Patienttransport

Vi ändrar tillgången till patienttransport för vissa patienter i enlighet med riktlinjer från hälsoministeriet. Denna vägledning säkerställer att patienter som behöver transport av medicinska skäl prioriteras för transport till och från våra sjukhus.

Inledningsvis kommer våra utbildade telefonister att ställa en rad frågor till poliklinikpatienter som ringer för att boka sjukhustransport för att fastställa om de är berättigade till transport. Frågorna har utvecklats av kliniker för att se till att de mest utsatta patienterna prioriteras och att förseningar minimeras.

Det kommer att finnas en oberoende överklagandemekanism för gränsfall.

I vissa fall kommer patienterna att behöva att deras vårdare reser med dem. Men om patienterna kan resa säkert i våra ambulanser med stöd av vår utbildade personal måste vårdare, vänner eller släktingar få tillgång till andra transportalternativ.

Om du upprepade gånger misslyckas med att avboka transporter som du inte längre behöver kan du kanske inte vara berättigad till dessa tjänster i framtiden.

I maj 2018 träffade vi ett antal patienter och kliniker för att diskutera dessa planer vid evenemang i Waltham Forest, Newham och Tower Hamlets. Det fanns ett stort stöd från alla som deltog för att tillhandahålla en säker och effektiv tjänst som bäst uppfyller behoven hos våra mest sårbara patienter. Det fanns också ett antal förslag för att förbättra vår tjänst ytterligare genom att:

• Förse fler rullstolar och assistans vid avlämningsställen
• Förse tydligare information till patienterna om hur de kan återkräva alternativa transportkostnader
• Förse tydligare information till patienterna om hur de ska ta sig till och från sjukhuset
• Förbättra kundupplevelsen för de patienter som använder vår transporttjänst

Som svar på detta ordnar vi fler rullstolar och assistans vid avlämningsställena. Vi har också uppdaterat vår webbplats med den information du behöver veta om hur du kommer till och från våra sjukhus, inklusive information för att återkräva resekostnader. Slutligen har vi genomfört ett utbildningsprogram för kundvård för förare, callcenterpersonal och avdelningssekreterare.

Vi välkomnar andra idéer när vi planerar den långsiktiga framtiden för våra transporttjänster för att ytterligare minska de förseningar som patienterna drabbas av och tillhandahålla en tjänst som är bättre för miljön.

Om du har några frågor om dessa förändringar är du välkommen att ta kontakt med oss genom att skicka ett e-postmeddelande till vårt transportteam eller ringa 03300 416 767.