Política de devoluciones de Eddie Bauer: Requisitos, proceso de devolución explicado

Respuesta corta: Eddie Bauer permite la devolución o el cambio de cualquier compra en el plazo de un año. No hay exclusiones de artículos, pero debe tener su recibo para hacer una devolución. Para obtener más información sobre las devoluciones y los cambios en Eddie Bauer, consulte a continuación.

Política de devoluciones de Eddie Bauer

Eddie Bauer permite a los clientes devolver o cambiar cualquier artículo en el plazo de un año, dijo un representante del servicio corporativo de atención al cliente. El plazo de un año comienza a partir de la fecha de compra si se compra en la tienda o a partir de la fecha de entrega para los pedidos en línea.

La política es la misma para todos los clientes, incluidos los titulares de tarjetas de crédito y los miembros del programa de recompensas. Sin embargo, tenga en cuenta que Eddie Bauer tiene una política de garantía similar y separada para los artículos que devuelva debido a defectos del fabricante (como se informó anteriormente). Llamamos a las tiendas de Eddie Bauer en Arizona, Florida, Maryland, Michigan, Nueva Jersey y Oregón para confirmarlo; todas las tiendas con las que hablamos siguen la misma política corporativa.

Requisitos

No hay exclusiones de artículos – incluso los artículos desgastados o usados se pueden devolver en Eddie Bauer. Sin embargo, debes tener tu recibo para hacer una devolución.

Si pierdes tu recibo y eres miembro de Adventure Rewards, puedes buscarlo a través de tu cuenta en línea o hacer que un asociado de Eddie Bauer lo busque en la tienda o por teléfono. Si no encuentras tu recibo y no puedes buscar tu compra, tendrás que mostrar una identificación válida con foto para hacer una devolución.

Proceso de devolución y reembolso en la tienda

Puedes devolver artículos en una caja registradora o en el mostrador de atención al cliente de cualquier tienda Eddie Bauer durante el horario habitual. (Consulte nuestro artículo relacionado para conocer más tiendas que le permiten devolver artículos en cualquier ubicación.)

Recibirá un reembolso al método de pago original si tiene un comprobante de compra. Si estás devolviendo una compra online en la tienda, Eddie Bauer deducirá los gastos de envío originales del importe de tu reembolso. Las devoluciones sin recibo recibirán un crédito de mercancía por el 50% del precio de compra del artículo.

Los regalos acompañados de un recibo de regalo son elegibles para un reembolso del precio total a una tarjeta de regalo de mercancía. Si no tiene el recibo de regalo, recibirá una tarjeta de regalo por el importe del precio actual del artículo.

Proceso de devolución y reembolso por correo

También puede devolver las compras en línea por correo para obtener un reembolso a la forma de pago original. Si devuelve su(s) artículo(s) por correo, debe dejar pasar 21 días hábiles para que Eddie Bauer reciba y procese su devolución.

Para enviar una devolución por correo, debe completar la información sobre la devolución o el cambio en el reverso del formulario de Resumen de pedido que vino con el pedido original. Deberá enviarlo por correo junto con su devolución.

Puede solicitar una etiqueta de envío prepagada a través de su cuenta en línea o llamar al servicio de atención al cliente al (800) 426-8020. La etiqueta prepagada deduce automáticamente 6 dólares de su reembolso para todas las devoluciones de menos de cinco libras y 8,50 dólares para todas las demás devoluciones para cubrir los gastos de envío y manipulación.

Eddie Bauer ofrece ocasionalmente períodos promocionales de devolución gratuita; si su compra tuvo lugar durante uno de estos períodos promocionales, debe utilizar la etiqueta de envío prepagada incluida en su pedido. Eddie Bauer no deducirá los gastos de envío de la devolución de estos pedidos.

Cambios

Si solicita un cambio por correo en lugar de una devolución, Eddie Bauer le enviará su nuevo artículo una vez que reciba el artículo que está devolviendo. Los cambios en la tienda se realizan en el momento en la caja registradora o en el mostrador de atención al cliente.

Para agilizar un cambio por correo, puedes llamar al (888) 495-5170 y pedir un artículo nuevo, y luego devolver el original para obtener un reembolso. Si llamas para organizar un cambio por teléfono, Eddie Bauer no cobrará los gastos de envío. Al igual que con las devoluciones por correo, los cambios por correo tardarán unos 21 días laborables en procesarse.