Por que o Chick-fil-A diz “Meu Prazer”?

I enrolado no drive-thru do Chick-fil-A com um desafio em mente. Eu poderia dizer “Meu Prazer” mais do que o funcionário treinado para dizer a frase? Chama-se ‘O Meu Prazer’ e o objectivo é ser o último a dizê-la. Os funcionários da Chick-fil-A brincalhona rapidamente se aproximarão do desafio e farão desta uma experiência divertida e memorável. Pelo menos foi o que me aconteceu quando pedi a minha combinação número um com batatas fritas e uma Coca-Cola Zero.

“My Pleasure” e a Marca Chick-fil-A

Quando você pensa em Chick-fil-A, várias coisas provavelmente vêm à mente: batatas fritas waffle, vacas que não sabem soletrar, restaurantes fechados aos domingos. E essas duas pequenas palavras: “Meu Prazer”. Na verdade, é tão icónico que decidimos dar ao podcast o nome dessa simples frase. Até vendemos uma t-shirt do My Pleasure na nossa loja de fãs. Mas você já se perguntou como é que os funcionários do Chick-fil-A não dizem “De nada” ou “Sem problema”?

Meu Tee do Prazer para fãs do Chick-fil-A

Por que os funcionários do Chick-fil-A começaram a dizer “Meu Prazer”?”

A história conta que a fundadora da Chick-fil-A Truett Cathy estava a visitar um hotel Ritz-Carlton quando um empregado chamou a sua atenção. Sempre que a Truett Cathy agradecia ao empregado, ele respondia: “O prazer foi meu.” Esta troca deixou uma impressão na Truett que sentiu que era uma boa maneira de dizer a alguém que você estava satisfeito em servi-lo.

Então, no seminário anual de 2001 da Chick-fil-A Operators, Truett desafiou cerca de 900 Operadores a trocar “Você é bem-vindo” ou “Sem problemas”, com “o prazer foi meu”. “Não se pode dizer ‘meu prazer’ sem olhá-los nos olhos”, disse ele à multidão. E Truett sentiu que o contato visual ajudou a criar uma conexão pessoal com os clientes.

Operadores lentos para adotar a frase “Meu Prazer”

Truett Cathy está por trás de todos os ícones mais reconhecíveis do Chick-fil-A. Os restaurantes estão fechados aos domingos por causa de uma tradição que o Truett começou com o seu primeiro negócio. Aqueles dois picles no Original Chicken Sandwich? Sim, esses existem por causa do Truett e dos cinco anos que ele passou a refinar a receita. Então, quando ele teve a ideia de adoptar a frase “o prazer é meu”, pensar-se-ia que todos os Operadores e empregados seriam rápidos a seguir. Não foi esse o caso, segundo Steve Robinson, ex-Chefe de Marketing da Chick-fil-A. Em seu livro ‘Covert Cows and Chick-fil-A: How Faith, Cows and Chicken Built an Iconic Brand’ ele escreve que Truett renovou seu pedido de “meu prazer” novamente no seminário de operadores de 2002.

Não foi até 2003, quando o filho de Truett, Dan, percebeu a seriedade com que Truett estava pegando a acusação. Dan começou a usar a frase em suas próprias conversas. Ele também encorajou outros a fazerem o mesmo. “Apercebi-me que isto podia ser uma assinatura de serviço para nós, quase como dois pickles num sanduíche. Se pudesse ser tão consistente através da cadeia, então teria um tremendo impacto nos clientes.” Em sua mensagem de liderança naquele ano, Dan e Truett co-escreveram uma mensagem de liderança sobre o uso da expressão “meu prazer”.

Meu Tee do Prazer para os fãs de Chick-fil-A

O que significa “Meu Prazer”?

Obviamente, sabemos que “meu prazer” é outra forma de responder ao “obrigado”. Mas na mensagem de liderança que Dan Cathy e Truett Cathy co-escreveram, eles explicaram que é uma “expressão do coração”. Os membros da equipa, operadores ou membros da equipa são capazes de mostrar literalmente que querem ir a mais longe e que se preocupam com a outra pessoa. “Eles têm valor suficiente na outra pessoa para superar as expectativas”, escreveram eles. Essas duas pequenas palavras representam uma calorosa hospitalidade e um desejo de servir.