Entwurf eines Co-Design-Workshops

In einem kürzlich durchgeführten Projekt bei frontìra, einem in Budapest ansässigen Beratungsunternehmen für strategisches Design, beschlossen wir, mehr über die Digitalisierung des Zahlungsverkehrs zu erfahren, indem wir zwei Co-Design-Workshops mit potenziellen Kunden organisierten. Der erste Workshop fand in Szeged, einer kleinen Stadt in Ungarn, statt, während der zweite Workshop eine Woche später in Budapest, der Hauptstadt, stattfand. Die Rekrutierung für das Projekt wurde vom selben Unternehmen geleitet.

Was ist Co-Design?

Co-Design-Workshops sind ein Raum für „kreative Zusammenarbeit“. Es hat seine Wurzeln im partizipativen Design und im nutzerzentrierten Design und zielt darauf ab, die Beteiligten in den frühen Phasen des Designprozesses einzubeziehen – oft auch als „Fuzzy Front End“ bezeichnet. Der Grad der Beteiligung kann von der Information über das Projekt bis hin zur Rolle des Nutzers als Partner“ bei der Gestaltung reichen, basierend auf der Idee, dass jeder kreativ sein kann. Der Schwerpunkt liegt eher auf der Gestaltung mit den Menschen als auf der Gestaltung für die Menschen. Es ist ein Instrument zur Entdeckung und Erkundung von Möglichkeiten und nicht zur Erarbeitung von endgültigen Lösungen. Es zielt darauf ab, eine Diskussion zwischen den Beteiligten anzustoßen und Designentscheidungen zu treffen, z. B. durch die Entwicklung von Konzepten, die Aufschluss darüber geben, was und für wen gestaltet werden soll. In der Regel leiten Designfachleute Co-Design-Workshops, indem sie die Teilnehmer durch den Designprozess führen und ihr Fachwissen über das jeweilige Thema nutzen.

Was wollten wir erreichen?

Unser Ziel für die Workshops war es, die Kundenbedürfnisse in Bezug auf Online-Zahlungen besser zu verstehen. Außerdem wollten wir nicht nur Designer und Experten in das Projekt einbeziehen, sondern waren neugierig, wie die tatsächlichen Nutzer ihre Erfahrungen verbessern und ein neues Konzept erstellen würden. Zu diesem Zweck nutzten wir rasante Aktivitäten, um Ideen zu generieren und anhand von Prototypen grobe Konzepte zu erstellen. Zuvor hatten wir auch mehrere Interviews geführt und wollten die dabei gewonnenen Erkenntnisse validieren.

Wie sind wir vorgegangen?

Bei der Organisation des Workshops war es unsere Absicht, schnelle Aktivitäten einzubeziehen, um ein breites Spektrum abzudecken und schnell Ergebnisse zu erzielen. Dies geschieht, um Grenzen zu verschieben und verschiedene Ideen von Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund zu generieren.

Der zweistündige Workshop hatte die folgende, vollgepackte Agenda:

1. Eisbrecher: Superheld & und sein Sidekick

Wir begannen den Workshop mit einer kleinen Aktivität, um das Eis zu brechen, eine „can-do“-Haltung zu entfesseln und die Teilnehmer darauf einzustimmen, aus ihrer Komfortzone und ihren täglichen Routinen herauszutreten. In Zweiergruppen schlüpften sie in die Rollen eines Superhelden und seines Kumpels. Der Handlanger bringt ein Problem vor („Superheld, Superheld, der Stadt geht das Wasser aus!“), während der Superheld in die Luft stößt, „Ich kenne die Lösung…!“ ruft und mit einer beliebigen Idee aus dem Stegreif antwortet („Wir werden den ganzen Regen in riesigen Wassertanks auffangen!“). Dann antwortet der Gehilfe auf die vorgeschlagene Lösung mit einem Problem („Superheld, Superheld, wir haben nicht genug Wassertanks!“) und der Superheld antwortet wieder mit einer Lösung – und so weiter und so fort…

2. Übung „Ein Tag im Leben“

Als Nächstes forderten wir die Teilnehmer auf, einen Tag aus ihrem Leben zu beschreiben. Drei Ebenen erleichterten das Eintauchen und die Reflexion über ihre Emotionen, wie sie sich an bestimmten Punkten ihres Tages fühlten und warum.

3 Erfahrungsbank

Die Teilnehmer mussten sich an fünf gute und fünf schlechte Erfahrungen erinnern, die sie mit einem für unser Projekt relevanten Unternehmen gemacht hatten. Unser Ziel war es, die Erfahrungen der Teilnehmer schnell loszuwerden und zu vermeiden, dass sie sich im weiteren Verlauf des Workshops auf negative Erfahrungen konzentrieren.

4. Einführung in die Geschichte

Die Moderatoren erklärten den Kontext dessen, was wir im Rahmen des Workshops erkunden werden. Wir siedelten den Schauplatz in der nahen Zukunft an, nicht allzu weit von heute entfernt, wo es nicht mehr möglich ist, mit Bargeld zu bezahlen und wo es aufgrund der erhöhten Kosten (z.B. für Bäume) keine Papierrechnungen mehr gibt.

5. Geschichtenwürfel

Wir benutzten Geschichtenwürfel als Gesprächsstarter über die imaginäre papierlose Welt, aber auch, um das Eis zu brechen und die Kreativität fließen zu lassen. Die Teilnehmer mussten mit drei Würfeln würfeln und eine Geschichte erfinden, in der 1) das Problem, 2) die Lösung und 3) die Auswirkung vorkommen.

6. Weltkarte

Um die Interessengruppen, Probleme und ihre Beziehungen zu kartieren, gaben wir den Teilnehmern verschiedenfarbige und unterschiedlich geformte Papiere.

7. Verrückte Sechs

Bei der Verrückten Sechs (oder manchmal auch Verrückten Acht) haben die Teilnehmer 6 x 40 Sekunden Zeit, um eine grobe Idee aufzuschreiben, bevor sie zur nächsten springen. Der Vorteil dieser Aktivität ist, dass sie gut dokumentiert wird – auf einem Papier, das zuvor durch Falten in 6 oder 8 Tafeln aufgeteilt wurde.

8. Wild Card

Wir haben Wild Cards (modifizierende Situationen, die Unsicherheit in eine Situation bringen) zur Eingrenzung des Problems eingeführt.

9. Crazy Six

Wir wiederholten die Ideenfindung, aber mit dem Fokus auf das eingegrenzte Problem.

10. Remapping

Die Teilnehmer setzten die Ideen wieder auf die Karte, um sie in einen Kontext zu stellen.

11. Prototyping

Mit Legosteinen, Knetmasse und anderen Werkzeugen mussten die Teilnehmer Prototypen der Lösungen erstellen, die sie in die Karten eingetragen hatten. Nach McLuhans Tetraden-Theorie verschiebt sich durch den Wechsel von einem Medium zu einem anderen der Schwerpunkt von einem Aspekt zum anderen, wodurch sich das Wesen des Themas verändert: ein Aspekt kann intensiver oder bereichert werden, während sich ein anderer verändert oder ganz verschwindet.

12. Präsentation + Feedback

Schließlich präsentierten sich die beiden Teams gegenseitig ihre Konzepte und die Teilnehmer gaben ein kurzes individuelles Feedback.

Wie ist es gelaufen?

Obwohl wir zu Beginn fast die gleiche Tagesordnung hatten, erlebten wir in den beiden Workshops eine ganz andere Atmosphäre. Sicherlich gibt es demografische Unterschiede zwischen den Teilnehmern, aber wir waren überrascht, wie sich die Charaktere der Menschen gegenseitig beeinflusst haben.

Sehen Sie sich den nächsten Teil dieses Artikels an, in dem wir auch unsere Beobachtungen, Erkenntnisse und Überlegungen zu den beiden Extremen mitteilen.

Wenn Sie Fragen haben, schreiben Sie uns! Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie diese Methoden angewandt haben. Wir würden uns freuen, von Ihren Erfahrungen und Gedanken zu hören.