Warum sagt Chick-fil-A „My Pleasure“?

Ich bin zum Chick-fil-A Drive-Thru gerollt und hatte eine Herausforderung im Sinn. Könnte ich mehr „My Pleasure“ sagen als der Angestellte, der darauf trainiert ist, diesen Satz zu sagen? Die Herausforderung heißt „My Pleasure Challenge“, und das Ziel ist es, der Letzte zu sein, der es sagt. Spielerische Chick-fil-A-Mitarbeiter nehmen die Herausforderung an und machen das Ganze zu einem lustigen, unvergesslichen Erlebnis. Zumindest ist mir das passiert, als ich meine Nummer-Eins-Kombination mit Waffelpommes und einer Coke Zero bestellt habe.

„My Pleasure“ und die Marke Chick-fil-A

Wenn Sie an Chick-fil-A denken, kommen Ihnen wahrscheinlich mehrere Dinge in den Sinn: Waffelpommes, Kühe, die nicht buchstabieren können, Restaurants, die sonntags geschlossen sind. Und diese zwei kleinen Worte: „Mein Vergnügen“. Sie sind sogar so kultig, dass wir beschlossen haben, den Podcast nach diesem einfachen Satz zu benennen. Wir verkaufen sogar ein My Pleasure-T-Shirt in unserem Fanshop. Aber hast du dich jemals gefragt, wie es dazu kam, dass Chick-fil-A-Mitarbeiter nicht „You’re welcome“ oder „No problem“ sagen?

My Pleasure T-Shirt für Chick-fil-A-Fans

Warum haben Chick-fil-A-Mitarbeiter angefangen, „My Pleasure“ zu sagen?“

Es heißt, dass der Gründer von Chick-fil-A, Truett Cathy, ein Ritz-Carlton Hotel besuchte, als ein Angestellter seine Aufmerksamkeit erregte. Jedes Mal, wenn Truett Cathy sich bei dem Angestellten bedankte, antwortete er: „War mir ein Vergnügen.“ Dieser Austausch hinterließ einen Eindruck bei Truett, der fand, dass es eine nette Art war, jemandem zu sagen, dass man sich freute, ihn bedient zu haben.

Auf dem jährlichen Chick-fil-A-Betreiberseminar 2001 forderte Truett daher rund 900 Betreiber auf, „Gern geschehen“ oder „Kein Problem“ durch „War mir ein Vergnügen“ zu ersetzen. „Sie können nicht ‚mein Vergnügen‘ sagen, ohne ihnen in die Augen zu sehen“, sagte er der Menge. Und Truett war der Meinung, dass der Blickkontakt dazu beiträgt, eine persönliche Verbindung zu den Kunden herzustellen.

Betreiber nehmen den Satz „My Pleasure“ nur langsam an

Truett Cathy steht hinter den bekanntesten Symbolen von Chick-fil-A. Die Restaurants sind sonntags geschlossen, weil Truett mit seinem allerersten Geschäft eine Tradition begründet hat. Die beiden Gurken auf dem Original Chicken Sandwich? Ja, die gibt es wegen Truett und den fünf Jahren, die er mit der Verfeinerung des Rezepts verbracht hat. Als er also auf die Idee kam, den Satz „Mein Vergnügen“ einzuführen, sollte man meinen, dass alle Betreiber und Mitarbeiter schnell folgen würden. Laut Steve Robinson, dem ehemaligen Chief Marketing Officer von Chick-fil-A, war dies jedoch nicht der Fall. In seinem Buch „Covert Cows and Chick-fil-A: How Faith, Cows and Chicken Built an Iconic Brand“ (Versteckte Kühe und Chick-fil-A: Wie Glaube, Kühe und Hühnchen eine ikonische Marke aufbauten) schreibt er, dass Truett seine Bitte um „my pleasure“ (mein Vergnügen) auf dem Betreiberseminar 2002 wiederholte.

Erst 2003, als Truetts Sohn Dan erkannte, wie ernst es Truett war, griff er den Satz auf. Dan begann, den Satz in seinen eigenen Gesprächen zu verwenden. Er ermutigte auch andere, das Gleiche zu tun. „Mir wurde klar, dass dies ein Markenzeichen für unseren Service sein könnte, fast wie zwei Gurken auf einem Sandwich. Wenn es in der gesamten Kette so einheitlich wäre, würde es einen enormen Einfluss auf die Kunden haben. In ihrer Führungsbotschaft in jenem Jahr schrieben Dan und Truett gemeinsam eine Führungsbotschaft über die Verwendung des Ausdrucks „Mein Vergnügen“.

Mein Vergnügen-Tee für Chick-fil-A-Fans

Was bedeutet „Mein Vergnügen“?

Wir wissen natürlich, dass „Mein Vergnügen“ eine andere Art ist, auf „Danke“ zu antworten. Aber in der Führungsbotschaft, die Dan Cathy und Truett Cathy gemeinsam verfasst haben, erklären sie, dass es ein „Ausdruck des Herzens“ ist. Teammitglieder, Betreiber oder Mitarbeiter können buchstäblich zeigen, dass sie die Extrameile gehen wollen und dass ihnen die andere Person am Herzen liegt. „Sie schätzen den anderen so sehr, dass sie seine Erwartungen übertreffen“, schreiben sie. Diese zwei kleinen Worte stehen für herzliche Gastfreundschaft und den Wunsch zu dienen.