Eddie Bauer Política de Retorno: Requisitos, Processo de Retorno Explicado

Resposta curta: Eddie Bauer permite a devolução ou troca de qualquer compra no prazo de um ano. Não há exclusões de itens, mas você deve ter seu recibo para fazer uma devolução. Para mais informações sobre devoluções e trocas no Eddie Bauer, veja abaixo.

Política de devolução do Eddie Bauer

Eddie Bauer permite que os clientes devolvam ou troquem qualquer item no prazo de um ano, disse um representante do serviço de atendimento ao cliente corporativo. O prazo de um ano começa a partir da data de compra se você comprar na loja ou a partir da data de entrega para pedidos online.

A política é a mesma para todos os clientes, incluindo titulares de cartões de crédito e membros do programa de recompensas. No entanto, note que Eddie Bauer tem uma política de garantia semelhante e separada para itens que você devolve devido a defeitos do fabricante (como informado anteriormente). Ligamos para as localizações de Eddie Bauer no Arizona, Florida, Maryland, Michigan, New Jersey e Oregon para confirmar; todas as lojas com quem falamos seguem a mesma política corporativa.

Requisitos

Não há exclusões de itens – mesmo itens usados ou gastos são retornáveis em Eddie Bauer. No entanto, você deve ter seu recibo para fazer uma devolução.

Se você perder seu recibo e for um membro do Adventure Rewards, você pode procurá-lo através de sua conta online ou pedir a um associado Eddie Bauer para procurá-lo na loja ou por telefone. Se não encontrar o seu recibo e não conseguir procurar a sua compra, terá de mostrar uma identificação com foto válida para fazer uma devolução.

Processo de devolução e reembolso na loja

Pode devolver itens num registo ou no balcão de atendimento ao cliente em qualquer loja Eddie Bauer durante o horário normal de expediente. (Veja o nosso artigo relacionado para mais lojas que lhe permitem devolver artigos em qualquer local.)

Receberá um reembolso para o método de pagamento original se tiver comprovativo de compra. Se estiver a devolver uma compra online na loja, Eddie Bauer deduzirá as despesas de envio originais do seu valor de reembolso. As devoluções sem recibo receberão um crédito de mercadoria por 50% do preço de compra do item.

Presentes acompanhados de um recibo de presente são elegíveis para um reembolso do preço total para um cartão de presente de mercadoria. Se você não tiver o recibo do presente, você receberá um cartão presente no valor do preço do item atual.

Processo de Devolução e Reembolso pelo correio

Você também pode devolver compras on-line pelo correio para um reembolso da forma original de pagamento. Se devolver o(s) seu(s) artigo(s) por correio, deverá conceder 21 dias úteis para que Eddie Bauer receba e processe a sua devolução.

Para devolver por correio, deverá completar a devolução ou trocar informações no verso do formulário de resumo do pedido que veio com o pedido original. Terá de enviar a sua devolução pelo correio.

Pode solicitar uma etiqueta de envio pré-paga através da sua conta online ou ligar para o serviço de apoio ao cliente através do número (800) 426-8020. A etiqueta pré-paga deduz automaticamente $6 do seu reembolso para todas as devoluções inferiores a cinco libras e $8,50 para todas as outras devoluções para cobrir custos de envio e manuseamento.

Eddie Bauer oferece ocasionalmente períodos promocionais de devolução grátis; se a sua compra ocorreu durante um destes períodos promocionais, deverá utilizar a etiqueta de envio pré-pago incluída no seu pedido. Eddie Bauer não deduzirá os custos de envio de devolução destas encomendas.

Trocas

Se solicitar uma troca por correio em vez de uma devolução, Eddie Bauer enviará o seu novo artigo assim que receber o artigo que está a devolver. As trocas na loja acontecem no local no registo ou no balcão de atendimento ao cliente.

Para agilizar uma troca de correio, pode ligar para (888) 495-5170 e encomendar um novo artigo e depois devolver o original para reembolso. Quando você ligar para agendar uma troca via telefone, Eddie Bauer irá renunciar ao custo de envio. Tal como nas devoluções por correio, as trocas por correio demorarão cerca de 21 dias úteis a processar.