Přeprava pacientů

V souladu s pokyny ministerstva zdravotnictví měníme přístup k přepravě pacientů pro některé pacienty. Tyto pokyny zajišťují, aby pacienti, kteří potřebují přepravu ze zdravotních důvodů, měli přednostní právo na přepravu do našich nemocnic a z nich.

Zpočátku budou ambulantní pacienti, kteří si telefonicky objednají přepravu do nemocnice, dotazováni našimi vyškolenými telefonisty, aby zjistili, zda mají nárok na přepravu. Otázky týkající se způsobilosti byly vypracovány lékaři, aby se zajistilo, že nejzranitelnější pacienti budou upřednostněni a zpoždění budou minimalizována.

Pro hraniční případy bude existovat nezávislý odvolací mechanismus.

Příležitostně budou pacienti potřebovat, aby s nimi cestoval jejich opatrovník. Pokud však pacienti budou schopni bezpečně cestovat v našich sanitkách s podporou našeho vyškoleného personálu, budou muset pečovatelé, přátelé nebo příbuzní využít jiné možnosti přepravy.

Pokud opakovaně nezrušíte přepravu, kterou již nepotřebujete, nemusíte mít v budoucnu na tyto služby nárok.

V květnu 2018 jsme se setkali s řadou pacientů a lékařů, abychom tyto plány projednali na akcích ve Waltham Forest, Newhamu a Tower Hamlets. Všichni zúčastnění vyjádřili velkou podporu poskytování bezpečných a efektivních služeb, které co nejlépe odpovídají potřebám našich nejzranitelnějších pacientů. Zazněla také řada návrhů na další zlepšení našich služeb, a to prostřednictvím:

• Zajištění většího počtu invalidních vozíků a asistence na místech předání
• Poskytnutí jasnějších informací pacientům o náhradě nákladů na dopravu
• Poskytnutí jasnějších informací pacientům o cestě do nemocnice a z nemocnice
• Zlepšení zákaznické zkušenosti pacientů využívajících naši dopravní službu

V reakci na to zajistíme více invalidních vozíků a asistenci na místech předání. Aktualizovali jsme také naše webové stránky s informacemi, které potřebujete vědět o cestě do našich nemocnic a z nich, včetně informací o náhradě cestovních nákladů. V neposlední řadě jsme realizovali program školení v oblasti péče o zákazníky pro řidiče, pracovníky call centra a úředníky na odděleních.

Uvítáme další nápady při plánování dlouhodobé budoucnosti našich dopravních služeb, abychom ještě více snížili zpoždění, s nimiž se pacienti setkávají, a poskytli služby, které jsou šetrnější k životnímu prostředí.

Pokud máte k těmto změnám jakékoli dotazy, neváhejte se na nás obrátit e-mailem na náš dopravní tým nebo telefonicky na čísle 03300 416 767.