Patiententransport

Wir ändern den Zugang zum Patiententransport für einige Patienten in Übereinstimmung mit den Richtlinien des Gesundheitsministeriums. Diese Richtlinien stellen sicher, dass Patienten, die aus medizinischen Gründen einen Transport benötigen, bei der Beförderung zu und von unseren Krankenhäusern Vorrang haben.

Anfänglich werden ambulante Patienten, die anrufen, um einen Krankenhaustransport zu buchen, von unseren geschulten Call-Handlern eine Reihe von Fragen gestellt bekommen, um die Anspruchsberechtigung zu ermitteln. Diese Fragen wurden von Klinikern entwickelt, um sicherzustellen, dass die am stärksten gefährdeten Patienten vorrangig behandelt und Verzögerungen auf ein Minimum reduziert werden.

Für Grenzfälle wird es ein unabhängiges Einspruchsverfahren geben.

In manchen Fällen müssen die Patienten von einer Pflegeperson begleitet werden. Wenn Patienten jedoch in der Lage sind, mit Unterstützung unseres geschulten Personals sicher in unseren Ambulanzen zu reisen, müssen Betreuer, Freunde oder Verwandte auf andere Transportmöglichkeiten zurückgreifen.

Wenn Sie es wiederholt versäumen, einen Transport abzusagen, den Sie nicht mehr benötigen, haben Sie in Zukunft möglicherweise keinen Anspruch mehr auf diese Dienste.

Im Mai 2018 haben wir uns mit einer Reihe von Patienten und Klinikern getroffen, um diese Pläne auf Veranstaltungen in Waltham Forest, Newham und Tower Hamlets zu diskutieren. Es gab viel Unterstützung von allen Teilnehmern, um einen sicheren und effizienten Service zu bieten, der die Bedürfnisse unserer schutzbedürftigsten Patienten am besten erfüllt. Es gab auch eine Reihe von Vorschlägen zur weiteren Verbesserung unseres Dienstes durch:

• Bereitstellung von mehr Rollstühlen und Hilfe an den Abgabestellen
• Klarere Informationen für Patienten über die Rückforderung alternativer Transportkosten
• Klarere Informationen für Patienten über den Weg zum und vom Krankenhaus
• Verbesserung der Kundenerfahrung für Patienten, die unseren Transportdienst nutzen

Als Antwort darauf haben wir mehr Rollstühle und Hilfe an den Abgabestellen organisiert. Außerdem haben wir unsere Website mit den wichtigsten Informationen über die An- und Abreise zu unseren Krankenhäusern aktualisiert, einschließlich Informationen zur Rückforderung von Fahrtkosten. Schließlich haben wir ein Schulungsprogramm zur Kundenbetreuung für Fahrer, Callcenter-Mitarbeiter und Stationsangestellte durchgeführt.

Wir würden uns über weitere Ideen freuen, wenn wir die langfristige Zukunft unserer Transportdienste planen, um die Verspätungen der Patienten weiter zu verringern und einen umweltfreundlicheren Service anzubieten.

Wenn Sie Fragen zu diesen Änderungen haben, können Sie sich gerne per E-Mail an unser Transportteam oder telefonisch unter 03300 416 767 an uns wenden.