Frontier Internet Review

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Frontier fournit à la fois des services DSL et de fibre optique et est présent dans 38 États. Il offre l’internet en fibre dans seulement cinq d’entre eux : Californie, Idaho, Oregon, Texas et Washington. Ces zones sont généralement ignorées par les autres fournisseurs d’Internet en fibre optique, de sorte que Frontier peut être votre seule option pour des vitesses rapides méchantes.

L’entreprise jumelle ses plans avec aucun contrat et aucune limite de données – parfait pour un ménage de streamers, de joueurs ou de personnes travaillant à domicile. Cependant, son service client est pire que celui de tous les autres fournisseurs sur le marché. Et dans un paysage déjà tumultueux, c’est un exploit assez décourageant.

Si la valeur et les forfaits de Frontier correspondent aux besoins de votre ménage, préparez-vous à un service potentiellement frustrant et surveillez votre facture de près.

Frontier

Frontier Internet

Avantages

✔ Disponibilité sur la côte ouest

✔ Pas de limites de données

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✔ Pas de contrat

Inconvénients

✘ Service client médiocre

✘ Options de regroupement limitées

Plans et prix Internet Frontier

Frontier offre des plans de vitesse pour chaque style de vie.

Données en vigueur le 24/03/2020

* La disponibilité du forfait dépend de l’emplacement, les prix et les vitesses peuvent varier

Pour plus de détails sur ces plans, cliquez ici pour en savoir plus sur le site de notre partenaire, Allconnect.

Plans de fibre, vitesse et données

Vitesses de connexion par fibre offertes jusqu’à 940 Mbps sans plafond de données

La technologie de la fibre optique transmet les données en utilisant la lumière et de minces brins de verre – il en résulte des vitesses plus rapides et une connexion plus fiable. Si Frontier propose un service de fibre optique à votre adresse, vous pourriez voir des plans allant de 50 Mbps à 940 Mbps.

Les vitesses plus faibles comme 50 Mbps sont plus adaptées aux petits foyers (trois utilisateurs) et à une utilisation plus légère comme l’envoi d’e-mails, la navigation générale sur Internet et le streaming. Si vous hébergez un foyer de joueurs, de binge-watchers, ou si vous travaillez à distance, vous voudrez envisager les plans plus rapides de Frontier comme 500 Mbps ou 940 Mbps. Pour suivre ces vitesses, Frontier n’a pas de plafond de données.

Les prix et la disponibilité spécifiques dépendront de votre région, mais la plupart des offres commenceront à seulement 30 $ par mois pour 50 Mbps. Chez Comcast, ce même prix pourrait vous permettre d’obtenir seulement 15 Mbps.

Plans DSL, vitesse et données

Les plans DSL sont largement disponibles et idéaux pour une utilisation plus légère d’Internet

DSL, ou Digital Subscriber Line, utilise les fils téléphoniques existants pour communiquer les données entre votre ordinateur et Internet. De ce fait, il est largement disponible. Mais le DSL est également l’une des connexions Internet les plus lentes. Les forfaits DSL de Frontier vont généralement de 6 Mbps à 45 Mbps pour 28 à 45 $ par mois. Les plans à plus faible vitesse peuvent convenir aux utilisateurs légers d’Internet qui n’ont besoin d’une connexion que pour le courrier électronique, la navigation Web et un streaming SD occasionnel.

À qui convient le mieux chaque plan Frontier ?

• Frontier Internet – Le meilleur pour un utilisateur unique sur 1-2 appareils
• Frontier Preferred Internet – Le meilleur pour un utilisateur unique sur 3-.4 appareils
• Frontier Premium Internet – Meilleur pour 2 utilisateurs avec jusqu’à 5 appareils
• Internet 50/50 Mbps – Meilleur pour 3 utilisateurs avec jusqu’à 5 appareils
• Internet 500/500 Mbps – Meilleur pour 4 utilisateurs avec jusqu’à 8 appareils
• Service Gig – Meilleur pour 5+ utilisateurs avec 10+ appareils

Combien rapide est Internet Frontier ?

Des vitesses compétitives avec la fibre, mais le DSL sous-performe

La Commission fédérale des communications (FCC), détaille dans son rapport 2018 sur le haut débit fixe le pourcentage de clients dont la vitesse moyenne était proche de la vitesse annoncée. Le service de fibre optique de Frontier s’en sort plutôt bien, avec un peu près 80 % des clients recevant 95 % ou plus de la vitesse annoncée. Mais ce n’est pas tout à fait aussi impressionnant que le service de fibre de Verizon, avec plus de 90% de ses clients obtenant leurs vitesses annoncées.

En tant que technologie, le DSL est moins fiable que les autres connexions internet. Frontier ne fait pas exception. Bien que le service DSL de Frontier surpasse le DSL de Cincinnati Bell et celui de Hawaiin Telcom, il ne fournit la plupart des vitesses annoncées que dans 30 % des cas. Les services DSL d’AT&T, Centurylink, Verizon et Windstream sont tous plus fiables.

Disponibilité de l’Internet

Couverture DSL étendue avec un service de fibre optique limité

Bien que Frontier soit présent dans 38 États, seuls cinq sont équipés d’un service de fibre optique. Si vous vivez en Californie, en Idaho, en Oregon, au Texas ou à Washington, il y a une chance que vous puissiez acheter de l’internet en fibre optique auprès de Frontier. La disponibilité limitée est assez typique de la technologie de la fibre optique, mais la disponibilité dans le Nord-Ouest Pacifique est unique à Frontier. Verizon FiOS dispose exclusivement d’une infrastructure sur la côte Est, tandis qu’AT&T offre un service en fibre optique dans le Moyen-Orient et le Sud, avec une certaine présence en Californie. Si vous vivez sur la côte ouest et que vous souhaitez bénéficier d’un accès Internet en fibre optique, Frontier est votre meilleure chance. Le service DSL est disponible dans le reste des 38 États.

Autres facteurs à considérer

Équipement simple

Une offre solide avec des options d’installation

Frontier internet est généralement livré avec l’option de louer son dispositif routeur/modem intégré. Il aura tout ce dont vous avez besoin pour connecter des appareils à l’internet via le WiFi. L’équipement internet fourni par le FAI diffère rarement et celui de Frontier est assez standard. Frontier propose l’auto-installation (gratuite) et l’installation professionnelle (75 $), mais tous les forfaits ne recevront pas les deux options.

Contrats et frais

Sans contrat, prix pour les options à vie, location d’équipement et installation professionnelle en option

Le service de Frontier est livré sans contrat. Si vous êtes dans une situation de vie temporaire ou si vous n’êtes pas sûr d’aimer son service, vous pouvez annuler à tout moment sans avoir à payer de frais de résiliation anticipée. Lors de vos achats, vous remarquerez peut-être que l’un des plans est assorti d’une garantie « prix à vie ». Cela signifie que même si vous n’avez pas de contrat, votre tarif mensuel est garanti pendant toute la durée de votre service – pas de hausse de prix ! Le seul inconvénient est que vous ne pouvez pas choisir à quel plan cela s’applique.

Frais notables

• Frais d’équipement de 10 $/mois
• Frais de livraison/manutention de l’équipement de 10 $
• 75 $ Installation professionnelle

*Parfois supprimée pour certains forfaits ou commandes en ligne.

Groupes de télévision

Service de télévision par fibre optique offert, mais les connexions DSL peuvent être sous-traitées à DISH pour la télévision

Typiquement, regrouper vos services comme la télévision, l’Internet, le téléphone et parfois la sécurité domestique avec un seul fournisseur est un moyen facile d’économiser de l’argent sur chaque service. Par rapport à ses concurrents, Frontier ne parvient pas à proposer des options de regroupement séduisantes.

Si le service DSL est disponible pour vous, vous n’avez pas de chance – Frontier ne propose aucune option de télévision à regrouper avec le service DSL. Dans certains endroits, Frontier peut sous-traiter son service de télévision à DISH. Ce n’est pas une terrible nouvelle, car DISH offre un excellent service de télévision, mais cela ajoute à l’incertitude générale sur ce qui vous sera proposé par Frontier.

Frontier dispose d’un service de télévision par fibre optique que les clients de la fibre peuvent regrouper, mais vous n’aurez pas beaucoup d’options pour le nombre de chaînes. Dans la plupart des régions, nous avons constaté que vous pouvez ajouter FiOS TV pour environ 25 $ de plus par mois pour seulement 25+ chaînes. Si l’on ajoute à cela la disponibilité limitée de la fibre optique chez Frontier, vos options globales sont assez limitées. Si vous recherchez un fournisseur qui rendra simple le regroupement de plusieurs services, Frontier n’est probablement pas pour vous.

Service à la clientèle

Des inconvénients majeurs du service à la clientèle

Dans presque toutes les enquêtes sur la satisfaction de la clientèle, Frontier se classe bon dernier.

Le score moyen des fournisseurs d’accès à Internet avec l’ACSI est de 62/100, et Verizon FiOS a remporté la première place avec un 70/100, ce qui signifie que Frontier est nettement en retrait. Ces métriques sont un indicateur assez clair que les clients ne sont pas satisfaits de la façon dont Frontier gère les communications, le support technique et les écarts de facturation.

Si vous vous souciez beaucoup du service client, Frontier est le dernier endroit où vous devriez chercher du service. Mais si vos priorités en matière d’Internet sont plutôt la vitesse et la valeur, Frontier peut vous fournir cela.

Comparer les fournisseurs d’Internet

Frontier offre l’un des prix de départ les plus bas et aucun contrat.

*Prix pour un service Internet autonome, en vigueur au moment de la publication. Les prix peuvent varier selon le lieu. La durée du contrat peut varier et elle est soumise au prix de départ présenté ci-dessus.

Pour qui chaque fournisseur d’accès à Internet est-il le meilleur ?

• Frontier – Le meilleur pour un Internet bon marché
• AT&T – Le meilleur service client
• Xfinity – La vitesse maximale la plus rapide
• Spectrum – Le meilleur pour . Bundling

A propos des auteurs

Danika Miller écrit pour Reviews.com depuis trois ans, où elle se spécialise dans les sujets liés au streaming, à l’Internet et à la télévision. Elle est titulaire d’une licence en écriture créative et technique de l’université Western Washington.

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