Betegszállítás

Az Egészségügyi Minisztérium iránymutatásával összhangban megváltoztatjuk a betegszállításhoz való hozzáférést egyes betegek számára. Ez az iránymutatás biztosítja, hogy az egészségügyi okokból szállításra szoruló betegek elsőbbséget élvezzenek a kórházainkba és kórházainkból történő szállításban.

A kórházi szállítás lefoglalásához telefonon bejelentkező járóbetegeket kezdetben képzett telefonos ügyintézőink egy sor kérdést tesznek fel a jogosultság megállapítása érdekében. A jogosultsági kérdéseket a klinikusok dolgozták ki annak biztosítása érdekében, hogy a legkiszolgáltatottabb betegeket rangsorolják, és a késedelmek minimálisra csökkenjenek.

A határesetekre független fellebbezési mechanizmus áll majd rendelkezésre.

A betegeknek esetenként szükségük lesz arra, hogy a gondozójuk is velük utazzon. De ha a betegek képzett személyzetünk támogatásával képesek biztonságosan utazni mentőautóinkban, akkor a gondozóknak, barátoknak vagy rokonoknak más szállítási lehetőségeket kell igénybe venniük.

Ha ismételten elmulasztja lemondani a már nem szükséges szállítást, a jövőben nem jogosult ezekre a szolgáltatásokra.

2018 májusában számos beteggel és klinikai szakemberrel találkoztunk, hogy megvitassuk ezeket a terveket Waltham Forest, Newham és Tower Hamlets városokban tartott rendezvényeken. Mindenki, aki részt vett, nagymértékben támogatta, hogy olyan biztonságos és hatékony szolgáltatást nyújtsunk, amely a legkiszolgáltatottabb betegeink igényeit a lehető legjobban kielégíti. Számos javaslat is elhangzott a szolgáltatásunk további javítására:

• Több kerekesszék és segítség biztosítása a kiszállási pontokon
• A betegek egyértelműbb tájékoztatása az alternatív szállítási költségek visszaigényléséről
• A betegek egyértelműbb tájékoztatása a kórházba és a kórházból való eljutásról
• A szállítási szolgáltatásunkat igénybe vevő betegek ügyfélélményének javítása

Válaszul több kerekesszéket és segítséget biztosítunk a kiszállási pontokon. Weboldalunkat is frissítettük a kórházainkba való be- és hazajutással kapcsolatos tudnivalókkal, többek között az utazási költségek visszaigénylésével kapcsolatos információkkal. Végezetül ügyfélszolgálati képzési programot szerveztünk a sofőrök, a call center munkatársai és a kórtermi ügyintézők számára.

Szívesen fogadunk további ötleteket, mivel a szállítási szolgáltatásaink hosszú távú jövőjét tervezzük, hogy tovább csökkentsük a betegeket érintő késéseket és környezetkímélőbb szolgáltatást nyújtsunk.

Ha bármilyen kérdése van a változásokkal kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal a szállítási csapatunkhoz e-mailben vagy a 03300 416 767-es telefonszámon.

Ha bármilyen kérdése van a változásokkal kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.