Patienttransport

Vi ændrer adgangen til patienttransport for nogle patienter i overensstemmelse med retningslinjer fra sundhedsministeriet. Denne vejledning sikrer, at patienter, der har brug for transport af medicinske årsager, prioriteres til transport til og fra vores hospitaler.

I første omgang vil ambulante patienter, der ringer for at bestille sygetransport, blive stillet en række spørgsmål af vores uddannede call-handlers for at fastslå, om de er berettigede. Spørgsmålene om berettigelse er udviklet af klinikere for at sikre, at de mest sårbare patienter prioriteres, og at forsinkelser minimeres.

Der vil være en uafhængig appelmekanisme for grænsetilfælde.

I nogle tilfælde vil patienterne have brug for, at deres plejer rejser med dem. Men hvis patienterne er i stand til at rejse sikkert i vores ambulancer med støtte fra vores uddannede personale, vil plejere, venner eller slægtninge være nødt til at få adgang til andre transportmuligheder.

Hvis du gentagne gange undlader at aflyse transport, som du ikke længere har brug for, kan du muligvis ikke være berettiget til disse tjenester i fremtiden.

I maj 2018 mødtes vi med en række patienter og klinikere for at drøfte disse planer ved arrangementer i Waltham Forest, Newham og Tower Hamlets. Der var stor opbakning fra alle, der deltog, til at levere en sikker og effektiv tjeneste, der bedst muligt opfylder behovene hos vores mest sårbare patienter. Der blev også fremsat en række forslag til at forbedre vores service endnu mere ved at:

• Forsyning af flere kørestole og assistance ved afleveringsstederne
• Forsyning af klarere oplysninger til patienterne om refusion af alternative transportomkostninger
• Forsyning af klarere oplysninger til patienterne om at komme til og fra hospitalet
• Forbedring af kundeoplevelsen for patienter, der bruger vores transportservice

Som svar herpå er vi ved at sørge for flere kørestole og assistance ved afleveringsstederne. Vi har også opdateret vores websted med de oplysninger, du har brug for at vide om at komme til og fra vores hospitaler, herunder oplysninger om at få refunderet rejseomkostninger. Endelig har vi gennemført et uddannelsesprogram om kundepleje for chauffører, callcenterpersonale og afdelingssagsbehandlere.

Vi modtager gerne andre idéer, når vi planlægger den langsigtede fremtid for vores transporttjenester for yderligere at reducere de forsinkelser, som patienterne oplever, og levere en service, der er bedre for miljøet.

Hvis du har spørgsmål om disse ændringer, er du velkommen til at kontakte os ved at sende en e-mail til vores transportteam eller ringe på 03300 416 767.