Transporte de pacientes

Estamos cambiando el acceso al transporte de pacientes para algunos pacientes en línea con las directrices del Departamento de Salud. Estas directrices garantizan que los pacientes que necesitan transporte por motivos médicos tengan prioridad para el transporte hacia y desde nuestros hospitales.

En un principio, los pacientes externos que llamen por teléfono para reservar el transporte hospitalario recibirán una serie de preguntas por parte de nuestros asistentes de llamadas capacitados para establecer la elegibilidad. Las preguntas de elegibilidad han sido desarrolladas por los médicos para garantizar que se da prioridad a los pacientes más vulnerables y se minimizan los retrasos.

Habrá un mecanismo de apelación independiente para los casos dudosos.

En ocasiones, los pacientes necesitarán que su cuidador viaje con ellos. Pero si los pacientes son capaces de viajar de forma segura en nuestras ambulancias con el apoyo de nuestro personal capacitado, entonces los cuidadores, amigos o familiares tendrán que acceder a otras opciones de transporte.

Si repetidamente no cancela el transporte que ya no necesita, puede no ser elegible para estos servicios en el futuro.

En mayo de 2018, nos reunimos con una serie de pacientes y médicos para discutir estos planes en eventos en Waltham Forest, Newham y Tower Hamlets. Hubo un gran apoyo de todos los que asistieron para proporcionar un servicio seguro y eficiente que satisfaga mejor las necesidades de nuestros pacientes más vulnerables. También se hicieron varias sugerencias para mejorar aún más nuestro servicio:

• Proporcionar más sillas de ruedas y asistencia en los puntos de entrega
• Proporcionar información más clara a los pacientes sobre la reclamación de los costes de transporte alternativo
• Proporcionar información más clara a los pacientes sobre cómo ir y volver del hospital
• Mejorar la experiencia del cliente para los pacientes que utilizan nuestro servicio de transporte

En respuesta, estamos organizando más sillas de ruedas y asistencia en los puntos de entrega. También hemos actualizado nuestra página web con la información necesaria para ir y volver de nuestros hospitales, incluida la información para reclamar los gastos de viaje. Por último, hemos puesto en marcha un programa de formación en atención al cliente para los conductores, el personal del centro de llamadas y los empleados de las salas.

Aceptamos otras ideas para planificar el futuro a largo plazo de nuestros servicios de transporte con el fin de reducir aún más los retrasos que sufren los pacientes y ofrecer un servicio más respetuoso con el medio ambiente.

Si tiene alguna pregunta sobre estos cambios, no dude en ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a nuestro equipo de transporte o llamando al teléfono 03300 416 767.