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Virgin Media Freestyle Trade Up Conditions générales
Veuillez lire attentivement les conditions générales suivantes. Vous devez comprendre qu’en passant une commande à Trade Up, vous acceptez d’être lié par ces termes et conditions. Il est recommandé de prendre note de votre numéro IMEI avant de procéder à l’échange au cas où il y aurait des problèmes potentiels avec votre commande. Veuillez consulter la FAQ pour savoir comment trouver le numéro IMEI de votre appareil

1. Qu’est-ce que le Freestyle Trade Up ?

1.1. Trade up est un service qui permet aux clients existants de Virgin Media Freestyle (« vous ») de passer plus tôt à un nouveau téléphone en utilisant la valeur d’un ancien téléphone (un « Appareil ») pour rembourser votre contrat de crédit à la consommation Freestyle actif existant (votre « Prêt Freestyle ») avec Virgin Media Mobile Finance Limited régi par la loi sur le crédit à la consommation de 1974 (« Trade Up »).

1.2. Vous pouvez échanger tout appareil valide ; il n’est pas nécessaire qu’il s’agisse de l’appareil associé à votre prêt Freestyle existant.

2. Qui fournit Trade Up?

2.1. Les services Trade Up sont exploités pour et au nom de Virgin Media Limited (numéro d’immatriculation 03707644) à Media House, Bartley Wood Business Park, Hook, Hampshire RG27 9UP (« Virgin Media ») par West One Technology Limited (numéro d’immatriculation. 3608228) à 153 Brooker Road, Waltham Abbey, Essex En9 1JH (« West One ») (ensemble « nous », « notre » ou « nos »).

3. Admissibilité

3.1. Pour passer un ordre de Trade Up, vous garantissez :

(i) que vous êtes un résident du Royaume-Uni;

(ii) que vous êtes un client existant de Virgin Media avec un prêt Freestyle actif auprès de Virgin Media Mobile Finance Limited;

(iii) que vous êtes le propriétaire de l’Appareil ou que vous avez obtenu le consentement exprès du propriétaire légitime pour échanger l’Appareil ;

(iv) l’Appareil n’est pas soumis à un accord de reprise ou d’échange précédemment convenu;

(v) l’Appareil n’a pas été acheté auprès de Virgin Media dans les 30 jours précédant la passation de l’ordre d’échange ; et

(vi) l’Appareil n’est pas volé ou répertorié chez nous ou chez un tiers comme étant volé.

3.2. Dans le cadre du processus d’éligibilité, nous vérifierons l’Appareil avec CheckMEND, des fournisseurs d’IMMOBILISE tel qu’utilisé par les forces de police britanniques pour retrouver les biens volés et disparus. Si l’Appareil échoue à tout contrôle de diligence raisonnable, nous pouvons en informer l’autorité de police compétente et nous pouvons leur transmettre l’Appareil et vos coordonnées, et le devis de l’Appareil tel que défini à l’article 4 ci-dessous ne sera pas utilisé pour régler votre Prêt Freestyle.

4. Passer votre commande de reprise

4.1. Afin de déterminer la valeur de votre Appareil, vous devez, lorsque vous passez votre commande, fournir une description véridique et précise de l’Appareil, y compris, mais sans s’y limiter, les informations suivantes :

(i) la marque/le modèle et le numéro IMEI corrects de l’Appareil que vous souhaitez échanger ; et

(ii) l’état de l’Appareil que vous souhaitez échanger, qui sera classé comme étant soit : (a) un appareil en état de fonctionnement, ce qui signifie que toutes les caractéristiques de l’Appareil sont en bon état de fonctionnement et de condition, qu’il n’y a pas de dommages physiques à l’extérieur (par exemple aux boutons ou à l’écran) ou de dommages causés par l’eau, que l’appareil est capable de faire/recevoir des appels et des SMS, que sa batterie est incluse et qu’elle est capable de maintenir la charge et de s’allumer ( » Appareil en état de fonctionnement « ) ;  ou (b) un appareil non fonctionnel, ce qui signifie un Appareil qui n’est pas entièrement fonctionnel (par exemple. ne s’allume pas, a un écran, un boîtier ou des boutons endommagés ou a des dégâts d’eau) mais comprend une batterie, n’est pas écrasé ou plié ; n’a pas de composants manquants ( » Appareil non fonctionnel « ).
La valeur de reprise de l’Appareil ( » Cotation de l’Appareil « ) sera uniquement déterminée par Virgin Media, West One ou un tiers en fonction de la marque et du modèle de l’Appareil.
Les chargeurs et accessoires de l’Appareil ne peuvent pas être retournés avec votre Appareil et ne détiennent aucune valeur monétaire. Ils ne font pas partie de la condition et ne peuvent pas être utilisés pour compléter le processus d’échange. De tels chargeurs et accessoires d’Appareil ne vous seront pas retournés ; nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement le contenu de votre colis avant de nous le renvoyer.

4.2. Une fois qu’une commande Trade Up est passée, le devis de l’Appareil est valable jusqu’à 14 jours calendaires pour vous permettre de compléter votre commande. Si l’Appareil arrive après 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle la commande de Trade Up est passée, le Devis de l’Appareil sera mis à jour – voir la section 5.1(ii).

4.3. Vous recevrez un paquet d’affranchissement gratuit via Royal Mail après avoir passé votre commande ; il arrivera normalement 2 à 3 jours ouvrables après que votre commande Trade Up ait été passée. Nous n’acceptons pas la responsabilité des paquets postaux perdus, volés, en retard ou endommagés contenant votre appareil. Une preuve d’envoi n’est pas une preuve de réception.

4.4. Si nous ne recevons pas votre Appareil après 28 jours civils, votre commande Trade Up sera annulée. Pour éviter tout doute, votre prêt Freestyle actif actuel et tout nouveau prêt Freestyle sont distincts et continueront d’être payables normalement et conformément à votre calendrier de paiement récemment conseillé.

4.5. Informations importantes avant l’échange:

(i) En passant votre commande et en envoyant votre Appareil, vous ne pourrez pas annuler votre commande.

(ii) Veuillez retirer toute carte SIM et tout accessoire, y compris, sans limitation, les cartes mémoire, avant l’échange. Nous ne serons pas responsables des conséquences du fait que vous ne retiriez pas la carte SIM ou les accessoires, y compris les frais alors survenus. Vous continuerez à être responsable de ces frais ; et

(iii) Nous vous encourageons fortement à sauvegarder et à stocker ailleurs toutes les données stockées sur le téléphone ou la carte mémoire, y compris, mais sans s’y limiter, les images, les messages et les vidéos, sur l’appareil que vous souhaitez conserver avant de le transférer. Nous ne serons pas responsables des dommages, de la confidentialité, de la perte ou de l’effacement de ces données, y compris les données personnelles, ou des conséquences de votre non-retrait de vos données, y compris l’utilisation ou la divulgation de ces données.

5. Trade Up contribuant à votre prêt Freestyle

5.1. Une fois votre commande reçue, nous déterminerons, à notre absolue discrétion, si la description de l’Appareil lors de la commande de Trade Up est une description exacte et réelle de l’Appareil reçu :

(i) S’il est déterminé qu’il s’agit d’une description exacte et réelle, le Devis de l’Appareil sera utilisé pour régler/régler partiellement votre Prêt Freestyle actif existant.

(ii) S’il est déterminé qu’il ne s’agit pas d’une description véridique et exacte ou si le Dispositif est reçu après 14 jours calendaires à compter de l’ordre de reprise et que la valeur a changé par la suite, alors la cotation du Dispositif sera invalidée et une nouvelle cotation révisée ( » Valeur révisée « ) vous sera proposée pour régler/régler partiellement votre Prêt Freestyle. Vous serez informé de cette valeur révisée par e-mail et vous disposerez de 5 jours calendaires à compter de l’émission de la valeur révisée pour accepter ou rejeter la valeur révisée. Si vous n’acceptez pas ou ne refusez pas la valeur révisée, nous supposerons que vous acceptez la valeur révisée et celle-ci sera utilisée pour régler/régler partiellement votre prêt Freestyle actif existant. Si vous refusez la valeur révisée, nous vous renverrons l’appareil sans frais. Vous disposez de 14 jours civils à compter de votre acceptation ou de votre rejet de la Valeur révisée pour annuler votre nouveau Prêt Freestyle.

5.2. Afin d’éviter tout doute, le devis de l’appareil ou, s’il est accepté, la valeur révisée ne contribue qu’à votre prêt Freestyle existant. Tout montant impayé sur votre Prêt Freestyle existant reste payable conformément à votre calendrier de paiement récemment conseillé jusqu’à ce qu’il soit entièrement remboursé. Ce solde peut être payé en contactant Virgin Media et en effectuant une contribution par carte de débit ou de crédit.

5.3. Les paiements relatifs à votre prêt Freestyle existant ne seront pas pris pendant un maximum de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle votre commande Trade Up a été passée pour nous permettre de traiter votre commande. Après 30 jours civils, votre paiement reprendra et un calendrier de paiement révisé vous sera envoyé par courriel.

5.4. Si le devis de l’appareil ou la valeur révisée est supérieur au solde de votre prêt Freestyle existant, un crédit correspondant à la différence entre la valeur du devis de l’appareil ou la valeur révisée et le solde impayé du prêt Freestyle sera versé sur le compte bancaire, utilisé pour payer les mensualités de votre prêt Freestyle existant, dans un délai de 10 jours ouvrables.

6. Vie privée et protection des données

6.1. Le cas échéant, toutes les données collectées au cours des services Trade Up seront traitées et stockées entièrement en conformité avec les lois et règlements applicables en matière de protection des données. Le Promoteur mettra en œuvre des efforts raisonnables pour s’assurer qu’aucune donnée ne sera traitée ou stockée en dehors de l’EEE ou par une organisation tierce, sauf pour l’administration des services Trade Up.

6.2. En passant une commande Trade Up avec nous, Virgin Media et/ou West One peuvent utiliser vos données personnelles pour vous contacter au sujet d’offres spéciales sur des biens et services qui pourraient vous intéresser.

6.3. Toute donnée personnelle ne sera utilisée que conformément à la politique de confidentialité de Virgin Media ou de West One, qui peut être consultée ici : (i) la politique de confidentialité de Virgin Media ; et (ii) la politique de confidentialité de West One .
Général

6.4. Nous nous réservons le droit de modifier ces termes et conditions de temps en temps. Si nous apportons des modifications au terme et aux conditions du présent accord, alors nous notifierons et rendrons disponibles ces termes et conditions révisés.

6.5. La propriété de l’appareil ne nous est transférée qu’une fois que nous avons reçu l’appareil et lorsque le devis de l’appareil ou la valeur révisée a été accepté et que le paiement vous a été expédié.

6.6. Sous réserve de l’article 7.6, en aucun cas West One, Virgin Media, leurs sociétés affiliées, directeurs employés, agents ou concédants de licence, ne seront responsables ou redevables de dommages directs, indirects, spéciaux ou consécutifs, découlant de quelque manière que ce soit des Services Trade Up, y compris, mais sans s’y limiter, (a) toute difficulté technique ou dysfonctionnement de l’équipement (qu’il soit ou non sous le contrôle de Virgin Media ou West One) ; (b) tout vol , accès non autorisé ou interférence d’un tiers ; (c) toute partie la commande Trade Up ou après le processus de commande qui est en retard, perdue, altérée endommagée ou mal acheminée (que ce soit ou non après réception par Virgin Media ou West One) en raison de toute raison hors du contrôle raisonnable de Virgin Media ou West One ; (d) toute responsabilité fiscale encourue en relation avec la Trade Up ; ou (e) l’utilisation des services Trade Up.

6.7. En passant votre commande de Trade Up, vous acceptez, dans la mesure permise par les lois applicables, et à l’exception de ce qui est prévu dans les présentes, de libérer et de dégager Virgin Media et West One de toute responsabilité quelle qu’elle soit pour les blessures, pertes ou dommages de toute nature résultant de la participation à ou en relation avec le Trade Up, y compris, sans limitation, l’acceptation, la réception l’utilisation et/ou la mauvaise utilisation des services de Trade Up.

6.8. Virgin Media et West One se réservent le droit d’invalider toute commande de Trade Up en cas de suspicion d’utilisation frauduleuse des services de Trade Up.

6.9. Rien dans ces conditions générales son accord ne doit limiter ou exclure la responsabilité de West One ou de Virgin Media en cas de décès ou de dommages corporels résultant de notre négligence et toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par le droit anglais.

6.10. Nous ne sommes pas responsables de l’échec de l’exécution des services de Trade Up, si de quelque manière que ce soit les services de Trade Up ne sont pas en mesure d’être menés comme raisonnablement prévu en raison de toute raison hors de notre contrôle raisonnable, y compris, sans limitation, l’acte de défaut de tout fournisseur tiers et/ou notre respect de toute loi ou réglementation applicable.

6.11. Cet accord et tout litige ou réclamation découlant de celui-ci sera régi et interprété conformément au droit anglais et est soumis à la compétence exclusive des tribunaux d’Angleterre.