nopeatempoisia aktiviteetteja ideoiden tuottamiseen ja karkeiden konseptien rakentamiseen prototyyppien avulla. Etukäteen olimme myös tehneet useita haastatteluja, ja halusimme validoida niiden avulla kerätyt oivallukset.
Miten teimme sen?
Työpajan järjestämisessä tarkoituksenamme oli sisällyttää siihen nopeita aktiviteetteja, kattaaksemme kentän ja saadaksemme nopeasti tuloksia. Näin pyrittiin rikkomaan rajoja ja tuottamaan monipuolisia ideoita erilaisista taustoista tulevilta ihmisiltä.
Kahden tunnin työpajassa oli seuraava, täyteen ahdettu agenda:
- Jäänmurtaja: Supersankari & sen apuri
Aloitimme työpajan pienellä aktiviteetilla, jolla halusimme murtaa jään, vapauttaa can-do -asenteen ja saada osallistujat tunnelmaan astumaan mukavuusalueensa ja päivittäisten rutiiniensa ulkopuolelle. Pareittain he ottavat supersankarin ja sen apurin roolit. Apuri tuo esiin ongelman (”Supersankari, supersankari, kaupungista loppuu vesi!”), kun taas supersankari lyö ilmaan, huutaa ”Minä tiedän ratkaisun…!” ja vastaa millä tahansa idealla, joka tulee mieleen (”Keräämme kaiken sateen valtaviin vesisäiliöihin!”). Sitten apuri vastaa ratkaisuehdotukseen ongelmalla (”Supersankari, supersankari, meillä ei ole tarpeeksi vesisäiliöitä!”) ja supersankari vastaa taas ratkaisulla – ja niin edelleen, ja niin edelleen…
2. Päivä elämässä -harjoitus
Seuraavaksi pyysimme osallistujia kuvaamaan yhden päivän elämästään. Kolme kerrosta helpotti uppoutumista ja pohdintaa heidän tunteistaan, miltä heistä tuntui ja miksi heistä tuntui tietyissä kohdissa päiväänsä.
3. Kokemuspankki
Osallistujien piti palauttaa mieleen viisi hyvää ja viisi huonoa kokemusta, joita heillä oli jostakin hankkeemme kannalta merkityksellisestä yrityksestä. Tavoitteenamme oli purkaa ihmisten kokemukset nopeasti ja välttää keskittymistä negatiivisiin kokemuksiin työpajan loppuosan aikana.
4. Johdatus tarinaan
Fasilitaattorit selittivät kontekstin sille, mitä aiomme tutkia työpajan kautta. Sijoitimme tapahtumapaikan lähitulevaisuuteen, joka ei ole kovin kaukana tästä päivästä ja jossa ei voi maksaa käteisellä eikä paperilaskuja ole enää olemassa lisääntyneiden kulujen (esimerkiksi puiden) vuoksi.
5. Tarinakuutio
Käytimme tarinakuutioita keskustelunaloittajina kuvitteellisesta paperittomasta maailmasta ja myös jään murtamiseen ja luovuuden päästämiseen valloilleen. Osallistujien piti heittää kolmella nopalla ja luoda tarina käyttäen kutakin 1) ongelmana, 2) ratkaisuna ja 3) vaikutuksena.
6. Maailman kartoittaminen
Kartoittaaksemme sidosryhmiä, ongelmia ja niiden välisiä suhteita annoimme osallistujille erivärisiä ja -muotoisia papereita.
7. Hullu kuutonen
Hullun kuutosen (tai toisinaan Hullu kahdeksanosen) aikana osallistujat ideoivat yksilöllisesti ja heillä on 6×40 sekuntia aikaa kirjoittaa ylös karkea ajatus, ennen kuin he voivat hyppäämällä siirtyä seuraavaan ajatukseen. Tämän toiminnan etuna on, että se on hyvin dokumentoitu – paperille, joka oli aiemmin jaettu 6 tai 8 paneeliin taittamalla.
8. Villi kortti
Otimme käyttöön villejä kortteja (muutostilanteita, jotka tuovat epävarmuutta tilanteeseen) ongelman rajaamiseksi.
9. Villi kortti. Crazy Six
Toistimme ideoinnin, mutta keskityimme kavennettuun ongelmaan.
10. Uudelleenkartoitus
Osallistujat laittoivat ideat takaisin kartalle asettaakseen ne asiayhteyteen.
11. Prototyyppien luominen
Käyttäen Lego-palikoita, muovailuvahaa ja muita työkaluja osallistujien oli luotava prototyyppejä karttoihinsa sisällyttämistään ratkaisuista. McLuhanin tetrad-teorian mukaan siirtymällä välineestä toiseen painopiste siirtyy yhdestä näkökulmasta toiseen, mikä muuttaa aiheen luonnetta:yksi näkökulma voi olla voimakkaampi tai rikastua, kun taas toinen muuttuu tai katoaa kokonaan.
12. Esittely + palaute
Viimeiseksi molemmat tiimit esittelivät konseptinsa toisilleen ja osallistujat antoivat nopeasti palautetta yksitellen.
Miten se sitten sujui?
Vaikkakin aluksi meillä oli melkeinpä sama asialista, molemmissa työpajoissa vallitsi aivan päinvastainen tunnelma. Toki osallistujien välillä on demografisia eroja, mutta olimme yllättyneitä siitä, miten ihmisten luonteet vaikuttivat toisiinsa.
Lue tämän artikkelin seuraava osa, jossa kerromme myös havainnoistamme, oppimistamme ja pohdinnoistamme kahdesta ääripäästä.
Jos sinulla on kysyttävää, laita meille viestiä! Kerro meille, jos olet käyttänyt näitä menetelmiä, kuulisimme mielellämme kokemuksistasi ja ajatuksistasi.
Leave a Reply