Transportul pacienților

Schimbăm accesul la transportul pacienților pentru unii pacienți în conformitate cu îndrumările Departamentului de Sănătate. Aceste îndrumări se asigură că pacienții care au nevoie de transport din motive medicale au prioritate în ceea ce privește transportul către și dinspre spitalele noastre.

În primă fază, pacienților din ambulatoriu care telefonează pentru a rezerva transportul spitalicesc li se vor pune o serie de întrebări de către operatorii noștri instruiți care se ocupă de apeluri pentru a stabili eligibilitatea. Întrebările privind eligibilitatea au fost elaborate de medici pentru a se asigura că cei mai vulnerabili pacienți sunt prioritizați, iar întârzierile sunt reduse la minimum.

Există un mecanism de apel independent pentru cazurile limită.

În anumite ocazii, pacienții vor avea nevoie ca îngrijitorul lor să călătorească cu ei. Dar dacă pacienții sunt capabili să călătorească în siguranță în ambulanțele noastre cu sprijinul personalului nostru calificat, atunci îngrijitorii, prietenii sau rudele vor trebui să acceseze alte opțiuni de transport.

Dacă nu reușiți în mod repetat să anulați transportul de care nu mai aveți nevoie, este posibil să nu mai fiți eligibil pentru aceste servicii în viitor.

În mai 2018, ne-am întâlnit cu o serie de pacienți și medici pentru a discuta aceste planuri în cadrul unor evenimente din Waltham Forest, Newham și Tower Hamlets. A existat mult sprijin din partea tuturor celor care au participat pentru a oferi un serviciu sigur și eficient care să răspundă cât mai bine nevoilor celor mai vulnerabili pacienți ai noștri. Au existat, de asemenea, o serie de sugestii făcute pentru a ne îmbunătăți și mai mult serviciile prin:

• Furnizarea mai multor scaune cu rotile și asistență la punctele de predare
• Furnizarea de informații mai clare pacienților cu privire la recuperarea costurilor de transport alternativ
• Furnizarea de informații mai clare pacienților cu privire la deplasarea la și de la spital
• Îmbunătățirea experienței clienților pentru pacienții care utilizează serviciul nostru de transport

În răspuns, dispunem de mai multe scaune cu rotile și asistență la punctele de predare. De asemenea, am actualizat site-ul nostru web cu informațiile pe care trebuie să le știți despre cum să veniți la și de la spitalele noastre, inclusiv informații pentru a recupera costurile de călătorie. În cele din urmă, am livrat un program de formare în domeniul îngrijirii clienților pentru șoferi, personalul centrului de apeluri și funcționarii din secții.

Am dori să primim cu plăcere și alte idei pe măsură ce planificăm viitorul pe termen lung al serviciilor noastre de transport pentru a reduce și mai mult întârzierile cu care se confruntă pacienții și pentru a oferi un serviciu mai bun pentru mediu.

Dacă aveți întrebări cu privire la aceste schimbări, nu ezitați să ne contactați prin e-mail la echipa noastră de transport sau la numărul de telefon 03300 416 767.

.