Potilaskuljetus

Muutamme joidenkin potilaiden pääsyä potilaskuljetukseen terveysministeriön ohjeiden mukaisesti. Näillä ohjeilla varmistetaan, että potilaat, jotka tarvitsevat kuljetusta lääketieteellisin perustein, asetetaan etusijalle sairaalakuljetuksissa.

Aluksi koulutetut puhelinpäivystäjämme kysyvät sairaalakuljetuksen varaamista varten puhelimitse soittaneilta avohoitopotilailta joukon kysymyksiä, joiden avulla selvitetään kuljetuskelpoisuus. Kliinikot ovat kehittäneet kelpoisuuskysymykset varmistaakseen, että heikoimmassa asemassa olevat potilaat asetetaan etusijalle ja viivytykset minimoidaan.

Rajatapauksia varten on olemassa riippumaton muutoksenhakumekanismi.

Potilaat tarvitsevat toisinaan omaishoitajan mukaansa. Mutta jos potilaat pystyvät matkustamaan turvallisesti ambulansseissamme koulutetun henkilökuntamme tuella, hoitajien, ystävien tai sukulaisten on käytettävä muita kuljetusvaihtoehtoja.

Jos jätät toistuvasti peruuttamatta kuljetuksen, jota et enää tarvitse, et ehkä ole oikeutettu näihin palveluihin tulevaisuudessa.

Toukokuussa 2018 tapasimme useita potilaita ja lääkäreitä keskustellaksemme näistä suunnitelmista tilaisuuksissa, jotka järjestettiin Waltham Forestissa, Newhamissa ja Tower Hamletsissa. Kaikki osallistujat kannattivat voimakkaasti turvallisen ja tehokkaan palvelun tarjoamista, joka vastaa parhaiten haavoittuvimmassa asemassa olevien potilaidemme tarpeita. Lisäksi esitettiin useita ehdotuksia, joiden avulla palvelua voitaisiin parantaa entisestään:

• Tarjoamalla enemmän pyörätuoleja ja apua pudotuspaikoilla
• Tarjoamalla potilaille selkeämpää tietoa vaihtoehtoisten kuljetuskustannusten takaisinperinnästä
• Tarjoamalla potilaille selkeämpää tietoa sairaalaan ja sairaalasta pois pääsemisestä
• Parantamalla kuljetuspalveluamme käyttävien potilaiden asiakaskokemusta

Vastauksena tähän järjestämme lisää pyörätuoleja ja apua pudotuspaikoilla. Päivitimme myös verkkosivuillemme tiedot, jotka sinun on tiedettävä sairaaloihin saapumisesta ja sieltä palaamisesta, mukaan lukien tiedot matkakustannusten takaisinperimisestä. Lopuksi järjestimme asiakaspalvelukoulutusohjelman kuljettajille, puhelinpalvelukeskuksen henkilökunnalle ja osastovirkailijoille.

Odotamme mielellämme muita ideoita suunnitellessamme kuljetuspalvelujemme tulevaisuutta pitkällä aikavälillä, jotta voimme edelleen vähentää potilaiden kohtaamia viivästyksiä ja tarjota ympäristön kannalta parempaa palvelua.

Jos sinulla on kysyttävää näistä muutoksista, ota rohkeasti yhteyttä sähköpostitse kuljetusryhmäämme tai soittamalla numeroon 03300 416 767.