Varför säger Chick-fil-A ”My Pleasure”?

Jag rullade fram till Chick-fil-A drive-thru med en utmaning i åtanke. Skulle jag kunna säga ”My Pleasure” mer än den anställde som är utbildad för att säga frasen? Det kallas ”My Pleasure Challenge” och målet är att vara den sista som säger det. Lekfulla Chick-fil-A-anställda kommer snabbt att anta utmaningen och göra detta till en rolig och minnesvärd upplevelse. Det var i alla fall vad som hände med mig när jag beställde min första kombination med våffelpommes frites och en Cola Zero.

”My Pleasure” och varumärket Chick-fil-A

När du tänker på Chick-fil-A är det förmodligen flera saker som du kommer att tänka på: våffelpommes frites, kor som inte kan stava och restauranger som är stängda på söndagar. Och dessa två små ord: ”My Pleasure”. Faktum är att det är så ikoniskt att vi bestämde oss för att döpa podcasten efter denna enkla fras. Vi säljer till och med en My Pleasure-t-shirt i vår fanshop. Men har du någonsin undrat hur det kom sig att Chick-fil-A-anställda inte säger ”Varsågod” eller ”Inga problem”?

My Pleasure tee för Chick-fil-A-fans

Varför började Chick-fil-A-anställda säga ”My Pleasure”?”

Historien säger att Chick-fil-A:s grundare Truett Cathy besökte ett Ritz-Carlton-hotell när en anställd fångade hans uppmärksamhet. Varje gång Truett Cathy tackade den anställde svarade han ”nöje”. Detta byte gjorde intryck på Truett som tyckte att det var ett trevligt sätt att säga till någon att man var glad över att få betjäna dem.

Så vid 2001 års årliga seminarium för Chick-fil-A-operatörer utmanade Truett omkring 900 operatörer att byta ut ”Varsågod” eller ”Inga problem” mot ”Med nöje”. ”Du kan inte säga ’nöje’ utan att se dem i ögonen”, sa han till publiken. Truett ansåg att ögonkontakt hjälpte till att skapa en personlig kontakt med kunderna.

Operators Slow to Adopt the ”My Pleasure” Phrase

Truett Cathy ligger bakom alla Chick-fil-A:s mest kända ikoner. Restaurangerna är stängda på söndagar på grund av en tradition som Truett började med sitt allra första företag. De två gurkorna på Original Chicken Sandwich? Ja, de finns på grund av Truett och de fem år som han ägnade åt att förfina receptet. Så när han fick idén att införa frasen ”my pleasure” kan man tro att alla operatörer och anställda snabbt skulle följa efter. Så var inte fallet enligt Steve Robinson, tidigare marknadschef på Chick-fil-A. I sin bok ”Covert Cows and Chick-fil-A: How Faith, Cows and Chicken Built an Iconic Brand” skriver han att Truett förnyade sin begäran om ”my pleasure” igen vid operatörsseminariet 2002.

Det var inte förrän 2003, när Truetts son Dan insåg hur seriös Truett var, som han tog upp anklagelsen. Dan började använda frasen i sina egna samtal. Han uppmuntrade även andra att göra detsamma. ”Det gick upp för mig att det här skulle kunna bli en tjänstesignatur för oss, nästan som två gurkor på en smörgås. Om det kunde vara så konsekvent i hela kedjan skulle det få en enorm effekt på kunderna.” I sitt ledarskapsmeddelande det året skrev Dan och Truett tillsammans ett ledarskapsmeddelande om att använda uttrycket ”My Pleasure”.

My Pleasure tee för Chick-fil-A-fans

Vad betyder ”My Pleasure”?

Självklart vet vi att ”My Pleasure” är ett annat sätt att svara på ”tack”. Men i ledarskapsbudskapet som Dan Cathy och Truett Cathy skrev tillsammans förklarade de att det är ett ”uttryck från hjärtat”. Lagmedlemmar, operatörer eller medarbetare kan bokstavligen visa att de vill göra det lilla extra och att de bryr sig om den andra personen. ”De har tillräckligt mycket värde i den andra personen för att överträffa förväntningarna”, skrev de. Dessa två små ord representerar varm gästfrihet och en önskan att tjäna.