Trasporto pazienti

Stiamo cambiando l’accesso al trasporto pazienti per alcuni pazienti in linea con la guida del Dipartimento della Salute. Questa guida assicura che i pazienti che hanno bisogno di trasporto per motivi medici siano prioritari per il trasporto da e verso i nostri ospedali.

Inizialmente, ai pazienti ambulatoriali che telefonano per prenotare il trasporto in ospedale verrà posta una serie di domande dai nostri operatori addestrati per stabilire l’idoneità. Le domande di idoneità sono state sviluppate dai medici per garantire che i pazienti più vulnerabili abbiano la priorità e che i ritardi siano ridotti al minimo.

Ci sarà un meccanismo di appello indipendente per i casi limite.

In alcune occasioni i pazienti avranno bisogno che il loro accompagnatore viaggi con loro. Ma se i pazienti sono in grado di viaggiare in sicurezza nelle nostre ambulanze con il supporto del nostro personale addestrato, allora badanti, amici o parenti dovranno accedere ad altre opzioni di trasporto.

Se non si annulla ripetutamente il trasporto di cui non si ha più bisogno, si potrebbe non avere diritto a questi servizi in futuro.

Nel maggio 2018, abbiamo incontrato diversi pazienti e clinici per discutere questi piani in eventi a Waltham Forest, Newham e Tower Hamlets. C’è stato molto sostegno da parte di tutti coloro che hanno partecipato per fornire un servizio sicuro ed efficiente che soddisfi al meglio le esigenze dei nostri pazienti più vulnerabili. Ci sono stati anche una serie di suggerimenti per migliorare ulteriormente il nostro servizio:

• Fornire più sedie a rotelle e assistenza ai punti di consegna
• Fornire informazioni più chiare ai pazienti sul recupero dei costi di trasporto alternativi
• Fornire informazioni più chiare ai pazienti su come andare e tornare dall’ospedale
• Migliorare l’esperienza del cliente per i pazienti che usano il nostro servizio di trasporto

In risposta, stiamo organizzando più sedie a rotelle e assistenza ai punti di consegna. Abbiamo anche aggiornato il nostro sito web con le informazioni necessarie per andare e tornare dai nostri ospedali, comprese le informazioni per recuperare le spese di viaggio. Infine, abbiamo realizzato un programma di formazione sulla cura del cliente per autisti, personale del call center e impiegati di reparto.

Saremmo lieti di ricevere altre idee mentre pianifichiamo il futuro a lungo termine dei nostri servizi di trasporto per ridurre ulteriormente i ritardi dei pazienti e fornire un servizio migliore per l’ambiente.

Se avete domande su questi cambiamenti, non esitate a mettervi in contatto con noi inviando un’e-mail al nostro team dei trasporti o telefonando allo 03300 416 767.