Miért mondja a Chick-fil-A, hogy “Örömmel”?

Kihívással a fejemben gurultam a Chick-fil-A drive-thru-hoz. Tudnám-e jobban kimondani a “My Pleasure”-t, mint az erre a kifejezésre kiképzett alkalmazott? Ezt úgy hívják, hogy ‘My Pleasure Challenge’, és a cél az, hogy én mondjam ki utoljára. A Chick-fil-A játékos kedvű alkalmazottai gyorsan megfelelnek a kihívásnak, és ezt egy szórakoztató, emlékezetes élménnyé teszik. Legalábbis velem ez történt, amikor megrendeltem az első számú kombót gofrisült krumplival és egy Coke Zeróval.

“My Pleasure” és a Chick-fil-A márka

Amikor a Chick-fil-A-ra gondolsz, valószínűleg több dolog is eszedbe jut: gofrisült krumpli, tehenek, akik nem tudnak betűzni, vasárnap zárva tartó éttermek. És az a két kis szó: “My Pleasure”. Valójában ez annyira ikonikus, hogy úgy döntöttünk, a podcastot erről az egyszerű mondatról nevezzük el. Még My Pleasure pólót is árulunk a rajongói boltunkban. De elgondolkodtál már azon, hogy hogyan alakult ki, hogy a Chick-fil-A alkalmazottai nem mondják azt, hogy “Szívesen” vagy “Semmi gond”?

My Pleasure póló a Chick-fil-A rajongóknak

Miért mondták a Chick-fil-A alkalmazottai, hogy “My Pleasure”?”

A történet szerint a Chick-fil-A alapítója, Truett Cathy egy Ritz-Carlton szállodában járt, amikor egy alkalmazott felkeltette a figyelmét. Minden alkalommal, amikor Truett Cathy megköszönte az alkalmazottnak, azt válaszolta: “Örömömre szolgált”. Ez a felcserélés mély benyomást tett Truettre, aki úgy érezte, hogy ez egy szép módja annak, hogy elmondja valakinek, hogy örül, hogy kiszolgálhatja őt.

A 2001-es éves Chick-fil-A üzemeltetői szemináriumon Truett ezért kihívta a mintegy 900 üzemeltetőt, hogy cseréljék le a “Szívesen” vagy a “Nem probléma” helyett a “szívesen” kifejezést a “szívesen” kifejezésre. “Nem mondhatod azt, hogy “szívesen” anélkül, hogy a szemükbe néznél” – mondta a tömegnek. Truett úgy érezte, hogy a szemkontaktus segít személyes kapcsolatot teremteni a vásárlókkal.

Operátorok lassan veszik át az “Örömmel” kifejezést

Truett Cathy áll a Chick-fil-A legfelismerhetőbb ikonjai mögött. Az éttermek vasárnaponként zárva vannak, mert Truett ezt a hagyományt már az első üzletében elkezdte. Az a két savanyúság az Original Chicken Sandwich-en? Igen, azok Truettnek és annak az öt évnek köszönhetőek, amit a recept finomításával töltött. Így amikor az ő ötlete volt az “örömömre” kifejezés bevezetése, azt gondolnánk, hogy az összes üzemeltető és alkalmazott gyorsan követni fogja. Steve Robinson, a Chick-fil-A korábbi marketingvezetője szerint nem ez volt a helyzet. A “Covert Cows and Chick-fil-A: How Faith, Cows and Chicken Built an Iconic Brand” című könyvében azt írja, hogy Truett a 2002-es Operator szemináriumon ismét megújította a “my pleasure” kérését.

Csak 2003-ban, amikor Truett fia, Dan rájött, hogy Truett mennyire komolyan gondolta, vette át a szót. Dan elkezdte használni a kifejezést a saját beszélgetéseiben. Másokat is erre buzdított. “Rám döbbent, hogy ez lehetne egy szolgáltatási kézjegyünk, majdnem olyan, mint két savanyúság a szendvicsen. Ha ez az egész láncban ilyen következetes lehetne, akkor óriási hatást gyakorolna a vásárlókra.” Abban az évben Dan és Truett közösen írtak egy vezetői üzenetet a “szívesen” kifejezés használatáról.

My Pleasure tee for Chick-fil-A fans

Mit jelent a “My Pleasure”?

Természetesen tudjuk, hogy a “my pleasure” egy másik módja a “köszönöm” válasznak. De abban a vezetői üzenetben, amelyet Dan Cathy és Truett Cathy közösen írtak, kifejtették, hogy ez egy “szívből jövő kifejezés”. A csapattagok, az üzemeltetők vagy a munkatársak szó szerint megmutathatják, hogy szeretnének egy extra mérföldet megtenni, és hogy törődnek a másik emberrel. “Elég értéket tulajdonítanak a másiknak ahhoz, hogy túlteljesítsék az elvárásokat” – írták. Ez a két kis szó a meleg vendégszeretetet és a szolgálat iránti vágyat jelenti.