Eddie Bauer-retourbeleid: Vereisten, Retourprocedure uitgelegd

Kort antwoord: Eddie Bauer staat het retourneren of ruilen van elke aankoop binnen een jaar toe. Er zijn geen uitzonderingen, maar u moet wel uw aankoopbewijs bij de hand hebben om een artikel te kunnen retourneren. Zie hieronder voor meer informatie over retourneren en ruilen bij Eddie Bauer.

Eddie Bauer Retourbeleid

Eddie Bauer staat klanten toe elk artikel binnen een jaar te retourneren of te ruilen, aldus een medewerker van de bedrijfs-klantenservice. De termijn van een jaar begint te lopen vanaf de datum van aankoop als u in de winkel koopt of vanaf de leveringsdatum voor online bestellingen.

Het beleid is hetzelfde voor alle klanten, inclusief creditcardhouders en leden van beloningsprogramma’s. Merk echter op dat Eddie Bauer een vergelijkbaar, afzonderlijk garantiebeleid heeft voor artikelen die u retourneert vanwege fabrieksfouten (zoals eerder gemeld). We hebben Eddie Bauer-locaties in Arizona, Florida, Maryland, Michigan, New Jersey en Oregon gebeld om dit te bevestigen; elke winkel waarmee we spraken, volgt hetzelfde bedrijfsbeleid.

Vereisten

Er zijn geen uitsluitingen voor artikelen – zelfs gedragen of gebruikte artikelen kunnen bij Eddie Bauer worden geretourneerd. Voor een retourzending moet u echter uw kassabon bij de hand hebben.

Als u uw kassabon kwijt bent en lid bent van Adventure Rewards, kunt u deze via uw online-account opzoeken of door een Eddie Bauer-medewerker in de winkel of telefonisch laten opzoeken. Als u uw kassabon niet kunt vinden en u uw aankoop niet kunt opzoeken, moet u een geldig identiteitsbewijs met foto tonen om een retourzending te kunnen doen.

Retour- en restitutieproces in de winkel

U kunt artikelen retourneren bij een kassa of de klantenservicebalie in elke Eddie Bauer-winkel tijdens reguliere openingstijden. (Zie ons gerelateerde artikel voor meer winkels waar u artikelen op elke locatie kunt retourneren.)

U krijgt uw geld teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze als u een bewijs van aankoop heeft. Als u een online aankoop in de winkel retourneert, brengt Eddie Bauer de oorspronkelijke verzendkosten in mindering op uw restitutiebedrag. Bij retourzendingen zonder ontvangstbewijs ontvangt u een tegoedbon ter waarde van 50% van de aankoopprijs van het artikel.

Geschenken die vergezeld gaan van een kadobon komen in aanmerking voor een restitutie van de volledige prijs op een merchandise gift card. Als u niet beschikt over de cadeaubon, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van de huidige artikelprijs.

Mail-In Return and Refund Process

U kunt ook online aankopen retourneren per post voor een terugbetaling naar de oorspronkelijke vorm van betaling. Als u uw artikel(en) per post terugstuurt, dient u rekening te houden met een wachttijd van 21 werkdagen voordat Eddie Bauer uw retourzending heeft ontvangen en verwerkt.

Om een retourzending per post te versturen, dient u de retour- of omruilinformatie op de achterzijde van het besteloverzicht in te vullen dat bij de oorspronkelijke bestelling is gevoegd. U moet dit met uw retourzending meesturen.

U kunt een prepaid verzendlabel aanvragen via uw online account of bellen met de klantenservice op (800) 426-8020. Het prepaid label brengt automatisch $6 in mindering op uw terugbetaling voor alle retourzendingen van minder dan vijf pond en $8,50 voor alle andere retourzendingen om de verzend- en administratiekosten te dekken.

Eddie Bauer biedt af en toe gratis retourpromoties; als uw aankoop plaatsvond tijdens een van deze promotieperiodes, dient u het prepaid verzendlabel te gebruiken dat bij uw bestelling is gevoegd. Eddie Bauer brengt de retourverzendkosten niet in mindering op deze bestellingen.

Ruilen

Als u een ruiling per post aanvraagt in plaats van een retourzending, stuurt Eddie Bauer uw nieuwe artikel toe zodra zij het door u geretourneerde artikel heeft ontvangen. Ruilen in de winkel gebeurt ter plaatse bij de kassa of de klantenservice.

Om een omruiling per post te bespoedigen, kunt u bellen met (888) 495-5170 en een nieuw artikel bestellen, waarna u het originele artikel terugstuurt voor een terugbetaling. Als u belt om een telefonische omruiling te regelen, zal Eddie Bauer de verzendkosten kwijtschelden. Net als bij retourzendingen duurt het ongeveer 21 werkdagen om een ruiling te verwerken.