Hold forbindelsen med Virgin Mobile

Virgin Media Freestyle Trade Up Vilkår og betingelser
Læs venligst følgende vilkår og betingelser grundigt igennem. Du skal forstå, at du ved at afgive en ordre til Trade Up accepterer at være bundet af disse vilkår og betingelser. Det anbefales, at du noterer dit IMEI-nummer, inden du foretager Trade Up, hvis der skulle opstå eventuelle problemer med din ordre. Se FAQ for hjælp til, hvordan du finder din enheds IMEI-nummer

1. Hvad er Freestyle Trade Up?

1.1. Trade up er en tjeneste, der giver eksisterende Virgin Media Freestyle-kunder (“dig”) mulighed for at opgradere til en ny telefon før tid ved at bruge værdien i en gammel telefon (en “enhed”) til at betale din eksisterende aktive Freestyle-forbrugerkreditaftale (dit “Freestyle-lån”) med Virgin Media Mobile Finance Limited, der er reguleret af Consumer Credit Act 1974 (“Trade Up”).

1.2. Du kan opbytte enhver gyldig enhed; det behøver ikke at være den enhed, der er tilknyttet dit eksisterende Freestyle-lån.

2. Hvem udbyder Trade Up?

2.1. Trade Up-tjenesterne drives for og på vegne af Virgin Media Limited (registreret nr. 03707644) i Media House, Bartley Wood Business Park, Hook, Hampshire RG27 9UP (“Virgin Media”) af West One Technology Limited (registreret nr. 3608228) på 153 Brooker Road, Waltham Abbey, Essex En9 1JH (“West One”) (“West One”) (tilsammen “vi”, “os” eller “vores”).

3. Støtteberettigelse

3.1. For at afgive en Trade Up-ordre skal du garantere:

(i) at du er bosiddende i Storbritannien;

(ii) at du er en eksisterende Virgin Media-kunde med et aktivt Freestyle-lån hos Virgin Media Mobile Finance Limited;

(iii) at du er ejer af enheden eller har fået udtrykkeligt samtykke fra den retmæssige ejer til at opbytte enheden;

(iv) enheden er ikke omfattet af en tidligere aftalt indbytte- eller opbytteordning;

(v) enheden er ikke købt hos Virgin Media inden for 30 dage før afgivelsen af opbytteordren; og

(vi) enheden er ikke stjålet eller opført hos os eller en tredjepart som stjålet.

3.2. Som en del af kvalificeringsprocessen kontrollerer vi enheden med CheckMEND fra leverandørerne af IMMOBILISE, som bruges af det britiske politi til at spore stjålne og forsvundne ejendele. Hvis enheden ikke består en kontrol, kan vi underrette den relevante politimyndighed, og vi kan videregive enheden og dine oplysninger til dem, og enhedstilbuddet som defineret i afsnit 4 nedenfor vil ikke blive brugt til at afvikle dit Freestyle-lån.

4. Afgivelse af din Trade Up-ordre

4.1. For at bestemme værdien af din enhed skal du, når du afgiver din bestilling, give en sandfærdig og nøjagtig beskrivelse af enheden, herunder, men ikke begrænset til, følgende oplysninger:

(i) det korrekte mærke/mærke, model og IMEI-nummer for den enhed, du ønsker at bytte op, og

(ii) tilstanden af den enhed, du ønsker at bytte op, som skal klassificeres som enten: (a) en funktionsdygtig enhed, hvilket betyder, at alle funktioner i enheden er i god funktionsdygtig stand, at der ikke er fysiske skader på det ydre (f.eks. på knapperne eller skærmen) eller vandskader, at enheden kan foretage/modtage opkald og SMS’er, at batteriet er inkluderet og er i stand til at opretholde opladning og strømforsyning (“funktionsdygtig enhed”);  eller (b) en ikke-funktionsdygtig enhed, hvilket betyder en enhed, der ikke er fuldt funktionsdygtig (f.eks. ikke kan tændes, har en beskadiget skærm, et beskadiget hylster eller knapper eller har vandskader), men indeholder et batteri, er ikke knust eller bøjet og har ingen manglende komponenter (“Ikke-fungerende enhed”).
Enhedens opbytteværdi (“Enhedstilbud”) bestemmes udelukkende af Virgin Media, West One eller en tredjepart baseret på enhedens mærke og model.
Enhedsopladere og tilbehør kan ikke returneres sammen med din enhed og har ingen monetær værdi. De udgør ikke en del af betingelsen og kan ikke bruges til at fuldføre opbytningsprocessen. Sådanne Enhedsopladere og tilbehør vil ikke blive returneret til dig; derfor anbefaler vi, at du omhyggeligt kontrollerer indholdet af din pakke, før du returnerer den til os.

4.2. Når en Trade Up-ordre er afgivet, er Enhedstilbuddet gyldigt i op til 14 kalenderdage for at give dig mulighed for at gennemføre din ordre. Hvis Enheden ankommer efter 14 kalenderdage fra den dato, hvor Trade Up-ordren er afgivet, skal Enhedstilbuddet opdateres – se afsnit 5.1(ii).

4.3. Du vil få tilsendt en gratis portopakke via Royal Mail, når du har afgivet din ordre; denne vil normalt ankomme 2-3 arbejdsdage efter, at din Trade Up-ordre er afgivet. Vi påtager os ikke ansvar for mistede, stjålne, forsinkede eller beskadigede postpakker, der indeholder din enhed. Bevis for afsendelse er ikke er ikke bevis for modtagelse.

4.4. Hvis vi ikke har modtaget din Enhed efter 28 kalenderdage, vil din Trade Up-ordre blive annulleret. For at undgå enhver tvivl er dit nuværende aktive Freestyle-lån og ethvert nyt Freestyle-lån adskilt og skal fortsat betales som normalt og i overensstemmelse med din nyligt anbefalede betalingsplan.

4.5. Vigtig information før opbytning:

(i) Når du afgiver din bestilling og sender din enhed, kan du ikke annullere din bestilling.

(ii) Fjern venligst SIM-kort og tilbehør, herunder uden begrænsning hukommelseskort, før opbytning. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle konsekvenser af, at du ikke fjerner SIM-kortet eller tilbehøret, herunder eventuelle gebyrer, der så opstår. Du er fortsat ansvarlig for sådanne gebyrer, og

(iii) Vi opfordrer dig kraftigt til at tage backup og gemme alle data, der er gemt på telefonen eller hukommelseskortet, herunder, men ikke begrænset til, billeder, beskeder og videoer på enheden, som du ønsker at beholde inden opbytning, et andet sted. Vi er ikke ansvarlige for skader, fortrolighed, tab eller sletning af sådanne data, herunder personlige data, eller for eventuelle konsekvenser af, at du ikke fjerner dine data, herunder brug eller videregivelse af sådanne data.

5. Trade Up, der bidrager til dit Freestyle-lån

5.1. Når din ordre er modtaget, skal vi efter vores absolutte skøn afgøre, om beskrivelsen af enheden, når Trade Up-ordren er afgivet, er en nøjagtig og sandfærdig beskrivelse af den modtagne enhed:

(i) Hvis det bestemmes, at det er en sandfærdig og nøjagtig beskrivelse, skal enhedstilbuddet bruges til at delafvikle/afvikle dit eksisterende aktive Freestyle-lån.

(ii) Hvis det fastslås, at det ikke er en sand og nøjagtig beskrivelse, eller hvis enheden modtages efter 14 kalenderdage fra Trade Up-ordren, og værdien efterfølgende er blevet ændret, bliver tilbuddet om enheden ugyldiggjort, og et nyt revideret tilbud (“Revideret værdi”) vil blive tilbudt dig til delvis afvikling/afregning af dit Freestyle-lån. Du vil blive underrettet om en sådan revideret værdi pr. e-mail, og du har 5 kalenderdage fra udstedelsen af den reviderede værdi til enten at acceptere eller afvise den reviderede værdi. Hvis du ikke accepterer eller afviser den reviderede værdi, går vi ud fra, at du accepterer den reviderede værdi, og den vil blive anvendt til delvis afvikling/afregning af dit eksisterende aktive Freestyle-lån. Hvis du afviser den reviderede værdi, returnerer vi enheden gratis til dig. Du har 14 kalenderdage fra din accept eller afvisning af den reviderede værdi til at opsige dit nye Freestyle-lån.

5.2. For at undgå enhver tvivl skal Enhedstilbuddet eller, hvis det accepteres, den Reviderede værdi kun bidrage til dit eksisterende Freestyle-lån. Ethvert udestående beløb på dit eksisterende Freestyle-lån skal fortsat betales i overensstemmelse med din nyligt anbefalede betalingsplan, indtil det er helt afviklet. Dette restbeløb kan betales ved at kontakte Virgin Media og foretage et bidrag med et debet- eller kreditkort.

5.3. Betalinger i forbindelse med dit eksisterende Freestyle-lån vil ikke blive opkrævet i op til 30 kalenderdage fra den dato, hvor din Trade Up-ordre blev afgivet, for at give os mulighed for at behandle din ordre. Efter 30 kalenderdage genoptages din betaling, og en revideret betalingsplan vil blive sendt til dig pr. e-mail.

5.4. Hvis Enhedstilbuddet eller den reviderede værdi er højere end saldoen på dit eksisterende Freestyle-lån, vil en kredit på forskellen mellem Enhedstilbuddet eller den reviderede værdi og den udestående saldo på Freestyle-lånet blive udbetalt til den bankkonto, der bruges til at betale dine eksisterende månedlige betalinger på Freestyle-lånet, inden for 10 arbejdsdage.

6. Privatliv og databeskyttelse

6.1. Hvor det er relevant, vil alle data, der indsamles i forbindelse med Trade Up-tjenesterne, blive behandlet og opbevaret fuldt ud i overensstemmelse med gældende love og bestemmelser om databeskyttelse. Arrangøren vil gøre en rimelig indsats for at sikre, at ingen data behandles eller opbevares uden for EØS eller af en tredjepartsorganisation, undtagen i forbindelse med administrationen af Trade Up-tjenesterne.

6.2. Når du afgiver en Trade Up-ordre hos os, kan Virgin Media og/eller West One bruge dine personlige oplysninger til at kontakte dig om særlige tilbud om varer og tjenester, der kan være af interesse for dig.

6.3. Alle personlige oplysninger vil kun blive brugt i overensstemmelse med Virgin Medias eller West Ones privatlivspolitik, som kan ses her: (i) Virgin Medias privatlivspolitik ; og (ii) West One’s privatlivspolitik.
Allmenet

6.4. Vi forbeholder os ret til at ændre disse vilkår og betingelser fra tid til anden. Hvis vi foretager ændringer i vilkår og betingelser i denne aftale, vil vi meddele og stille sådanne reviderede vilkår og betingelser til rådighed.

6.5. Ejerskabet af enheden overgår først til os, når vi har modtaget enheden, og når tilbuddet på enheden eller den reviderede værdi er blevet accepteret, og betalingen er blevet sendt til dig.

6.6. Med forbehold af 7.6, kan West One, Virgin Media, deres tilknyttede selskaber, direktører, medarbejdere, agenter eller licensgivere under ingen omstændigheder være ansvarlige eller erstatningsansvarlige for direkte, indirekte, specielle eller følgeskader, der på nogen måde opstår i forbindelse med Trade Up-tjenesterne, herunder, men ikke begrænset til, (a) tekniske vanskeligheder eller fejl i udstyret (uanset om de er under Virgin Medias eller West Ones kontrol eller ej); (b) tyveri , uautoriseret adgang eller indblanding fra tredjepart; (c) enhver del af Trade Up-ordren eller efter ordreprocessen, der er forsinket, tabt, ændret, beskadiget eller fejladresseret (uanset om det er sket efter modtagelse af Virgin Media eller West One eller ej) af årsager, der ligger uden for Virgin Medias eller West Ones rimelige kontrol; (d) enhver skatteforpligtelse, der opstår i forbindelse med Trade Up; eller (e) brug af Trade Up-tjenesterne.

6.7. Ved at afgive din Trade Up-ordre accepterer du, i det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, og med undtagelse af det, der er fastsat heri, at frigøre og holde Virgin Media og West One skadesløse for ethvert ansvar for skader, tab eller skader af enhver art, der opstår som følge af deltagelse i eller i forbindelse med Trade Up, herunder uden begrænsning, accept, modtagelse brug og/eller misbrug af Trade Up-tjenesterne.

6.8. Virgin Media og West One forbeholder sig ret til at annullere enhver Trade Up-ordre, hvor der er mistanke om svigagtig brug af Trade Up-tjenesterne.

6.9. Intet i disse vilkår og betingelser hans aftale skal begrænse eller udelukke West One’s eller Virgin Media’s ansvar for død eller personskade som følge af vores uagtsomhed og ethvert andet ansvar, der ikke kan udelukkes eller begrænses i henhold til engelsk lov.

6.10. Vi er ikke ansvarlige for eller ansvarlig for den manglende udførelse af Trade Up-tjenesterne, hvis Trade Up-tjenesterne på nogen måde ikke kan udføres som rimeligt forventet på grund af årsager, der ligger uden for vores rimelige kontrol, herunder uden begrænsning misligholdelse af en tredjepartsleverandørs handling og/eller vores overholdelse af gældende love eller bestemmelser.

6.11. Denne aftale og enhver tvist eller ethvert krav, der opstår i forbindelse med den samme, skal reguleres og fortolkes i overensstemmelse med engelsk lov og er underlagt den eksklusive jurisdiktion af domstolene i England.