Dlaczego Chick-fil-A mówi „My Pleasure”?

Wtoczyłem się do Chick-fil-A drive-thru z wyzwaniem w umyśle. Czy mógłbym powiedzieć „My Pleasure” więcej niż pracownik przeszkolony do mówienia tego zwrotu? Nazywa się to 'My Pleasure Challenge’, a celem jest bycie ostatnim, który to powie. Zabawni pracownicy Chick-fil-A szybko podejmą wyzwanie i sprawią, że będzie to zabawne, niezapomniane doświadczenie. Przynajmniej tak było ze mną, gdy zamawiałem moje combo numer jeden z frytkami gofrowymi i colą Zero.

„My Pleasure” and the Chick-fil-A Brand

Gdy myślisz o Chick-fil-A, kilka rzeczy prawdopodobnie przychodzi Ci do głowy: frytki gofrowe, krowy, które nie potrafią pisać, restauracje zamknięte w niedziele. I te dwa małe słowa: „My Pleasure”. W rzeczywistości są one tak kultowe, że postanowiliśmy nazwać podcast po tym prostym zdaniu. Sprzedajemy nawet koszulkę My Pleasure w naszym sklepie dla fanów. Ale czy kiedykolwiek zastanawialiście się, jak to się stało, że pracownicy Chick-fil-A nie mówią „Nie ma za co” lub „Nie ma sprawy”?

My Pleasure tee dla fanów Chick-fil-A

Why Did Chick-fil-A Employees Start Saying 'My Pleasure?”

Historia mówi, że założyciel Chick-fil-A Truett Cathy odwiedzał hotel Ritz-Carlton, kiedy pewien pracownik przykuł jego uwagę. Za każdym razem, gdy Truett Cathy podziękował pracownikowi, odpowiedziałby: „miło mi”. Ta wymiana pozostawił wrażenie na Truett, który czuł, że to miły sposób, aby powiedzieć komuś, że jesteś zadowolony, aby służyć im.

Więc w 2001 roku dorocznego seminarium Chick-fil-A operatorów, Truett wyzwał około 900 operatorów do zamiany „Nie ma za co” lub „Nie ma problemu,” z „moja przyjemność. „Nie można powiedzieć 'moja przyjemność’ bez patrzenia im w oczy,” powiedział tłum. I Truett czuł, że kontakt wzrokowy pomógł stworzyć osobisty związek z clients.

Operators Slow to Adopt the „My Pleasure” Phrase

Truett Cathy jest za wszystkie z Chick-fil-A najbardziej rozpoznawalnych ikon. Restauracje są zamknięte w niedziele z powodu tradycji Truett rozpoczął z jego bardzo pierwszy biznes. Te dwa pikle na Original Chicken Sandwich? Yep, te istnieją ze względu na Truett i pięć lat spędził dopracowanie przepisu. Więc kiedy wpadł na pomysł, aby przyjąć zwrot „moja przyjemność”, można by pomyśleć, że wszyscy operatorzy i pracownicy będą szybkie do naśladowania. Według Steve’a Robinsona, byłego dyrektora marketingu Chick-fil-A, tak się nie stało. W swojej książce „Covert Cows and Chick-fil-A: How Faith, Cows and Chicken Built an Iconic Brand” pisze, że Truett ponowił swoją prośbę o „moja przyjemność” ponownie na seminarium Operator 2002.

To nie było aż do 2003 roku, kiedy syn Truett Dan zdał sobie sprawę, jak poważne Truett był, że podniósł zarzut. Dan zaczął używać tego wyrażenia w swoich własnych rozmów. On również zachęcał innych, aby zrobić to samo. „Dotarło do mnie, że to może być podpis usługi dla nas, prawie jak dwa ogórki na kanapce. Gdybyśmy mogli być tak konsekwentni w całej sieci, miałoby to ogromny wpływ na klientów”. W ich przywództwa wiadomość, że rok, Dan i Truett współautorem komunikatu przywództwa o użyciu wyrażenia, „moja przyjemność”.

My Pleasure tee dla fanów Chick-fil-A

What Does „My Pleasure” Mean?

Oczywiście wiemy, że „moja przyjemność” jest inny sposób reagowania na „dziękuję”. Ale w przesłaniu kierownictwa, które Dan Cathy i Truett Cathy wspólnie napisali, wyjaśnili, że jest to „wyrażenie z serca”. Członkowie zespołu, operatorzy lub pracownicy są w stanie dosłownie pokazać, że chcą przejść dodatkową milę i że zależy im na drugiej osobie. „Mają wystarczającą wartość w drugiej osobie, aby przekroczyć oczekiwania” – napisali. Te dwa małe słowa reprezentują ciepłą gościnność i chęć służenia.

.