Transport des patients

Nous modifions l’accès au transport des patients pour certains patients conformément aux directives du ministère de la Santé. Ces directives veillent à ce que les patients ayant besoin d’un transport pour des raisons médicales soient prioritaires pour le transport vers et depuis nos hôpitaux.

Dans un premier temps, les patients ambulatoires qui téléphonent pour réserver un transport hospitalier se verront poser une série de questions par nos agents d’appel formés pour établir leur éligibilité. Les questions d’éligibilité ont été développées par des cliniciens pour s’assurer que les patients les plus vulnérables sont prioritaires et que les retards sont minimisés.

Il y aura un mécanisme d’appel indépendant pour les cas limites.

Dans certains cas, les patients auront besoin que leur soignant voyage avec eux. Mais si les patients sont capables de voyager en toute sécurité dans nos ambulances avec le soutien de notre personnel qualifié, alors les soignants, les amis ou les parents devront accéder à d’autres options de transport.

Si vous omettez à plusieurs reprises d’annuler un transport dont vous n’avez plus besoin, vous pourriez ne plus être éligible à ces services à l’avenir.

En mai 2018, nous avons rencontré un certain nombre de patients et de cliniciens pour discuter de ces plans lors d’événements à Waltham Forest, Newham et Tower Hamlets. Il y avait beaucoup de soutien de la part de toutes les personnes présentes pour fournir un service sûr et efficace qui répond le mieux aux besoins de nos patients les plus vulnérables. Il y a également eu un certain nombre de suggestions faites pour améliorer encore plus notre service en :

• Fournir plus de fauteuils roulants et d’assistance aux points de chute
• Fournir des informations plus claires aux patients sur la récupération des coûts de transport alternatif
• Fournir des informations plus claires aux patients sur le trajet vers et depuis l’hôpital
• Améliorer l’expérience client pour les patients utilisant notre service de transport

En réponse, nous organisons plus de fauteuils roulants et d’assistance aux points de chute. Nous avons également mis à jour notre site web avec les informations que vous devez savoir sur les allers-retours avec nos hôpitaux, y compris des informations pour récupérer les frais de déplacement. Enfin, nous avons mis en place un programme de formation à l’attention des clients pour les chauffeurs, le personnel du centre d’appels et les commis de salle.

Nous serions heureux de recevoir d’autres idées alors que nous planifions l’avenir à long terme de nos services de transport pour réduire davantage les retards auxquels sont confrontés les patients et fournir un service meilleur pour l’environnement.

Si vous avez des questions sur ces changements, n’hésitez pas à nous contacter en envoyant un courriel à notre équipe de transport ou en téléphonant au 03300 416 767.