¿Debe ofrecer un descuento para amigos y familiares?

Es una historia que cualquier pequeño comerciante reconocerá inmediatamente. Cuando abre su tienda por primera vez, se alegra de ofrecer descuentos a su familia cercana en reconocimiento a su apoyo. También incluyes a algunos amigos cercanos en esta política, devolviendo favores pasados con ofertas especiales en sus compras ocasionales.
Sin embargo, rara vez se detiene ahí. Es sorprendente lo grande que se convierte tu «familia» cuando abres una tienda. Pronto se corre la voz de tu generosidad y parece que todos los amigos de los amigos esperan también un trato especial. Está claro que esto no se puede permitir, pero ¿qué tipo de límites se deben establecer en una política de amigos y familiares? ¿O debería tener una? He aquí algunos consejos que le ayudarán a decidir.
Cuatro razones para tener un descuento para amigos y familiares
1. Ofrecer descuentos a familiares y amigos cercanos es una forma directa de agradecerles su apoyo en el pasado. Sin embargo, esto, por supuesto, se vuelve más difícil de justificar cuanto menos cercanos sean los amigos individuales.
2. Ofrecer descuentos ayuda a crear buena voluntad. Sus amigos y familiares pueden ser poderosos defensores de su negocio, difundiendo la palabra a través de sus compras y ayudando a impulsar las ventas regulares.
3. Los descuentos pueden ayudar a mantener su stock en movimiento, facilitando su flujo de caja y construyendo mejores relaciones con los proveedores.
4. Cualquier ligero aumento en el comercio que los descuentos traigan consigo puede fomentar las ventas regulares al hacer que su tienda parezca más concurrida y popular.
Cuatro razones para evitar los descuentos
1. Los negocios más pequeños suelen tener márgenes ajustados, y si una gran proporción de su comercio cae bajo su política de descuentos, puede que tenga que subir los precios regulares para compensar. Esta es la dirección equivocada a tomar.
2. Si se da a conocer ampliamente que usted ofrece descuentos, no sólo algunas personas se sentirán excluidas y resentidas, sino que incluso aquellos que no esperan un descuento pueden sentir que se les está cobrando de más cuando pagan el precio completo.
3. En algunas localidades, sobre todo en las más pequeñas, es posible que conozca en cierta medida a la mayoría de sus clientes. ¿Dónde se sitúa el límite de los descuentos?
4. Dependiendo de su nicho, algunos proveedores pueden tener límites estrictos sobre el número y el tamaño de los descuentos que puede aplicar a sus productos. Hacer un seguimiento de esto es un dolor de cabeza innecesario.
Claramente, decidir si tener o no una política de descuentos no es sencillo. Pero si decide hacerlo, ¿a qué tasa debería fijarla?
Cualquier descuento que suponga vender a precio de coste es una muy mala idea. Incluso las ventas con descuento deben incluir un margen para los costes de funcionamiento, como la iluminación, las nóminas del personal, los seguros, etc., y eso antes de pensar en obtener un pequeño beneficio para llevar comida a la mesa.
Considere la posibilidad de establecer directrices que puedan restringir los descuentos lejos de las nuevas mercancías y servicios. Puede ayudar a mantener su inventario más antiguo en movimiento mientras sigue ofreciendo a sus amigos y familiares un descuento de cortesía. No tenga miedo de ser firme a la hora de imponer el uso. Puede utilizar su sistema de TPV para preconfigurar a sus familiares y amigos con el descuento que usted elija. Dependiendo de sus márgenes, un 10-15% es un descuento saludable que beneficia al destinatario sin perjudicarle demasiado. Es una buena idea establecer directrices y hacer un seguimiento de las ventas con descuento como un grupo demográfico separado en su sistema de punto de venta, para que pueda ver exactamente lo que le está costando cada mes o año. La cifra puede sorprenderle.
A la hora de la verdad, necesita mantener su negocio a flote y rentable. Ofrecer demasiados descuentos puede poner en riesgo esto, por lo que si decide llevar a cabo una política de familia y amigos, debe ser monitoreado de cerca y mantenerse en una correa apretada. Sea claro y directo desde el principio sobre quién puede beneficiarse del descuento F&F. No se sienta presionado para ofrecer descuentos a los tíos segundos de su esposa. Si te acaba costando demasiado, los amigos y familiares de verdad entenderán si tienes que ponerle fin.

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