アリーCMOから銀行へ：「今こそ再び転がり出す時だ!」。

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支店を持たないダイレクトバンクとして、アリー・ファイナンシャルは、COVID-19によって孤立した多くのアメリカ人が、初めてデジタルバンキングに真剣に注目するようになったため、好位置につけていたのです。 3 月に、アリーのモバイル バンキング アプリは記録的なダウンロード数を記録し、第 1 四半期には 71,000 人の新規顧客を獲得しました。

しかし、このオンライン専用銀行の成功は、支店がないことの利点だけによるものではありません。 銀行業界では常にマーケティングの奇才として知られるアリーは、パンデミック時には慎重かつ積極的なアプローチをとり、次のレベルへ進む用意があります。 ベテランのマーケターであるアリーのマーケティング・広報最高責任者、アンドレア・ブリマーが、彼らが何をしてきたか、なぜそうするのかについて、ここで洞察を語っています。

「デジタルへの逃避は、新たな常態の一部になると思います」とBrimmer氏は言います。 米国でコロナウイルスが発生した後の最初の数週間は、「私たちはみんな一緒で、すべてうまくいく」というのが一般的な態度だったと、彼女は言います。 次の数週間は、不安と恐怖が支配し始めました。

現在、米国は、国中のさまざまな地点で、「出現」の段階に達しています。 ある州ではゆっくりと進行し、他の州では急速に進行しています。 また、ニューヨーク州のダウンステート、カリフォルニア州の都市部、ワシントン州の一部など、ホットゾーンほどの影響を受けなかったため、あまり変化しない地域もあります。

マーケティングの姿勢、言語、トーンをピボットする準備と能力が、出現段階においても、パンデミックの時期に入った時と同様に重要になると Brimmer は考えています。 人々が今どのように感じているかを強く意識する必要があります。 しかし、彼らがあなたのブランドから何を聞きたいのかも意識しなければなりません」と、ブリマーは言います。 多くのマーケターは、”We’re all in this together “というメッセージから脱却していない。

「人々は、憂鬱なメッセージや不安を煽るようなメッセージを聞きたくはないのです」と、Brimmer氏は言います。 と、ブリマー氏は言います。「彼らは楽観論を聞きたいし、世界がなんとなく正常に戻ると感じさせるような、目的を持ったアイデアを聞きたいのです」

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Brimmer氏は、マーケティング担当者もメッセージに笑顔と明るさを使い始める時期だと言います。

「人々は笑う必要がある」とBrimmer氏は言います。 「

ユーモアは、アメリカ人のフラストレーションや元の生活に戻りたいという気持ちを和らげ、国が切望する真の救済を待ち望んでいる間に、その助けとなるものです。 「アメリカ人は束縛されることを嫌いますが、今は束縛されているのです。 人々は自分の生活に戻ることを望んでおり、安全性に関してある程度の安心感が得られれば、COVID-19の前に楽しんでいた多くのことに戻れると思います」

その移行には、あらゆる種類のブランドが一役買うことになります。 「ブランドとは、温かいチョコレートチップクッキーのようなものだ」という言葉を、私はいつも使っています。 「人々は、自分が使っているブランドから話を聞くと、すべてがうまくいき、世界が再び正常になるように感じるのです」

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A time for Maximum Flexibility and Ability to Pivot

Bankers and Credit Union executives often speak about the industry to become more agile on the front. COVID-19 期は、金融マーケティング担当者が、デジタル広告やソーシャルメディアなどの発展がビジネスに及ぼす影響よりもさらに機敏に成長しなければならないことを強調しています。

Brimmer は、コロナウイルス発生の直前にデビューしたキャンペーンを指摘しています。 その目的は、アリーの貯蓄ツールキットを宣伝することでした。 ビデオスポットでは、20ドル、50ドル、100ドルの紙幣が、朝の目覚ましを過ぎて眠ったり、無気力にチャンネルサーフィンをしたり、無精者のように朝食のシリアルを食べたり、泡風呂に浸かったりして、家の中でのんびりしている姿を映しました。

当初のテーマは「あなたのお金を怠け者にしないように」でした。 そこで、「今、本当にお金を持っていて、怠けている人はいないのだから、怠けたお金という考えからピボットアウトするようにナレーションを変更しました」とBrimmerは言います。 「というのも、今、本当にお金を持っていて、怠けている人はいないからです。「私たちは、あなたが持っているお金をいかに賢く使うかというアイデアの方に軸足を移しました。 このスポットのテーマは、「あなたのお金は、どうしたらいいかわからないの？ –

トーンの変化は、時には大きく、時には微妙に、金融マーケティング担当者の今後の課題の一部となりそうです。

「人々が今どのように感じているかを強く意識しなければならない」とブリマーは説明します。

この柔軟なアプローチは、パンデミック期間の大半を通じて、アリーのマーケティングを特徴づけています。 このような柔軟なアプローチは、パンデミックの期間中、アリーのマーケティングを特徴づけています。 孤立と社会的距離の必要性を考慮し、クーリックは自宅のリビングルームからリポートのアンカーを務め、カメラワークは携帯端末を使用することもありました。

– アリーのNASCARレースのスポンサーシップは、3月にレースがすべて延期され、その後5月17日に再開されたが、ライブファンがいなかったので、ポットホールに当たったかもしれない。 しかし、アリーは、レーサーであるジミー・ジョンソンとのスポンサーシップを、いくつかの点でまだ楽しんでいます。 NASCARでは、過去から現在までのドライバーを起用し、レースカーシミュレーターを使ったオンラインレースを開始しました。 アリーのエンブレムは、ジョンソンのバーチャルカーやバーチャルサーキットを飾った。 また、ジョンソン氏はTwitterでファンから寄せられた質問に、録画した動画で回答した。

– アメリカが家に閉じこもる中、アリーは「最高の」成果という珍しいカテゴリーで報酬を提供し始めました。

-金融リテラシーはさらに重要になり、アリーはYouTubeを利用して関連するビデオコンテンツを提供することを強化しました。

-アリーはソーシャルメディアのチャンネルを利用して、コロナウイルス問題に関連するコンテンツやウェブサイトベースのコンテンツへのリンクを提示しました。 たとえば、Instagram は、Brimmer が表現するように、連邦刺激策の支払いをどうするかという 4 部構成のメッセージのような、「頭の体操」の素早いナゲットに使用されています。

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Four Lessons Marketers Can Learn from Coronavirus Crisis

Brimmer は、業界が現在巻き込まれている時期には、マーケターに教えるべき本質的なことがあると見ています。

1.従来のマーケティングと同様に「ブランド行為」が重要である。 「マーケティングとは、広告や世の中に出すコンテンツだけではありません」と、ブリマーは言います。 “このような時に、あなたの会社がどのように行動するかということです。”

彼女は付け加えます。 「なぜなら、消費者が記憶するのは、マーケティングではなく、行動だからです。 ブリマーは、アリーが業界で最も包括的な救済パッケージの一つを提供していると言います。 「これは大きなブランド行動でした。 消費者にとって何が正しいか、その議論に私は深く関わっていたのです」と彼女は説明する。

2. これまで以上にお客様の身近な存在に。 ブリマーは、今回のパンデミックに際し、国民に届くすべてのメッセージに何らかの形で関わり、通常であれば部下を通じて実行されるレベルの関わり方をしている。 「今、私はそのすべてに携わっています」と彼女は言う。 ブリマーは、毎週何度もアリーの外部代理店とミーティングを行い、会社のために消費者感情の追跡を行う企業との定期的なミーティングにも参加しています。

3.神経を尖らせること。 マーケターが後退している場合ではありません。 ブランドは暗転してはいけないし、同じような古いものを続けるだけでもいけない。 ブリマーは、この危機の中でさえ、ブランドが無関係なCOVID以前の広告を実行しているのを目にしていると言います。 現在の規制と同期していない画像を掲載し、今は営業していないかもしれない物理的な場所にまで、人々を向かわせるのです。 ブリマーは、すべての消費者が、パンデミックの影響の集合体や、シャットダウンやロックダウンの経済的影響によって、ストレス、不安、疲労などを感じていると指摘しています。

「今、単なるマーケッターのようにではなく、人間のように考えることが超重要です」とブリマーは述べています。

COVID-19 マーケティングで上位にランクされる 5 番目の要因

このリストに、Brimmer は、危機の間ずっと Ally のマーケティング スタッフに強調してきたことを付け加えました。 ブリマーは、「私たちは、リーダーシップチームと代理店チームと、今、私たちがすべき指針について何度も話し合いました」と述べています。 「と、ブリマー氏は言います。「今、何が許容され、何が許容されないのかに目を向け続けなければなりません。 マーケティングミックスのあらゆる側面について考える方法について、非常に慎重にならなければならないからです」と彼女は説明します。 これは投資家コミュニティです。

「私は最近、CFOと、正しいメッセージは何か、そのための適切な時期は何か、また、投資家や市場の観点から、我々が再浮上する際に、より多くの会話をしています」とBrimmerは言います。

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Don’t Bother with Homogenous Messages Today – Target!

Brimmer によると金融界では現在アメリカ人は大きく2グループに分けられると言います。 第一のグループは、CDのような安全な資金の置き場所を求めている神経質な人たち。 第二のグループは、より良いキャッシュポジションにある人々で、現在の市場や金利の状態をチャンスと見ている人々である。

ますます、金融ブランドは両方のグループに対するメッセージを作成する必要があり、おそらく異なるメッセージで彼らにアプローチするための最適なチャネルを見つけなければなりません。 最初のグループの人々は、FDIC保険、貯蓄プラン、その他の保守的な事項に関する質問への回答を求めています。 これに対して、第二のグループの人々は、そのようなコンテンツを必要としませんが、専門家が考える市場の動きを聞きたいと考えています」

「よりパーソナライズされたメッセージを届けるために、ターゲティングとソーシャルメディアリスニングを活用しています」とBrimmer氏は述べています。 金融機関が広告を続けるべき理由、しかし異なる方法で）

Where Will Marketing Budgets Go in the Months Ahead? 彼女は、余裕のある破壊的なブランドは、デジタルチャネルを促進する機会をつかむために、その予算を増やすだろうと推測しています。 同様に、Ally などのダイレクトバンクは、「この新しい行動を追い求める機会に、より大きく傾くだろう」と考えています。

多くの金融センター銀行は、経費削減のために予算を減らすだろうと、彼女は予想しています。 全体として、マーケティング資金を増やすよりも削減する金融機関が多くなると彼女は考えている。

この理由の1つは、過去のパターンからの乖離である。 ネットワークは番組を制作しないし、スポーツは中止される」とブリマーは言う。 「今、世界中のお金をすべて使えるとしても、それを使うことはあまりない」

そして、もうひとつのねじれもあります。 ブリマー氏は、iPhone で撮影されたコマーシャルが増加していることや、ビデオ マーケティング用にまとめられた消費者生成コンテンツの割合が増加していることを指摘しています。 ニュース番組やネットワークのトークショーなどが、ホストやキャスターのリビングルームから生中継されるようになり、アメリカは昔の姿ややり方に戻るのでしょうか。

「人々は、セレブの生活や家庭を覗き見するようなこの方法をとても気に入っています」とブリマー氏は述べています。 「この時代から、非常に興味深い変化が生まれるかもしれません」

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