Why Does Chick-fil-A Say “My Pleasure”?

I rolled up to the Chick-fil-A drive-thru with a challenge in mind. このフレーズを言うために訓練された従業員よりも、私のほうが「マイ プレジャー」と言えるでしょうか？ これは「マイ・プレジャー・チャレンジ」と呼ばれ、目標はそれを言う最後の一人になることです。 遊び心のあるチックフィラの従業員は、すぐにこのチャレンジに乗り出し、楽しくて忘れられない体験にしてくれるでしょう。

「マイプレジャー」とチックフィラ・ブランド

チックフィラについて考えるとき、おそらくいくつかのことが頭に浮かぶでしょう：ワッフルフライ、スペルのわからない牛、日曜日が休日のレストラン。 そして、この2つの小さな言葉。 “My Pleasure “です。 あまりに象徴的なので、ポッドキャストの名前もこのシンプルなフレーズにしました。 ファンショップではMy PleasureのTシャツを販売しています。

My Pleasure tee for Chick-fil-A fans

Why Did Chick-fil-A Employees Start Saying ‘My Pleasure’?”

Chick-fil-A の創業者 Truett Cathy がリッツカールトンホテルを訪れたとき、ある従業員が彼の目にとまったという話があります。 その従業員にお礼を言うたびに、彼は “my pleasure “と答えていたそうです。 4276>

そこで、2001年に開催されたChick-fil-A Operatorsセミナーで、約900人のオペレーターに、「どういたしまして」「大丈夫です」を「my pleasure」に置き換えるようチャレンジさせました。 相手の目を見ずに “my pleasure “と言ってはいけない」と彼は語りました。

Operators Slow to Adopt the “My Pleasure” Phrase

Truett Cathyは、チックフィレイの最も認知されたアイコンのすべてを支えています。 このレストランが日曜日に閉店するのは、トゥルーエットが最初のビジネスで始めた伝統に由来します。 オリジナル・チキン・サンドイッチの上にある2つのピクルスは？ あれはトゥルーレットが5年かけてレシピを改良したものです。 だから、彼が “my pleasure “という言葉を採用することを思いついたとき、すべてのオペレーターと従業員がすぐに従うと思うだろう。 しかし、元チックフィラ社の最高マーケティング責任者であるスティーブ・ロビンソン氏は、そうではないと言う。 彼の著書「Covert Cows and Chick-fil-A: How Faith, Cows and Chicken Built an Iconic Brand」によると、トゥレットは2002年のオペレーター・セミナーで再び「my pleasure」の要求を更新したそうです。 ダンは、自分自身の会話の中で、このフレーズを使い始めたのです。 そして、他の人にも同じことをするように勧めました。 「これは、サンドイッチにピクルスを2つ乗せるようなもので、私たちのサービスの特徴になるのではないかと思いました。 もし、それがチェーン全体で一貫したものになれば、お客さまに多大なインパクトを与えることができるはずです。 その年のリーダーシップメッセージで、ダンとトゥルーレットは、「my pleasure」という表現を使うことについて共同で書きました。

My Pleasure tee for Chick-fil-A fans

What Does “My Pleasure” Mean?

もちろん、「my pleasure」は「ありがとう」の別の返答方法ということは分かっている。 しかし、ダン・キャシーとトゥレット・キャシーの共著であるリーダーシップ・メッセージでは、”心からの表現 “であると説明されています。 チームメンバーやオペレーター、あるいはスタッフが、文字通り「余計なことをしたい」「相手のことを大切に思っている」ということを示すことができるのです。 “彼らは、期待を超えるほどの価値を相手に対して持っている “と書かれていました。 この2つの小さな言葉は、温かいもてなしと奉仕の気持ちを表しています。