Transporte de pacientes

Estamos mudando o acesso ao transporte de pacientes para alguns pacientes de acordo com a orientação do Departamento de Saúde. Esta orientação garante que os pacientes que necessitam de transporte por razões médicas sejam priorizados para o transporte de e para os nossos hospitais.

A título de exemplo, os pacientes que telefonam para marcar o transporte hospitalar receberão uma série de perguntas dos nossos atendentes treinados para estabelecer a elegibilidade. As perguntas de elegibilidade foram desenvolvidas por clínicos para garantir que os pacientes mais vulneráveis sejam priorizados e que os atrasos sejam minimizados.

Existirá um mecanismo de recurso independente para casos-limite.

Em ocasiões, os pacientes precisarão de um cuidador para viajar com eles. Mas se os pacientes puderem viajar com segurança em nossas ambulâncias com o apoio de nossa equipe treinada, então os cuidadores, amigos ou parentes terão que acessar outras opções de transporte.

Se você deixar de cancelar repetidamente o transporte que não precisa mais, poderá não ser elegível para esses serviços no futuro.

Em maio de 2018, nos reunimos com vários pacientes e clínicos para discutir esses planos em eventos na Waltham Forest, Newham e Tower Hamlets. Houve muito apoio de todos os que compareceram para oferecer um serviço seguro e eficiente que melhor atenda às necessidades dos nossos pacientes mais vulneráveis. Houve também uma série de sugestões para melhorar ainda mais o nosso serviço:

• Prover mais cadeiras de rodas e assistência nos pontos de entrega
• Prover informação mais clara aos pacientes sobre a recuperação de custos de transporte alternativos
• Prover informação mais clara aos pacientes sobre como chegar e sair do hospital
• Melhorar a experiência do cliente para os pacientes que utilizam o nosso serviço de transporte

Em resposta, estamos a arranjar mais cadeiras de rodas e assistência nos pontos de entrega. Nós também atualizamos nosso site com as informações que você precisa saber sobre como chegar e sair de nossos hospitais, incluindo informações para recuperar os custos de viagem. Finalmente, fornecemos um programa de treinamento de atendimento ao cliente para motoristas, pessoal de call center e funcionários de enfermaria.

Acolhemos com satisfação outras idéias, pois planejamos o futuro a longo prazo dos nossos serviços de transporte para reduzir ainda mais os atrasos enfrentados pelos pacientes e oferecer um serviço melhor para o meio ambiente.

Se você tiver alguma dúvida sobre essas mudanças, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco enviando um e-mail para a nossa equipe de transporte ou telefonando para 03300 416 767.