Politique de retour d’Eddie Bauer : Exigences, processus de retour expliqué

Réponse courte : Eddie Bauer permet le retour ou l’échange de tout achat dans un délai d’un an. Il n’y a pas d’exclusions d’articles, mais vous devez avoir votre reçu pour effectuer un retour. Pour plus d’informations sur les retours et les échanges chez Eddie Bauer, voir ci-dessous.

Politique de retour d’Eddie Bauer

Eddie Bauer permet aux clients de retourner ou d’échanger tout article dans un délai d’un an, a déclaré un représentant du service à la clientèle de l’entreprise. Le délai d’un an commence à partir de la date d’achat si vous achetez en magasin ou de la date de livraison pour les commandes en ligne.

La politique est la même pour tous les clients, y compris les détenteurs de cartes de crédit et les membres du programme de récompenses. Cependant, notez qu’Eddie Bauer a une politique de garantie similaire et distincte pour les articles que vous retournez en raison de défauts du fabricant (comme indiqué précédemment). Nous avons appelé les établissements Eddie Bauer en Arizona, en Floride, au Maryland, au Michigan, au New Jersey et en Oregon pour confirmer ; tous les magasins avec lesquels nous avons parlé suivent la même politique d’entreprise.

Exigences

Il n’y a pas d’exclusions d’articles – même les articles portés ou utilisés peuvent être retournés chez Eddie Bauer. Cependant, vous devez avoir votre reçu pour effectuer un retour.

Si vous égarez votre reçu et que vous êtes membre de Adventure Rewards, vous pouvez le rechercher dans votre compte en ligne ou demander à un associé d’Eddie Bauer de le rechercher en magasin ou par téléphone. Si vous ne trouvez pas votre reçu et que vous ne pouvez pas rechercher votre achat, vous devrez présenter une pièce d’identité valide avec photo pour effectuer un retour.

Processus de retour et de remboursement en magasin

Vous pouvez retourner des articles à une caisse ou au comptoir du service à la clientèle de tout magasin Eddie Bauer pendant les heures normales. (Consultez notre article connexe pour connaître les autres magasins qui vous permettent de retourner des articles à n’importe quel endroit.)

Vous recevrez un remboursement sur le mode de paiement original si vous avez une preuve d’achat. Si vous retournez un achat en ligne en magasin, Eddie Bauer déduira les frais d’expédition originaux du montant de votre remboursement. Les retours sans reçu recevront un crédit de marchandise correspondant à 50 % du prix d’achat de l’article.

Les cadeaux accompagnés d’un reçu de cadeau sont admissibles à un remboursement du prix total sur une carte-cadeau de marchandise. Si vous n’avez pas le reçu cadeau, vous recevrez une carte cadeau du montant du prix actuel de l’article.

Processus de retour et de remboursement par la poste

Vous pouvez également retourner des achats en ligne par la poste pour un remboursement sur la forme de paiement originale. Si vous retournez votre ou vos articles par la poste, vous devez prévoir 21 jours ouvrables pour qu’Eddie Bauer reçoive et traite votre retour.

Pour envoyer un retour par la poste, vous devez remplir les informations relatives au retour ou à l’échange au dos du formulaire de résumé de commande qui accompagnait la commande originale. Vous devrez l’envoyer par la poste avec votre retour.

Vous pouvez demander une étiquette d’expédition prépayée via votre compte en ligne ou appeler le service client au (800) 426-8020. L’étiquette prépayée déduit automatiquement 6 $ de votre remboursement pour tous les retours de moins de cinq livres et 8,50 $ pour tous les autres retours afin de couvrir les frais d’expédition et de manutention.

Eddie Bauer offre occasionnellement des périodes promotionnelles de retour gratuit ; si votre achat a eu lieu pendant l’une de ces périodes promotionnelles, vous devez utiliser l’étiquette d’expédition prépayée incluse avec votre commande. Eddie Bauer ne déduira pas les frais de retour de ces commandes.

Échanges

Si vous demandez un échange par la poste au lieu d’un retour, Eddie Bauer vous enverra votre nouvel article une fois qu’il aura reçu l’article que vous retournez. Les échanges en magasin se font sur place à la caisse ou au comptoir du service à la clientèle.

Pour accélérer un échange par la poste, vous pouvez appeler le (888) 495-5170 et commander un nouvel article, puis retourner l’article original pour un remboursement. Lorsque vous appelez pour organiser un échange par téléphone, Eddie Bauer renonce aux frais d’expédition. Comme pour les retours par la poste, le traitement des échanges par la poste prendra environ 21 jours ouvrables.