Patiëntenvervoer

We veranderen de toegang tot patiëntenvervoer voor sommige patiënten in lijn met richtlijnen van het Ministerie van Volksgezondheid. Deze richtlijnen zorgen ervoor dat patiënten die om medische redenen vervoer nodig hebben, voorrang krijgen bij het vervoer van en naar onze ziekenhuizen.

In eerste instantie zullen poliklinische patiënten die bellen om vervoer naar het ziekenhuis te boeken, een aantal vragen krijgen van onze getrainde call-handlers om vast te stellen of ze in aanmerking komen. Deze vragen zijn door artsen ontwikkeld om ervoor te zorgen dat de meest kwetsbare patiënten voorrang krijgen en dat vertragingen tot een minimum worden beperkt.

Er komt een onafhankelijke beroepsregeling voor grensgevallen.

Soms hebben patiënten hun verzorger nodig om met hen mee te reizen. Maar als patiënten in staat zijn om veilig in onze ambulances te reizen met de steun van ons getrainde personeel, dan zullen verzorgers, vrienden of familieleden toegang moeten krijgen tot andere vervoersopties.

Als u herhaaldelijk verzuimt om vervoer te annuleren dat u niet langer nodig hebt, komt u in de toekomst mogelijk niet meer in aanmerking voor deze diensten.

In mei 2018 hebben we een aantal patiënten en clinici ontmoet om deze plannen te bespreken op evenementen in Waltham Forest, Newham en Tower Hamlets. Er was veel steun van iedereen die aanwezig was om een veilige en efficiënte dienst te bieden die het beste voldoet aan de behoeften van onze meest kwetsbare patiënten. Er werden ook een aantal suggesties gedaan om onze dienstverlening nog verder te verbeteren door:

• Meer rolstoelen en assistentie bij afgiftepunten
• Meer informatie aan patiënten over het terugvorderen van alternatieve vervoerskosten
• Meer informatie aan patiënten over vervoer van en naar het ziekenhuis
• Verbeter de klantervaring voor patiënten die gebruik maken van onze vervoersdienst

In antwoord hierop zijn we bezig met het regelen van meer rolstoelen en assistentie bij afgiftepunten. We hebben ook onze website geactualiseerd met de informatie die u moet weten over het vervoer van en naar onze ziekenhuizen, waaronder informatie over het terugvorderen van reiskosten. Tot slot hebben we een trainingsprogramma voor klantenzorg verzorgd voor chauffeurs, callcentermedewerkers en afdelingsmedewerkers.

We staan open voor andere ideeën als we plannen maken voor de langetermijntoekomst van onze vervoersdiensten om de vertragingen voor patiënten verder terug te dringen en een dienst te verlenen die beter is voor het milieu.

Als u vragen hebt over deze veranderingen, kunt u altijd contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar ons vervoersteam of te bellen naar 03300 416 767.