Waarom zegt Chick-fil-A “My Pleasure”?

Ik ging naar de Chick-fil-A drive-thru met een uitdaging in gedachten. Kon ik meer ‘My Pleasure’ zeggen dan de werknemer die getraind is om de zin te zeggen? Het heet de ‘My Pleasure Challenge’ en het doel is om de laatste te zijn die het zegt. Speelse Chick-fil-A medewerkers gaan de uitdaging snel aan en maken er een leuke, onvergetelijke ervaring van. Dat is tenminste wat er met mij gebeurde toen ik mijn nummer één combo bestelde met wafelfrietjes en een Coke Zero.

“My Pleasure” en het merk Chick-fil-A

Wanneer je aan Chick-fil-A denkt, komen er waarschijnlijk verschillende dingen in je op: wafelfrietjes, koeien die niet kunnen spellen, restaurants die op zondag gesloten zijn. En die twee kleine woordjes: “Mijn genoegen.” Het is zelfs zo iconisch dat we besloten om de podcast naar dat eenvoudige zinnetje te noemen. We verkopen zelfs een My Pleasure t-shirt in onze fanshop. Maar heb je je ooit afgevraagd hoe het komt dat Chick-fil-A medewerkers niet “Graag gedaan” of “Geen probleem” zeggen?

My Pleasure t-shirt voor Chick-fil-A fans

Waarom zeggen Chick-fil-A medewerkers ‘My Pleasure?”

Het verhaal gaat dat Chick-fil-A oprichter Truett Cathy een Ritz-Carlton hotel bezocht toen een werknemer zijn aandacht trok. Elke keer als Truett Cathy de werknemer bedankte, antwoordde hij, “graag gedaan.” Deze uitwisseling liet een indruk achter op Truett, die vond dat het een leuke manier was om iemand te vertellen dat je blij was hen te bedienen.

Dus op het jaarlijkse Chick-fil-A Operators seminar van 2001, daagde Truett ongeveer 900 Operators uit om “Graag gedaan” of “Geen probleem,” te verwisselen met “mijn genoegen. “Je kan geen ‘graag gedaan’ zeggen zonder hen in de ogen te kijken,” zei hij tegen de menigte. En Truett voelde dat oogcontact hielp om een persoonlijke band met klanten te creëren.

Operators Slow to Adopt the “My Pleasure” Phrase

Truett Cathy zit achter alle meest herkenbare iconen van Chick-fil-A. De restaurants zijn op zondag gesloten omwille van een traditie die Truett begon met zijn allereerste zaak. Die twee augurken op de Originele Kip Sandwich? Ja, die bestaan dankzij Truett en de vijf jaar dat hij het recept verfijnde. Dus toen hij op het idee kwam om de “my pleasure” zin te gebruiken, zou je denken dat alle uitbaters en medewerkers snel zouden volgen. Dat was niet het geval volgens Steve Robinson, voormalig Chief Marketing Officer van Chick-fil-A. In zijn boek ‘Covert Cows and Chick-fil-A: How Faith, Cows and Chicken Built an Iconic Brand’ schrijft hij dat Truett zijn verzoek om “my pleasure” opnieuw herhaalde op het Operator-seminar in 2002.

Pas in 2003, toen Truetts zoon Dan zich realiseerde hoe serieus Truett was, pakte hij de aanklacht op. Dan begon de uitdrukking in zijn eigen gesprekken te gebruiken. Hij moedigde ook anderen aan om hetzelfde te doen. “Het drong tot me door dat dit een handtekening voor ons zou kunnen zijn, bijna zoals twee augurken op een broodje. Als dat in de hele keten zo consistent zou zijn, dan zou dat een enorme impact hebben op klanten.” In hun leiderschapsboodschap van dat jaar schreven Dan en Truett samen een leiderschapsboodschap over het gebruik van de uitdrukking “my pleasure”.

My Pleasure tee for Chick-fil-A fans

What Does “My Pleasure” Mean?

Natuurlijk weten we dat “my pleasure” een andere manier is om te reageren op “dank u wel”. Maar in de leiderschapsboodschap die Dan Cathy en Truett Cathy samen schreven, legden zij uit dat het een “uitdrukking uit het hart” is. Teamleden, operators of medewerkers zijn in staat om letterlijk te laten zien dat ze een stapje extra willen zetten en dat ze om de ander geven. “Ze hebben genoeg waarde in de ander om de verwachting te overtreffen,” schreven ze. Die twee woordjes staan voor warme gastvrijheid en een verlangen om te dienen.