Transport pacjentów

Zmieniamy dostęp do transportu pacjentów dla niektórych pacjentów zgodnie z wytycznymi Departamentu Zdrowia. Wytyczne te dają pewność, że pacjenci potrzebujący transportu z przyczyn medycznych są traktowani priorytetowo w zakresie transportu do i ze szpitali.

Początkowo pacjenci ambulatoryjni dzwoniący w celu zarezerwowania transportu szpitalnego otrzymają serię pytań od naszych przeszkolonych pracowników obsługi telefonicznej w celu ustalenia kwalifikowalności. Pytania dotyczące kwalifikowalności zostały opracowane przez klinicystów, aby zapewnić nadanie priorytetu najbardziej wrażliwym pacjentom i zminimalizować opóźnienia.

Będzie istniał niezależny mechanizm odwoławczy dla przypadków granicznych.

Niekiedy pacjenci będą potrzebowali, aby ich opiekun podróżował z nimi. Ale jeśli pacjenci są w stanie bezpiecznie podróżować w naszych ambulansach przy wsparciu naszego wyszkolonego personelu, wówczas opiekunowie, przyjaciele lub krewni będą musieli uzyskać dostęp do innych opcji transportu.

Jeśli wielokrotnie nie odwołasz transportu, którego już nie potrzebujesz, możesz nie kwalifikować się do tych usług w przyszłości.

W maju 2018 roku spotkaliśmy się z wieloma pacjentami i klinicystami, aby omówić te plany podczas wydarzeń w Waltham Forest, Newham i Tower Hamlets. Było wiele wsparcia od wszystkich, którzy uczestniczyli w spotkaniu, aby zapewnić bezpieczną i wydajną usługę, która najlepiej zaspokaja potrzeby naszych najbardziej wrażliwych pacjentów. Pojawiło się również wiele sugestii, aby jeszcze bardziej ulepszyć nasze usługi:

• Zapewnienie większej liczby wózków inwalidzkich i pomocy w punktach zrzutu
• Zapewnienie pacjentom jaśniejszych informacji na temat odzyskiwania kosztów transportu alternatywnego
• Zapewnienie pacjentom jaśniejszych informacji na temat dojazdu do i ze szpitala
• Poprawienie doświadczenia klienta dla pacjentów korzystających z naszej usługi transportowej

W odpowiedzi organizujemy większą liczbę wózków inwalidzkich i pomocy w punktach zrzutu. Zaktualizowaliśmy również naszą stronę internetową z informacjami, które należy znać na temat przyjazdu do i z naszych szpitali, w tym informacje dotyczące odzyskiwania kosztów podróży. Wreszcie, przeprowadziliśmy program szkoleniowy w zakresie obsługi klienta dla kierowców, pracowników centrum obsługi telefonicznej i personelu oddziału.

Zapraszamy do zgłaszania innych pomysłów, ponieważ planujemy długoterminową przyszłość naszych usług transportowych w celu dalszego zmniejszenia opóźnień, z którymi borykają się pacjenci, oraz zapewnienia usług, które są lepsze dla środowiska.

Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące tych zmian, prosimy o kontakt z nami, wysyłając wiadomość e-mail do naszego zespołu ds. transportu lub dzwoniąc pod numer 03300 416 767.