患者輸送

私たちは、保健省からの指導に従って、一部の患者のための患者輸送の利用方法を変更します。 このガイダンスは、医学的な理由で移送を必要とする患者が、私たちの病院への移送を優先されるようにします。

当初、病院の移送を予約するために電話をかける外来患者は、資格を確認するために、訓練を受けた電話担当者から一連の質問を受けることになります。 この適格性に関する質問は、最も脆弱な患者を優先し、遅延を最小限に抑えるために、臨床医によって開発されました。 しかし、患者が訓練を受けたスタッフのサポートを受けて私たちの救急車で安全に移動できる場合、介護者、友人または親戚は他の交通手段を利用しなければなりません。

不要になった輸送を繰り返しキャンセルしない場合、将来的にこれらのサービスを受けられなくなる可能性があります。

2018年5月に、ウォルサムフォレスト、ニューハム、タワーハムレットでのイベントで多くの患者や臨床家と会ってこれらのプランについて話し合いました。 最も脆弱な患者のニーズを最もよく満たす安全で効率的なサービスを提供するために、参加された皆さんから多くの支持がありました。 また、私たちのサービスをさらに向上させるために、以下のような提案もありました。

• 車椅子の増設と降車地点での補助の提供
• 交通費の代替請求に関する患者様への明確な情報の提供
• 病院への往復に関する患者様への明確な情報の提供
• 交通サービスをご利用の患者様の顧客体験を改善

これを受けて我々は、車椅子と降車地点を増やすことを手配しているところです。 また、交通費還付のための情報など、病院への通院に必要な情報をウェブサイトに掲載し、更新しました。 最後に、ドライバー、コールセンターのスタッフ、病棟クラークを対象としたカスタマーケアトレーニングプログラムを実施しました。

患者さんが直面する遅延をさらに減らし、環境にも優しいサービスを提供するために、私たちが交通サービスの長期的な将来を計画するにあたり、他のアイデアを歓迎します。