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Términos y condiciones de Virgin Media Freestyle Trade Up
Por favor, lee atentamente los siguientes términos y condiciones. Debes entender que al realizar un pedido a Trade Up aceptas estar sujeto a estos términos y condiciones. Se recomienda que tome nota de su número de IMEI antes de realizar el Trade Up en caso de que haya algún problema potencial con su pedido. Por favor, consulte las preguntas frecuentes para saber cómo encontrar el número IMEI de su dispositivo

1. ¿Qué es Freestyle Trade Up?

1.1. Trade Up es un servicio que permite a los clientes existentes de Virgin Media Freestyle («usted») actualizar a un nuevo teléfono antes de tiempo utilizando el valor de un teléfono antiguo (un «Dispositivo») para pagar su contrato de crédito al consumidor de Freestyle activo existente (su «Préstamo Freestyle») con Virgin Media Mobile Finance Limited regido por la Ley de Crédito al Consumidor de 1974 («Trade Up»).

1.2. Puede canjear cualquier dispositivo válido; no es necesario que sea el dispositivo asociado a su préstamo Freestyle existente.

2. ¿Quién proporciona el servicio de canje? Los servicios de Trade Up son operados para y en nombre de Virgin Media Limited (registrada con el número 03707644) en Media House, Bartley Wood Business Park, Hook, Hampshire RG27 9UP («Virgin Media») por West One Technology Limited (registrada con el número 3608228) en 153 Brocker, Hampshire. 3608228) en 153 Brooker Road, Waltham Abbey, Essex En9 1JH («West One») (juntos «nosotros», «nos» o «nuestro»).

3. Requisitos

3.1. Para realizar un pedido de Trade Up, usted garantiza:

(i) que es residente en el Reino Unido;

(ii) que es un cliente existente de Virgin Media con un Préstamo Freestyle activo con Virgin Media Mobile Finance Limited;

(iii) que es el propietario del Dispositivo o ha obtenido el consentimiento expreso del propietario legítimo para realizar el Trade Up del Dispositivo;

(iv) el Dispositivo no está sujeto a ningún acuerdo de canje o Trade Up previamente acordado;

(v) el Dispositivo no fue comprado a Virgin Media dentro de los 30 días anteriores a la realización del pedido de Trade Up; y

(vi) el Dispositivo no es robado ni figura en nuestra lista o en la de un tercero como robado.

3.2. Como parte del proceso de elegibilidad, comprobaremos el Dispositivo con CheckMEND, de los proveedores de IMMOBILISE, tal y como lo utilizan las fuerzas policiales del Reino Unido para rastrear bienes robados y desaparecidos. Si el Dispositivo no supera cualquier comprobación de diligencia debida, podemos notificar a la autoridad policial pertinente y podemos pasarles el Dispositivo y sus datos, y la Cotización del Dispositivo, tal como se define en la sección 4, no se utilizará para liquidar su Préstamo Freestyle.

4. Realización de su pedido de Trade Up

4.1. Para determinar el valor de su dispositivo, al realizar su pedido deberá proporcionar una descripción verdadera y precisa del dispositivo, que incluya, pero no se limite a la siguiente información:

(i) la marca, el modelo y el número IMEI correctos del dispositivo que desea canjear; y

(ii) el estado del dispositivo que desea canjear, que se clasificará como (a) un dispositivo que funciona, lo que significa que todas las características del Dispositivo están en buen estado de funcionamiento, no hay daños físicos en el exterior (por ejemplo, en los botones o la pantalla) ni daños por agua, el dispositivo puede hacer/recibir llamadas y SMS, su batería está incluida y es capaz de mantener la carga y encenderse («Dispositivo que funciona»);  o (b) un dispositivo que no funciona, lo que significa un Dispositivo que no es totalmente funcional (por ejemplo no se enciende, tiene la pantalla, la carcasa o los botones dañados o tiene daños por agua) pero incluye una batería, no está aplastado ni doblado; no le faltan componentes («Dispositivo que no funciona»).
El valor de canje del Dispositivo («Cotización del Dispositivo») será determinado exclusivamente por Virgin Media, West One o un tercero en función de la marca y el modelo del Dispositivo.
Los cargadores y accesorios del Dispositivo no pueden ser devueltos con su Dispositivo y no tienen valor monetario. No formarán parte de la condición y no podrán ser utilizados para completar el proceso de Trade Up. Dichos cargadores y accesorios del dispositivo no le serán devueltos; por lo tanto, le recomendamos que compruebe cuidadosamente el contenido de su paquete antes de devolvérnoslo.

4.2. Una vez realizado un pedido de Trade Up, la cotización del Dispositivo será válida hasta 14 días naturales para permitirle completar su pedido. Si el dispositivo llega después de 14 días naturales a partir de la fecha de realización del pedido de Trade Up, la cotización del dispositivo se actualizará – véase la sección 5.1(ii).

4.3. Se le enviará un paquete de envío gratuito a través de Royal Mail después de realizar su pedido; normalmente llegará 2-3 días laborables después de que se haya realizado su pedido de Trade Up. No nos hacemos responsables de la pérdida, el robo, el retraso o el daño de los paquetes de envío que contienen su dispositivo. La prueba de envío no es prueba de recepción.

4.4. Si no recibimos su Dispositivo después de 28 días naturales, su pedido de Trade Up será cancelado. Para evitar dudas, su actual Préstamo Freestyle activo y cualquier nuevo Préstamo Freestyle son independientes y seguirán siendo pagaderos con normalidad y de acuerdo con su calendario de pagos recientemente aconsejado.

4.5. Información importante antes del canje:

(i) Al realizar su pedido y enviar su Dispositivo, no podrá cancelar su pedido.

(ii) Por favor, retire cualquier tarjeta SIM y cualquier accesorio, incluyendo sin limitación las tarjetas de memoria, antes del canje. No seremos responsables de las consecuencias de que no retire la tarjeta SIM o los accesorios, incluidos los cargos que se produzcan en ese momento. Usted seguirá siendo responsable de dichos cargos; y

(iii) Le recomendamos encarecidamente que haga una copia de seguridad y guarde en otro lugar cualquier dato almacenado en el teléfono o en la tarjeta de memoria, incluidos, entre otros, las imágenes, los mensajes y los vídeos, del dispositivo que desee conservar antes del canje. No seremos responsables de los daños, la confidencialidad, la pérdida o el borrado de dichos datos, incluidos los datos personales, ni de las consecuencias de que usted no elimine sus datos, incluido el uso o la divulgación de los mismos.

5. 5. Contribución a su Préstamo Freestyle

5.1. Una vez recibido su pedido, nosotros, a nuestra absoluta discreción, determinaremos si la descripción del Dispositivo cuando se realiza el pedido de Trade Up, es una descripción exacta y verdadera del Dispositivo recibido:

(i) Si se determina que es una descripción verdadera y exacta, la Cotización del Dispositivo se utilizará para liquidar parcialmente/liquidar su Préstamo Freestyle activo existente.

(ii) Si se determina que no es una descripción verdadera y exacta o si el Dispositivo se recibe después de 14 días naturales desde la orden de canje y el valor ha cambiado posteriormente, entonces la Cotización del Dispositivo será invalidada y se le ofrecerá una nueva cotización revisada («Valor Revisado») para liquidar su Préstamo Freestyle. Se le notificará dicho valor revisado por correo electrónico y tendrá 5 días naturales a partir de la emisión del valor revisado para aceptar o rechazar el valor revisado. Si no acepta o rechaza el valor revisado, supondremos que acepta el valor revisado y éste se utilizará para liquidar parcialmente su Préstamo Freestyle vigente. Si rechaza el valor revisado, le devolveremos el dispositivo sin coste alguno. Tiene 14 días naturales a partir de su aceptación o rechazo del Valor Revisado para cancelar su nuevo Préstamo Freestyle.

5.2. Para evitar dudas, la Cotización del Dispositivo o, si se acepta, el Valor Revisado solo contribuirá a su Préstamo Freestyle existente. Cualquier cantidad pendiente de su Préstamo Freestyle existente seguirá siendo pagadera de acuerdo con su calendario de pagos recientemente aconsejado hasta que se cancele por completo. Este saldo puede pagarse poniéndose en contacto con Virgin Media y haciendo una contribución con tarjeta de débito o crédito.

5.3. Los pagos en relación con su Préstamo Freestyle existente no se tomarán hasta 30 días naturales a partir de la fecha en que se realizó su pedido de Trade Up para permitirnos procesar su pedido. Después de 30 días naturales, su pago se reanudará y se le enviará un calendario de pagos revisado por correo electrónico.

5.4. Si el Valor de cotización del dispositivo o el Valor revisado es superior al saldo de su Préstamo Freestyle existente, se abonará un crédito por la diferencia entre el Valor de cotización del dispositivo o el Valor revisado y el saldo pendiente del Préstamo Freestyle en la cuenta bancaria, utilizada para pagar sus pagos mensuales del Préstamo Freestyle existente, en un plazo de 10 días laborables.

6. Privacidad y protección de datos

6.1. Cuando proceda, los datos recopilados durante el transcurso de los servicios de Trade Up se procesarán y almacenarán íntegramente de acuerdo con las leyes y normativas de protección de datos aplicables. El Promotor hará todo lo posible para garantizar que ningún dato sea procesado o almacenado fuera del EEE o por una tercera organización, excepto para la administración de los servicios Trade Up.

6.2. Al realizar un pedido de Trade Up con nosotros, Virgin Media y/o West One podrán utilizar sus datos personales para ponerse en contacto con usted sobre ofertas especiales de bienes y servicios que puedan ser de su interés.

6.3. Cualquier dato personal sólo se utilizará de acuerdo con la política de privacidad de Virgin Media o de West One, que puede consultarse aquí: (i) Política de privacidad de Virgin Media ; y (ii) Política de privacidad de West One .
General

6.4. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones de vez en cuando. Si realizamos cambios en los términos y condiciones de este Acuerdo, notificaremos y pondremos a disposición dichos términos y condiciones revisados.

6.5. La propiedad del Dispositivo sólo pasará a nosotros una vez que hayamos recibido el Dispositivo y cuando se haya aceptado el Presupuesto del Dispositivo o el Valor Revisado y se le haya enviado el pago.

6.6. Sujeto a 7.6, en ningún caso West One, Virgin Media, sus afiliados, directores, empleados, agentes o licenciatarios, serán responsables por daños directos, indirectos, especiales o consecuentes, que surjan de cualquier manera de los Servicios Trade Up, incluyendo pero no limitado a, (a) cualquier dificultad técnica o mal funcionamiento del equipo (ya sea o no bajo el control de Virgin Media o West One); (b) cualquier robo, acceso no autorizado o interferencia de terceros; (c) cualquier parte del pedido de Trade Up o después del proceso de pedido que se retrase, se pierda, se altere, se dañe o sea mal dirigido (ya sea o no después de la recepción por Virgin Media o West One) debido a cualquier razón más allá del control razonable de Virgin Media o West One; (d) cualquier obligación fiscal incurrida en relación con el Trade Up; o (e) el uso de los servicios de Trade Up.

6.7. Al realizar su pedido de Trade Up, usted acepta, en la medida permitida por las leyes aplicables, y salvo lo dispuesto en el presente documento, liberar y eximir a Virgin Media y West One de toda responsabilidad por cualquier lesión, pérdida o daño de cualquier tipo que surja de la participación o en relación con el Trade Up, incluyendo, sin limitación, la aceptación, el uso de la recepción y/o el mal uso de los servicios de Trade Up.

6.8. Virgin Media y West One se reservan el derecho de invalidar cualquier pedido de Trade Up cuando se sospeche un uso fraudulento de los servicios de Trade Up.

6.9. Nada en estos términos y condiciones su acuerdo limitará o excluirá la responsabilidad de West One o Virgin Media por muerte o lesiones personales resultantes de nuestra negligencia y cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por la ley inglesa.

6.10. No seremos responsables de la falta de ejecución de los servicios de Trade Up, si de alguna manera los servicios de Trade Up no son capaces de llevarse a cabo según lo razonablemente previsto debido a cualquier razón más allá de nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación, el acto de incumplimiento de cualquier proveedor de terceros y/o nuestro cumplimiento de cualquier ley o reglamento aplicable.

6.11. Este acuerdo y cualquier disputa o reclamación que surja en relación con el mismo se regirá e interpretará de acuerdo con la legislación inglesa y está sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra.