Proč Chick-fil-A říká „My Pleasure“?

Přijel jsem k drive-thru Chick-fil-A s výzvou. Dokázal bych říct „My Pleasure“ víc než zaměstnanec vyškolený k vyslovení této fráze? Říká se tomu „My Pleasure Challenge“ a cílem je být poslední, kdo ji řekne. Hraví zaměstnanci Chick-fil-A se této výzvy rychle zhostí a udělají z ní zábavný a nezapomenutelný zážitek. Alespoň to se stalo mně, když jsem si objednal kombo číslo jedna s vaflovými hranolky a colou Zero.

„My Pleasure“ a značka Chick-fil-A

Když si představíte Chick-fil-A, vybaví se vám pravděpodobně několik věcí: vaflové hranolky, krávy, které neumí hláskovat, restaurace zavřené v neděli. A ta dvě malá slova: „My Pleasure.“ Ve skutečnosti jsou tak ikonická, že jsme se rozhodli podle této jednoduché věty pojmenovat podcast. V našem fanouškovském obchodě dokonce prodáváme tričko My Pleasure. Přemýšleli jste ale někdy o tom, jak se stalo, že zaměstnanci Chick-fil-A neříkají „Není zač“ nebo „Žádný problém?“

My Pleasure tee pro fanoušky Chick-fil-A

Proč začali zaměstnanci Chick-fil-A říkat „My Pleasure“?“

Povídá se, že zakladatel Chick-fil-A Truett Cathy navštívil hotel Ritz-Carlton, když jeho pozornost upoutal jeden ze zaměstnanců. Pokaždé, když Truett Cathy zaměstnanci poděkoval, odpověděl: „Bylo mi potěšením“. Tato výměna zanechala v Truettovi dojem a ten měl pocit, že je to hezký způsob, jak někomu říct, že vás těší, že ho můžete obsloužit.

Na výročním semináři provozovatelů Chick-fil-A v roce 2001 proto Truett vyzval asi 900 provozovatelů, aby vyměnili „Není zač“ nebo „Není problém“ za „S potěšením“. „Nemůžete říkat ‚s potěšením‘, aniž byste se jim dívali do očí,“ řekl davu. A Truett se domníval, že oční kontakt pomáhá vytvářet osobní vztah se zákazníky.

Operátoři si pomalu osvojují frázi „My Pleasure“

Truett Cathy stojí za všemi nejznámějšími ikonami společnosti Chick-fil-A.

Operátoři si pomalu osvojují frázi „My Pleasure“. Restaurace jsou v neděli zavřené kvůli tradici, kterou Truett zahájil už ve svém prvním podniku. Ty dvě okurky na sendviči Original Chicken Sandwich? Ano, ty existují díky Truettovi a pěti letům, které strávil zdokonalováním receptu. Takže když dostal nápad přijmout frázi „my pleasure“, člověk by si myslel, že ho všichni provozovatelé a zaměstnanci budou rychle následovat. Podle Steva Robinsona, bývalého marketingového ředitele společnosti Chick-fil-A, tomu tak nebylo. Ve své knize „Covert Cows and Chick-fil-A: How Faith, Cows and Chicken Built an Iconic Brand“ (Utajené krávy a Chick-fil-A: Jak víra, krávy a kuřata vybudovaly ikonickou značku) píše, že Truett svůj požadavek na „my pleasure“ znovu obnovil na semináři Operátorů v roce 2002.

Také až v roce 2003, kdy si Truettův syn Dan uvědomil, jak vážně to Truett myslí, se tohoto požadavku chopil. Dan začal tuto frázi používat ve svých vlastních rozhovorech. K témuž vybízel i ostatní. „Došlo mi, že by to pro nás mohl být podpis služby, skoro jako dvě okurky na sendviči. Kdyby to mohlo být takto konzistentní v celém řetězci, mělo by to na zákazníky obrovský dopad.“ V tom roce Dan a Truett společně napsali poselství pro vedoucí pracovníky o používání výrazu „mé potěšení“.

My Pleasure tee for Chick-fil-A fans

What Does „My Pleasure“ Mean?“

Samozřejmě víme, že „mé potěšení“ je jiný způsob odpovědi na „děkuji“. Ale v poselství pro vedoucí pracovníky, které společně napsali Dan Cathy a Truett Cathy, vysvětlili, že jde o „vyjádření od srdce“. Členové týmu, provozovatelé nebo zaměstnanci tak mohou doslova ukázat, že chtějí udělat něco navíc a že jim na druhém člověku záleží. „Mají pro druhého člověka dostatečnou hodnotu, aby překonali očekávání,“ napsali. Tato dvě malá slova představují vřelou pohostinnost a touhu sloužit.

.