Was ist das Geschäftsmodell von Apple?

Was ist das Geschäftsmodell von Apple? In diesem Video beschreibe ich, wie Apple Geld verdient, indem ich alle 9 Komponenten des Apple-Geschäftsmodells durcharbeite.

Apple stellt Unterhaltungselektronikprodukte her, die durch ihr Design und ihre Benutzerfreundlichkeit bestechen, und bündelt sie mit Softwareprodukten, um die Kunden zu binden. Weil sie so attraktiv sind, bieten sie den Nutzern einen hohen Status und eine hohe Produktivität, was zu einem Premium-Preis führt.

Kundensegmente im Apple-Geschäftsmodell

Apples Geschäftsmodell zielt auf den Massenmarkt ab. Das sind Hunderte von Millionen von Verbrauchern. Sie können der Mittelschicht angehören und ziemlich wohlhabend sein. Es mag als Premium-Produkt vermarktet werden, aber es ist ein elektronisches Massenprodukt.

Es gibt kleinere Kundensegmente, auf die sich das Unternehmen bei Nicht-Handheld-Produkten konzentriert. Designer und Unternehmer nutzen und lieben Mac-Produkte, aber im Jahr 2019 ist dies ein relativ kleiner Teil des Umsatzes von Apple.

In den nachstehenden Tabellen werden Apples Kundensegmente nach verschiedenen Kriterien aufgeschlüsselt: geografisch, demografisch, Verhalten und Psychographie

Apples Kundensegmentierung – Geografisch

Segmentierung	Geräte	Dienste	OS	Zubehör
Region	USA und international	USA und international	USA und international	USA und international
Dichte	Urban	Urban	Urban	Urban

Apple’s Customer Segmentation – Demographic

Segmentierung	Geräte	Dienste	OS	Zubehör
Alter	20 – 45	18 – 30	20 – 35	20 – 45
Geschlecht	Männer & Weibchen	Männchen &Weibchen	Männchen &Weibchen	Männchen &Weibchen
Lebens-Zyklusphase	Junggesellenphase	Junggesellenphase	Junggesellenphase	Junggesellenphase
	Neu Verheiratete Paare	Neuverheiratete Paare	Neuverheiratete Paare	Neuverheiratete Paare
	Full Nest I			Volles Nest I
	Volles Nest II			Volles Nest II
Einkommen	Hochverdiener	Hochverdiener	Hochverdiener	Hochverdiener
Beruf	Fachkräfte, Manager und Führungskräfte	Studenten, Fachkräfte, Manager	Fachkräfte, Manager und Führungskräfte	Fachkräfte, Manager

Apple’s Customer Segmentation – Behavioural

Segmentierung	Geräte	Dienste	OS	Zubehör
Grad der Loyalität	‚Hard core loyals‘	‚Hard core Loyalität‘	‚Harter Kern Loyalität‘	‚Harter Kern Loyalität‘
	‚Umsteiger‘	‚Umsteiger‘	‚Umsteiger‘	‚Umsteiger‘
Gewünschte Vorteile	Gefühl von Leistung und Zugehörigkeit	Schnelligkeit	Effizienz	Erholung
	Selbst-Ausdruck	Effizienz	Geschwindigkeit des Dienstes	Selbstausdruck
	Geschwindigkeit des Dienstes, erweiterte Funktionen und Möglichkeiten
Persönlichkeit	Bestimmt &Ehrgeizig	Bestimmt & ehrgeizig	Bestimmt & ehrgeizig	Bestimmt & ehrgeizig
Nutzerstatus	NichtNutzer, potentielle Nutzer	Nutzer Nicht-Nutzer, potentielle Nutzer	Nutzer Nicht-Nutzer, potentielle Nutzer	Nicht-Nutzer, Potenzielle Nutzer

Apple’s Customer Segmentation – Psychographic

Nachfolger

Segmentierung	Geräte	Services	OS	Zubehör
Soziale Schicht	Mittel- und Oberschicht	Mittel- und Oberschicht	Mittel- und Oberschicht	Oberschicht
Lebensstil	Resigniert Aufsteiger Aufsteiger	Aufsteiger Nachfolger	Aufsteiger	Nachfolger

Wertversprechen

Das Wertversprechen von Apple dreht sich um drei Kernkonzepte.

• Think Different
• Tech That Works
• Your Privacy is Safe with Us

Think Different

„Think Different“ zeichnet Apple aus. In den Jahren seit dem ursprünglichen Werbespot, der unten zu sehen ist, hat sich dies zu einer Philosophie entwickelt, die den Designstil hervorgebracht hat

Das Wertversprechen lautet, dass Apple für die Menschen da ist, die anders denken, die die Welt anders sehen, die sie verändern. Kreative, Unternehmer und Hipster.

Mit ihren Apple-Geräten können sie zeigen, wer sie sind und was sie tun. Das Design, von dem viele sagen, dass es wichtig ist, ist ein äußeres und sichtbares Zeichen für das Wertversprechen. Nicht das Wertversprechen selbst

Technik, die funktioniert

Als ich in einer Microsoft-Umgebung lebte, bevor ich mein erstes iPhone bekam, weiß ich noch, wie schwierig es war, Dinge zum Laufen zu bringen. Ich habe einmal einen Tag gebraucht, um einen Drucker für eine Versicherungsgesellschaft zu installieren. Ich habe Stunden damit verbracht, Musik auf meinen Creative-Musikplayer zu übertragen. Die Technologie versprach viele Vorteile, aber man musste Stunden investieren, um die Technologie zum Laufen zu bringen, um diese Vorteile zu erhalten.

Was Apple mitgebracht hat, ist eine Technologie, die nahtlos und integriert ist. Wenn man eine Weile mit Google herumspielt, stellt man schnell fest, dass deren Produkte nicht wirklich integriert sind. Google Plus ist tot, aber ich musste trotzdem irgendwo hingehen, das Google Plus sehr ähnlich sah, um den Namen meines YouTube-Kanals heute zu ändern. Microsoft Windows hat eine Benutzeroberfläche, die halb elegant und modern ist, und dann plötzlich 20 Jahre zurückspringt, weil es Probleme mit der alten Codierung gibt.

Das Geschäftsmodell von Apple besteht zu einem großen Teil aus der Erfahrung bei der Verwendung von Apple-Produkten. Googles Geschäftsmodell ist es, Werbung zu konsumieren – deshalb ist das Erlebnis nicht annähernd so gut.

Das ist ein wesentlicher Unterschied zwischen Apple und seinen Android-Konkurrenten. Apple kontrolliert die Software, die Hardware und die Inhalte. Das bedeutet, dass das Unternehmen in der Lage ist, die Erfahrung, die die Nutzer haben, fein abzustimmen.

Im Gegensatz dazu müssen Samsung und andere Nutzer von Android OS die Tatsache akzeptieren, dass sie die Hardware kontrollieren, eine gewisse Kontrolle über die Android-Version haben, die sie verwenden, und wenig Kontrolle über die Apps im Play Store haben. Dies führt zu einer weit weniger gemeinsamen oder einfachen Erfahrung für die Nutzer.

Da Apple als einziges Unternehmen in der Lage ist, dies anzubieten, ist es eine wichtige Stütze für die Prämie, die es verlangen kann.

Ihre Privatsphäre ist bei uns sicher

Apple verkauft Software und Hardware. Es verkauft weder Werbung noch macht es einen Markt mit Daten. Außerdem baut es alle seine Produkte in ein einziges konsistentes Ökosystem oder einen Walled Garden ein.

Wenn Sie einmal drin sind, sind Sie sicher. Du bleibst sicher. Apple nimmt Ihnen Ihre Daten nicht weg. Apple stellt sicher, dass niemand sonst Ihre Daten abgreift, es sei denn, Sie geben ihnen ausdrücklich die Erlaubnis dazu.

Dies schafft ein zentrales Wertversprechen, das sie von Google unterscheidet. Googles gesamtes Geschäftsmodell basiert darauf, Ihre Daten zu nehmen und sie an andere zu verkaufen.

Wir können dies in eine Reihe kleinerer Wertversprechen aufschlüsseln, die Apple seinen Kunden durch seine Hardware- und Softwareprodukte bietet

Erfolgserlebnis

Für viele ist es ein Erfolgserlebnis, ein Apple Phone zu besitzen. Wenn Milliarden ein 50-Dollar-Smartphone haben, ist es wichtig, sich ein Telefon leisten zu können, das über 1.000 Dollar kosten kann. Das gilt vor allem für diejenigen, die mit einem Android-Telefon angefangen haben und es durch harte Arbeit oder Anstrengung zu einem solchen geschafft haben. Es ist ein sichtbares Zeichen des Erfolgs und wird als solches behandelt.

Selbstdarstellung

Die Selbstdarstellungskomponente von Apples Wertversprechen ist eine Identifikation des Nutzers mit Apples Markenwerten. Mit einem Apple-Produkt ist man hip, cool, ein Unternehmer, kreativ, individuell, anders denkend, erfolgreich. Jede dieser Eigenschaften oder alle können auf bestimmte Personen zutreffen. Einzelpersonen verwenden Apple-Produkte, um der Welt zu zeigen, dass dies wichtige Wahrheiten über sie sind

Geschwindigkeit des Service

Geschwindigkeit des Service ist ein wichtiges Wertversprechen für die Kunden von Apple. Dabei geht es nicht darum, wie schnell Ihr neues Apple-Handy geliefert wird. Es geht darum, wie schnell Sie es einrichten und benutzen können. Es geht darum, wie schnell Sie lernen können, es zu benutzen. Es geht darum, wie reibungslos sich das Produkt auf das auswirkt, was in Ihrem Leben wichtig ist, und wie es Ihre Effizienz und Effektivität steigert.

„Seit ich einen Apple habe, verschwende ich weniger Zeit mit dem Versuch, Dinge zu erledigen“

Effizienz

Die Effizienzkomponente steht in engem Zusammenhang mit Apples Wertversprechen der schnellen Bedienung. Es geht nicht um die Technik. Apple ist bekanntermaßen vielen anderen Hardware-Herstellern in Sachen Technik hinterher.

Es geht darum, wie die Technik mit Ihrem Leben interagiert. Gibt es Reibungen zwischen der Technik und Ihnen? Wenn ja, dann liefert die Technologie nicht wirklich den Wert, den die Hardware verspricht. Dies ist ein wichtiger Teil des „Designs“. Es geht um Ergonomie und Benutzerfreundlichkeit. Es geht darum, Verschwendung oder Muda aus jeder Kundeninteraktion herauszuhalten. Diese Millisekunden und Sekunden summieren sich zu einem weitaus effizienteren Kundenerlebnis

Erweiterte Funktionen &Funktionen

Das ist der ganze coole technische Kram. Retina-Displays. Mehrere Kameras. Fingerabdruck-Sensoren. Sie sind wichtig, aber andere Hersteller haben sie – und oft besser

Obwohl Apple als Erster in die Smartphone- und Tablet-Kategorien einsteigt, ist es glücklicher, ein schneller Zweiter zu sein. Das Wertversprechen ist ein Hygienefaktor. Kein kritischer Erfolgsfaktor.

Freizeit

Schließlich Freizeit. Die Leute spielen viele Spiele auf Apple-Geräten. Sie sehen sich viele Videos an. Aber die Verbraucher, die sie kaufen, sind überwiegend wohlhabende, erfolgreiche Geschäftsleute.

Freizeit auf Apple-Geräten ist für viele von ihnen ein sehr viel unwichtigeres Wertversprechen. Ich habe zum Beispiel Netflix auf meinem iPhone, keine Spiele und fast jede App trägt dazu bei, dass ich meine Arbeit besser erledigen kann.

Apple Produkte

Apple hat vier Produktgruppen

• Geräte
• Dienstleistungen
• Betriebssysteme
• Zubehör

Geräte

• iPhone Smartphone
• iPad Tablet Computer
• Mac Personal Computer
• iPod tragbarer Media Player

Dienste

• App Store
• iTunes
• Apple Music
• Safari

Betriebssysteme

• Mac OS
• iOS

Zubehör

• Airpods – drahtlose Kopfhörer
• Apple Watch – Smartwatch
• AppleTV – digitaler Media Player
• HomePod – smarter Lautsprecher

Vertriebskanäle

Apple nutzt im Geschäftsmodell von Apple eine Reihe von leistungsfähigen Werbekanälen, von denen einige inzwischen so sehr kopiert wurden, dass sie Apple nicht mehr unterscheiden. Dazu gehören die Verpackung der Apple-Produkte und das Genius-Bar-Layout der Apple Stores.

Dazu gehören:

• Apple Stores
• Apple’s Websites
• Third Party Stores
• Telekommunikationsunternehmen

Apple Stores machen eine Aussage, die ihre Konkurrenten nicht machen

Vs

Apple kontrolliert den Vertrieb seiner Produkte auch über seine eigene Website

Dritte-Läden von Drittanbietern haben eine strenge Kontrolle über ihre Marke und ihr Image, damit sie die Marke Apple unterstützen.

Schließlich werden Apple-Telefone und -Tablets über Telekommunikationsunternehmen verkauft – zusammen mit der SIM-Karte und den Daten, die erforderlich sind, um das Gerät optimal zu nutzen.

Airbnb ist, wie wir alle wissen, ein Marktplatz, der Gäste und Reisende mit Eigentümern verbindet, die ihr Eigentum oder ihre Räumlichkeiten in der Regel kurzfristig vermieten wollen.

Das Unternehmen nutzt die Sharing Economy – ein Wirtschaftsmodell, das auch als Peer-to-Peer-Wirtschaft bekannt ist. Dieses Modell ermöglicht es Käufern und Verkäufern, gemeinsam Geschäfte zu tätigen – z. B. den Verkauf und Kauf von Waren und Dienstleistungen -, wobei die Plattform Transaktionen zwischen beiden Parteien erleichtern kann, aber nicht muss.

Das Unternehmen hat es geschafft, trotz des harten Wettbewerbs durch seine Konkurrenten das Gastgewerbe auf den Kopf zu stellen und ist heute mit einer Marktkapitalisierung von 118 Milliarden Dollar das wertvollste Gastgewerbeunternehmen der Welt.

Schlüsselpartner

Zu den Schlüsselpartnern von Airbnb gehören Lobbyisten, da es in einigen Ländern Gesetze und Vorschriften gibt, die sich auf Kurzzeitvermietungen und Home-Sharing auswirken.

Diese Gesetze hindern einige Gastgeber in bestimmten Ländern daran, ihre Räume auf der Airbnb-Plattform anzubieten, ganz zu schweigen davon, dass Gastgeber, die ihre Räume oder Immobilien auf Airbnb anbieten, durch diese Gesetze und Vorschriften auch bestraft werden können.

Dies wiederum hat weiterhin erhebliche negative Auswirkungen auf das Geschäft, das Betriebsergebnis und die Finanzlage von Airbnb.

Der Grund, warum Airbnb Lobbyisten als wichtige Partner hat, ist, dass sie dabei helfen können, Politiker davon zu überzeugen, die Gesetze und Vorschriften zu lockern, damit sie für Gastgeber günstiger werden, was wiederum positive Auswirkungen auf das Geschäft und den Betrieb von Airbnb hat.

Die wichtigsten Partner von Airbnb sind auch Geschäftsreiseunternehmen und Geschäftsreisemanager.

Kanäle

Airbnb nutzt Display-Anzeigen, um seine Kunden zu erreichen. Dabei werden Anzeigen auf Plattformen wie dem Google-Werbenetzwerk und Facebook geschaltet, die sowohl auf Gastgeber als auch auf Gäste abzielen, um die Anzahl der auf der Plattform gelisteten Objekte und Räume zu erhöhen und auch die Anzahl der Buchungen auf der Plattform zu steigern.

Das Unternehmen betreibt auch Suchmaschinenmarketing, um seine Kunden zu erreichen.

Es schaltet Anzeigen bei Google, um Traffic zu generieren und Kunden zu gewinnen. Das Unternehmen nutzt auch unbezahlte Marketingtaktiken wie Suchmaschinenoptimierung (SEO), bei der seine Inhalte auf den Google-Suchergebnisseiten erscheinen, um Besucher auf seine Website zu locken.

Andere Kanäle, die Airbnb nutzt, sind Gastgeberwerbung und Empfehlungen, bei denen Nutzer andere Personen auf die Plattform verweisen und dafür eine Art von Belohnung erhalten.

Wertangebote

Airbnb hat Wertangebote für beide Kundensegmente, Gäste und Gastgeber.

Für die Gäste bietet Airbnb die Möglichkeit, einzigartige Unterkünfte auf der ganzen Welt zu buchen.

Diese einzigartigen Unterkünfte, die Airbnb anbietet, umfassen Hüttenaufenthalte, Baumhausaufenthalte, Zeltaufenthalte, Hütten, komplette Wohnungen, Luxushäuser oder sogar Räume innerhalb eines Hauses wie Einzelzimmer.

Diese Möglichkeiten bieten den Gastgebern Abwechslung und Zufriedenheit, da es sich um Optionen handelt, die in der Regel in Hotels nicht verfügbar sind.‘

Auf der anderen Seite bietet das Unternehmen seinen Gastgebern auch die Möglichkeit, eine Einheit oder einen Raum in ihrem Haus kurzfristig zu vermieten.

Damit können Immobilieneigentümer ein zusätzliches Einkommen aus ihrer Immobilie erzielen, ganz zu schweigen davon, dass es auch ideal für Immobilieneigentümer ist, die nicht in der Lage wären, ihre Wohnungen langfristig zu vermieten oder zu verpachten.

Wie wir auf der unten stehenden Landing Page sehen können, wird das Wertangebot gut hervorgehoben.

Kundensegmente

Gäste und Gastgeber sind die beiden Hauptkundensegmente von Airbnb.

Das Unternehmen nutzt das Geschäftsmodell des Drittanbieter-Marktplatzes und bietet eine Plattform, auf der Gastgeber ihre Objekte auflisten können und Gäste nach einem dieser Objekte suchen können, um es zu buchen und zu bleiben, wann immer sie reisen oder Urlaub machen wollen.

Dies ähnelt dem Marktplatz-Geschäftsmodell von Alibaba, bei dem es sowohl Verkäufer als auch Käufer über seine Plattform zusammenbringt, damit sie Werte, Dienstleistungen und Waren auf der Plattform austauschen können, während es die Transaktionen zwischen beiden Parteien erleichtert.

Kostenstruktur

Die Kostenstruktur von Airbnb umfasst die Ausgaben für den Aufbau, die Gestaltung und die Wartung seiner Plattform.

Die Kosten für die Produktentwicklung von Airbnb, zu der auch der Aufbau, das Design und die Wartung der Plattform gehören, beliefen sich laut Jahresbericht 2020 auf rund 2,7 Milliarden US-Dollar.

Das Unternehmen wies auch darauf hin, dass es derzeit auf Amazon Web Services für Cloud-Computing-Dienste angewiesen ist, was sich ebenfalls auf seine Kostenstruktur auswirkt.

Die Marketingkosten belaufen sich auf satte 1,7 Milliarden Dollar

Anhand all dieser Fakten kann man mit Sicherheit sagen, dass der Aufbau, das Design und die Wartung der Plattform einen großen Batzen Geld kosten.

Schlüsselaktivitäten

Zu den wichtigsten Aktivitäten von Airbnb gehören die Optimierungen, die es an seiner Plattform vornimmt.

Im offiziellen Jahresbericht für 2020 heißt es, dass das Unternehmen derzeit 1.480 Ingenieure mit dem Aufbau und der Entwicklung seiner Plattform beschäftigt. Außerdem wurde angegeben, dass die Plattform die folgenden umfassenden und komplexen Anforderungen erfüllt:

• Globale Zahlungsmöglichkeiten, Betrugsbekämpfungsmaßnahmen, stadtspezifische Produktanforderungen und mehrsprachiger Echtzeit-Community-Support
• Die Bereitstellung von Business-Intelligence-Einsichten für die Verwaltung des Marktplatzes sowie von Einsichten in die Preisgestaltung und die Optimierung der Belegung für Gastgeber.
• Einbindung von maschinellem Lernen zur Unterstützung von Schlüsselbereichen wie der Betrugserkennung

Demselben Bericht zufolge stellt das Unternehmen seine Plattform auf eine serviceorientierte Architektur um, um seine Kerngeschäftsfunktionen als granulare Dienste zur Verfügung zu stellen, mit denen es die Entwicklung neuer Produkte und Dienste beschleunigen kann. Die neue dienstbasierte Architektur, die Airbnb aufbaut, soll die folgenden Fähigkeiten bieten:

• Datenverwaltungssysteme, die weiterhin den Datenschutz der Nutzer, maschinelles Lernen, Geschäftseinblicke und Analysen unterstützen werden.
• Dienstzuverlässigkeit, die zu Best-in-Class-Zentren für Verfügbarkeit, Disaster Recovery, Latenz und Geschäftskontinuität, Sicherheit, Testbarkeit, Beobachtbarkeit, Bedienbarkeit und Agilität führen wird.
• Cloud-Unterstützung, die sich auf robuste Funktionen für granulare Attribution und Nutzungsmuster konzentriert, um Effizienzgewinne zu erzielen.

Anhand der vorgenannten Fakten wird deutlich, dass die Optimierung und Entwicklung der Plattform eine der Hauptaktivitäten von Airbnb ist.

Schlüsselressourcen

Zu den wichtigsten Ressourcen, die das Geschäftsmodell von Airbnb stärken, gehören seine Plattform sowie seine riesige Bibliothek mit über 4 Millionen Angeboten, aus denen seine Gäste buchen können.

Kundenbeziehungen

Airbnb stärkt seine Kundenbeziehungen durch die Interaktion mit seinen Kunden über seine Selbstbedienungsplattformen.

Das Unternehmen hat die Beziehung zu seinen Kunden gestrafft, indem es seinen Kunden Rückerstattungen anbietet, wobei es prüft, ob der kumulative Betrag der an Kunden geleisteten Zahlungen, die nicht im Austausch für eine bestimmte Ware oder Dienstleistung von Kunden erfolgt sind, die kumulativen Einnahmen übersteigt.

Darüber hinaus bietet das Unternehmen, wie im Jahresbericht 2020 angegeben, ein Programm zum Schutz von Gastgebern an, das Host Protection Insurance und Experience Protection Insurance genannt wird. Hier bieten sie Gastgebern Zahlungen von bis zu 1 Million US-Dollar im Falle eines Anspruchs Dritter oder einer Körperverletzung im Zusammenhang mit einem Aufenthalt oder einem Erlebnis.

Sie haben auch ein Programm namens Host Guarantee Program, bei dem sie Gastgebern eine Erstattung von bis zu 1 Million US-Dollar bieten, falls ein Besucher ihr Eigentum während eines Aufenthalts beschädigt oder zerstört.

Sie tun all dies, um ihre Kundenbeziehungen zu festigen und auszubauen sowie die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Einnahmequellen

Airbnb verdient Geld mit Provisionen, die sowohl von den Gastgebern als auch von den Gästen erhoben werden, wenn eine Reservierung vorgenommen wird.

Das Unternehmen berechnet den Gastgebern Provisionen, die in der Regel unter 14.2%.

Gästen hingegen werden Servicegebühren in Höhe von 3% in Rechnung gestellt.

Das Unternehmen erwirtschaftete 2020 einen Umsatz von 3,37 Mrd. USD, ein enormer Rückgang im Vergleich zu seinem Umsatz von 4,81 Mrd. USD im Jahr 2019, was auf die Covid-19-Pandemie zurückzuführen ist, die die globale Reisebranche gestört hat.

Marketing-Kanäle

Apple generiert ein immenses Maß an PR, und dies wird durch starke Kampagnen zur Markenbekanntheit unterstützt: „Shot with iPhone“ ist eine klassische und lang laufende Kampagne.

Noch wichtiger – sogar noch wichtiger – ist die Mundpropaganda. Aufgrund der Bedeutung von Selbstdarstellung und Leistung für das Wertversprechen von Apple müssen und wollen die Nutzer über den Besitz eines Apple-Produkts sprechen.

Wenn niemand weiß, dass sie ein Apple-Gerät besitzen, haben sie nicht so viel Nutzen davon. Also reden sie und evangelisieren oft.

Die letzte Komponente von Apples Mundpropaganda ist die Bedeutung von Gruppen.

„Leute wie wir tun solche Dinge“

Seth Godin – Marketing-Guru

Kreative, Unternehmer, Hipster und Geschäftsleute haben alle Apple-Produkte als Teil ihrer Definition von Gruppenzugehörigkeit angenommen.

Man kann nicht wirklich ein „richtiger“ Designer sein, wenn man kein Apple-Produkt benutzt. Das ist nicht wahr, aber für Mitglieder einer Gruppe und besonders für aufstrebende Mitglieder einer Gruppe kann es so erscheinen.

Kundenbeziehungen

Mit über 1,6 Milliarden verkauften Geräten ist Apple nach jeder Definition ein Unternehmen für den Massenmarkt.

Apple hat eine Reihe von Kanälen, über die es Kundenbeziehungen pflegt

Genius Bar

Telefonischer Kundensupport

Chat and Online Customer Support

Diese sind alle großartig und in der Regel viel besser als die Konkurrenz. Die Mitarbeiter sind vor Ort und nicht im Ausland tätig, und wie man sieht, entsprechen sie oft der Demografie der Zielkunden. Vergleichen Sie dies mit einer kostengünstigen ausgelagerten Kundendienstabteilung bei Verizon.

Was jedoch den größten Unterschied in Apples Kundenbeziehungen ausmacht, sind:

• Design
• Evangelisten

Die Evangelisten wurden bereits im Abschnitt über Marketingkanäle erwähnt. Sie leisten einen ähnlichen Dienst in den Kundenbeziehungen – sie setzen sich für Apple ein, als unbezahlte Verkäufer. Oftmals bieten sie auch Support an vorderster Front für andere Benutzer.

Das Design ist entscheidend. Da Apple ein produktorientiertes Unternehmen ist – das Unternehmen konzentriert sich auf die Entwicklung großartiger Produkte und erwartet, dass Erfolg und Größe auf dem Produkt beruhen – ist ein großer Teil des Bedarfs an Kundensupport überflüssig.

In vielerlei Hinsicht ist der Kundensupport, ein wichtiger Teil der Kundenbeziehungen im Business Model Canvas, ein Fehler im Produktdesign. Die Verbraucher wenden sich an den Kundendienst, wenn etwas schief läuft. Wenn man Fehler ausschließen kann…., dann braucht man viel weniger Kundensupport.

Einnahmen in Apples Geschäftsmodell

Apples Geschäftsmodell ist äußerst Cash-generierend. Es macht mehr Gewinn und hat einen stärkeren Cashflow als Amazon, Google und Facebook zusammen.

Apples 60 Mrd. $ TTM-Betriebseinkommen war fast 50% mehr als das kombinierte Betriebseinkommen von Alphabet (24 Mrd. $), Facebook (15 Mrd. $) und Amazon (3 Mrd. $).

Über Avalon

Was verkauft Apple also? Wie monetarisiert Apple sein Geschäftsmodell?

Produkte

• iPhone
• Mac
• iPod
• Apple Watch
• Apple TV

Dienste

• iTunes Store,
• iCloud,
• Apple Music
• ApplePay
• iBooks

Software

• Garage Band
• iWork

Garantien

• AppleCare

Fast alle diese Unternehmen sind groß genug, um selbst ein großes Unternehmen zu sein.

Airbnb ist, wie wir alle wissen, ein Marktplatz, der Gäste und Reisende mit Immobilienbesitzern zusammenbringt, die ihr Eigentum oder ihre Räume in der Regel kurzfristig vermieten wollen.

Das Unternehmen nutzt die Sharing Economy – ein Wirtschaftsmodell, das auch als Peer-to-Peer-Wirtschaft bekannt ist. Dieses Modell ermöglicht es Käufern und Verkäufern, gemeinsam Geschäfte zu tätigen – wie den Verkauf und Kauf von Waren und Dienstleistungen -, wobei die Plattform Transaktionen zwischen beiden Parteien erleichtern kann, aber nicht muss.

Das Unternehmen hat es geschafft, das Gastgewerbe trotz des harten Wettbewerbs durch seine Konkurrenten auf den Kopf zu stellen, und ist heute mit einer Marktkapitalisierung von 118 Milliarden Dollar das wertvollste Gastgewerbeunternehmen der Welt.

Schlüsselpartner

Zu den wichtigsten Partnern von Airbnb gehören Lobbyisten, da es in einigen Ländern Gesetze und Vorschriften für Kurzzeitvermietungen und Home-Sharing gibt.

Diese Gesetze hindern einige Gastgeber in bestimmten Ländern daran, ihre Räume auf der Airbnb-Plattform anzubieten, ganz zu schweigen davon, dass Gastgeber, die ihre Räume oder Immobilien auf Airbnb anbieten, durch diese Gesetze und Vorschriften auch bestraft werden können.

Dies wiederum hat weiterhin erhebliche negative Auswirkungen auf das Geschäft, die Betriebsergebnisse und die finanzielle Lage von Airbnb.

Aus diesem Grund hat Airbnb Lobbyisten als wichtige Partner, die dabei helfen können, Politiker davon zu überzeugen, die Gesetze und Vorschriften zu lockern, damit sie für Gastgeber günstiger werden, was wiederum positive Auswirkungen auf das Geschäft und die Geschäftstätigkeit von Airbnb hat.

Die wichtigsten Partner von Airbnb sind auch Geschäftsreiseunternehmen und Geschäftsreisemanager.

Kanäle

Airbnb nutzt Display-Anzeigen, um seine Kunden zu erreichen. Dabei werden Anzeigen auf Plattformen wie dem Google-Werbenetzwerk und Facebook geschaltet, die sowohl auf Gastgeber als auch auf Gäste abzielen, um die Anzahl der auf der Plattform gelisteten Objekte und Räume zu erhöhen und auch die Anzahl der Buchungen auf der Plattform zu steigern.

Das Unternehmen betreibt auch Suchmaschinenmarketing, um seine Kunden zu erreichen.

Es schaltet Anzeigen bei Google, um Traffic zu generieren und Kunden zu gewinnen. Das Unternehmen nutzt auch unbezahlte Marketingtaktiken wie Suchmaschinenoptimierung (SEO), bei der seine Inhalte auf den Google-Suchergebnisseiten erscheinen, um Besucher auf seine Website zu locken.

Andere Kanäle, die Airbnb nutzt, sind Gastgeberwerbung und Empfehlungen, bei denen Nutzer andere Personen auf die Plattform verweisen und dafür eine Art Belohnung erhalten.

Wertangebote

Airbnb hat Wertangebote für seine beiden Kundensegmente, die Gäste und Gastgeber umfassen.

Für die Gäste bietet es die Möglichkeit, einzigartige Unterkünfte auf der ganzen Welt zu buchen.

Zu diesen einzigartigen Unterkünften, die es anbietet, gehören Hüttenaufenthalte, Baumhausaufenthalte, Zeltaufenthalte, Cottages, komplette Wohnungen, Luxushäuser oder sogar Räume innerhalb eines Hauses wie Einzelzimmer.

Diese Möglichkeiten bieten den Gastgebern Abwechslung und Zufriedenheit, da es sich um Optionen handelt, die in der Regel in Hotels nicht verfügbar sind.‘

Auf der anderen Seite bietet das Unternehmen seinen Gastgebern auch die Möglichkeit, eine Einheit oder einen Raum in ihrem Haus kurzfristig zu vermieten.

Damit können Immobilieneigentümer ein zusätzliches Einkommen aus ihrer Immobilie erzielen, ganz zu schweigen davon, dass es auch ideal für Immobilieneigentümer ist, die nicht in der Lage sind, ihre Räumlichkeiten langfristig zu vermieten oder zu verpachten.

Wie wir auf der unten stehenden Landing Page sehen können, wird das Wertangebot gut hervorgehoben.

Kundensegmente

Gäste und Gastgeber sind die beiden Hauptkundensegmente von Airbnb.

Das Unternehmen nutzt das Geschäftsmodell des Drittanbieter-Marktplatzes und bietet eine Plattform, auf der Gastgeber ihre Objekte auflisten können und Gäste nach einem dieser Objekte suchen können, um es zu buchen und zu bleiben, wann immer sie reisen oder Urlaub machen wollen.

Dies ist vergleichbar mit dem Marktplatz-Geschäftsmodell von Alibaba, bei dem sowohl Verkäufer als auch Käufer über die Plattform zusammengebracht werden, damit sie Werte, Dienstleistungen und Waren auf der Plattform austauschen können, wobei die Transaktionen zwischen beiden Parteien erleichtert werden.

Kostenstruktur

Die Kostenstruktur von Airbnb umfasst die Ausgaben für den Aufbau, das Design und die Wartung der Plattform.

Die Kosten für die Produktentwicklung von Airbnb, die auch den Aufbau, das Design und die Wartung der Plattform umfasst, beliefen sich auf rund 2.7 Milliarden Dollar, wie aus dem Jahresbericht 2020 hervorgeht.

Das Unternehmen wies auch darauf hin, dass es derzeit auf Amazon Web Services für Cloud-Computing-Dienste angewiesen ist, was sich ebenfalls auf seine Kostenstruktur auswirkt.

Die Marketingkosten beliefen sich auf satte 1.7 Milliarden Dollar

Anhand all dieser Fakten kann man mit Sicherheit sagen, dass der Aufbau, das Design und die Wartung der Plattform einen großen Batzen Geld kosten.

Schlüsselaktivitäten

Zu den Hauptaktivitäten von Airbnb gehören die Optimierungen, die es an seiner Plattform vornimmt.

Im offiziellen Jahresbericht für 2020 heißt es, dass das Unternehmen derzeit 1.480 Ingenieure mit dem Aufbau und der Entwicklung seiner Plattform beschäftigt. Außerdem wurde angegeben, dass die Plattform die folgenden umfassenden und komplexen Anforderungen erfüllt:

• Globale Zahlungsmöglichkeiten, Betrugsbekämpfungsmaßnahmen, stadtspezifische Produktanforderungen und mehrsprachiger Echtzeit-Community-Support
• Die Bereitstellung von Business-Intelligence-Erkenntnissen zur Verwaltung des Marktplatzes sowie von Erkenntnissen über die Preisgestaltung und die Optimierung der Belegung für Gastgeber.
• Einbindung von maschinellem Lernen, um Schlüsselbereiche wie die Betrugserkennung zu unterstützen.

Demselben Bericht zufolge hat das Unternehmen auch festgestellt, dass es seine Plattform auf eine serviceorientierte Architektur umstellt, um seine Kerngeschäftsfunktionen als granulare Dienste zur Verfügung zu stellen, die es ihm ermöglichen, die Entwicklung neuer Produkte und Dienste zu beschleunigen. Die neue dienstbasierte Architektur, die Airbnb aufbaut, soll folgende Fähigkeiten bieten:

• Datenverwaltungssysteme, die weiterhin den Datenschutz der Nutzer, maschinelles Lernen, Geschäftseinblicke und Analysen unterstützen werden.
• Dienstzuverlässigkeit, die zu Best-in-Class-Zentrierung bei Verfügbarkeit, Disaster Recovery, Latenz und Geschäftskontinuität, Sicherheit, Testbarkeit, Beobachtbarkeit, Bedienbarkeit und Agilität führen wird.
• Cloud-Unterstützung, die sich auf robuste Funktionen für granulare Attribution und Nutzungsmuster konzentriert, um Effizienzgewinne zu erzielen.

Anhand der vorgenannten Fakten wird deutlich, dass die Optimierung und Entwicklung der Plattform eine der Hauptaktivitäten von Airbnb ist.

Schlüsselressourcen

Zu den wichtigsten Ressourcen, die das Geschäftsmodell von Airbnb stärken, gehören seine Plattform sowie seine riesige Bibliothek mit über 4 Millionen Angeboten, aus denen seine Gäste buchen können.

Kundenbeziehungen

Airbnb stärkt seine Kundenbeziehungen durch die Interaktion mit seinen Kunden über seine Selbstbedienungsplattformen.

Das Unternehmen hat die Beziehung zu seinen Kunden gestrafft, indem es seinen Kunden Rückerstattungen anbietet, wobei es prüft, ob der kumulative Betrag der an Kunden geleisteten Zahlungen, die nicht im Austausch für eine bestimmte Ware oder Dienstleistung von Kunden erfolgt sind, die kumulativen Einnahmen übersteigt.

Wie im Jahresbericht 2020 des Unternehmens angegeben, bietet es außerdem ein Gastgeberschutzprogramm mit dem Namen Host Protection Insurance und Experience Protection Insurance an. Hier bieten sie Gastgebern Zahlungen von bis zu 1 Million US-Dollar im Falle eines Anspruchs Dritter oder einer Körperverletzung im Zusammenhang mit einem Aufenthalt oder einem Erlebnis.

Sie haben auch ein Programm namens Host Guarantee Program, bei dem sie Gastgebern eine Erstattung von bis zu 1 Million US-Dollar bieten, falls ein Besucher ihr Eigentum während eines Aufenthalts beschädigt oder zerstört.

Sie tun all dies, um ihre Kundenbeziehungen zu festigen und auszubauen sowie die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Einnahmequellen

Airbnb verdient Geld mit Provisionen, die sowohl von den Gastgebern als auch von den Gästen erhoben werden, wenn eine Reservierung vorgenommen wird.

Das Unternehmen berechnet den Gastgebern Provisionen, die in der Regel unter 14,2 % liegen.

Den Gästen hingegen werden Servicegebühren von 3 % berechnet.

Das Unternehmen erwirtschaftete 2020 einen Umsatz von 3,37 Mrd. USD, ein enormer Rückgang im Vergleich zu seinem Umsatz von 4,81 Mrd. USD im Jahr 2019, was auf die Covid-19-Pandemie zurückzuführen ist, die die globale Reisebranche gestört hat.

Schlüsselressourcen im Geschäftsmodell von Apple

Die wichtigsten Schlüsselressourcen im Geschäftsmodell von Apple sind:

• Product-First-Design-Philosophie
• Lieferkette
• Walled Garden

Apples Product-First-Design-Philosophie

Wenn man sich die Produkte von Apple ansieht, wird man feststellen, dass sie oft nicht besser sind,

Wenn man sich die Produkte von Apple ansieht, wird man feststellen, dass sie in technischer Hinsicht oft nicht besser sind als die Produkte der Konkurrenz. Sie sind auch preislich mit den Premium-Produkten der Konkurrenz vergleichbar.

Apple schafft es trotzdem, weit mehr Gewinn aus seinen Produkten und Dienstleistungen herauszuholen als seine Konkurrenten.

Das ist ein Schlüsselmerkmal des Apple-Geschäftsmodells. Wenn man den gleichen Preis für eine ähnliche Dienstleistung verlangt und trotzdem viel mehr Geld damit verdient, muss etwas unter der Haube vor sich gehen.

Der Unterschied ist Apples „Product First Design“-Philosophie.

Diese geht von der Prämisse aus, dass das Unternehmen das bestmögliche Produkt für sein Marktsegment herstellen will. Im Gegensatz zu den Konkurrenten denken sie nicht zuerst an Größe und Volumen.

Der Fokus liegt darauf, wie man ein Produkt herstellt, das seine Nutzer begeistert und inspiriert.

Das sind die Design-Zwänge. Die meisten anderen Unternehmen verwenden Budget und Herstellbarkeit als Designvorgaben.

Für sie ist ein funktionelles Produkt gut genug. Die Kunden verstehen, dass es sich um ein funktionales Produkt handelt und behandeln es auch so. Im Gegensatz dazu konzentriert sich Apple darauf, ein herausragendes Produkt zu schaffen.

Dies ist in den Grundwerten des Unternehmens verankert

• Wir glauben, dass wir auf der Erde sind, um großartige Produkte herzustellen.
• Wir glauben an das Einfache, nicht an das Komplexe.
• Wir glauben, dass wir die primären Technologien, die den von uns hergestellten Produkten zugrunde liegen, besitzen und kontrollieren müssen.
• Wir beteiligen uns nur an Märkten, zu denen wir einen bedeutenden Beitrag leisten können.
• Wir glauben daran, dass wir Tausende von Projekten ablehnen müssen, damit wir uns auf die wenigen konzentrieren können, die für uns wirklich wichtig und bedeutsam sind.
• Wir glauben an eine intensive Zusammenarbeit und gegenseitige Befruchtung unserer Gruppen, die es uns ermöglichen, Innovationen in einer Art und Weise zu schaffen, wie es andere nicht können.
• Wir geben uns nicht mit weniger zufrieden als mit Spitzenleistungen in jeder Gruppe des Unternehmens, und wir sind ehrlich genug, um zuzugeben, wenn wir falsch liegen, und haben den Mut, uns zu ändern.

Das Ergebnis ist, dass das Geschäftsmodell von Apple Produkte hervorbringt, die gut funktionieren. Ich meine gut, auf einer sehr tiefen Ebene. Sie sind schwer zu entwerfen, leicht herzustellen und leicht zu benutzen.

Das ist mit einem erheblichen Risiko verbunden. Wenn ihre Produktidee falsch ist, wenn sie nicht mit der Zeit geht, dann könnten sie viel Geld verlieren.

Es ist eine Philosophie der Perfektion und bedeutet, dass sie nach ihren Markteintritten selten an der Spitze der Technologie stehen werden.

Perfektion im Design bedeutet, dass sie länger brauchen, um Produkte auf den Markt zu bringen. Wäre dies nicht der Fall, würden sie die Benutzerfreundlichkeit und viele der subtilen Komponenten des Wertversprechens verlieren, die das Apple-Geschäftsmodell so erfolgreich machen.

Diese Schlüsselressource besteht aus äußerst talentierten Mitarbeitern und einer Reihe von Forschungs- und Entwicklungslabors, die daran arbeiten, Produkte und Dienstleistungen zu verwirklichen.

Lieferkette

Die zweite Schlüsselressource von Apple ist seine Lieferkette. In gewisser Weise ist dies eine falsche Bezeichnung, da sich Apple im Rahmen seines Geschäftsmodells als Designer von Produkten positioniert hat.

Es hat beschlossen, die Herstellung seiner Produkte als Schlüsselressource einzukaufen, die von wichtigen Partnern (z. B. Foxconn) geliefert wird, anstatt sie selbst herzustellen.

Im Gegensatz dazu sind viele Hersteller von Computerhardware, nun ja, Hersteller von Computerhardware.

Sie müssen viel Geld ausgeben, um Fabriken zu bauen und zu betreiben, und dann noch mehr Zeit für das Management ihrer Lieferkette aufwenden, um sicherzustellen, dass sie effizient funktioniert.

Stellen Sie sich vor, wir haben ein Managementteam, das nur über eine begrenzte Menge an Zeit und Aufmerksamkeit verfügt.

Es kann sich entscheiden, einen Teil seiner Zeit auf die Fertigung und einen Teil auf das Design zu verwenden. So machen es die meisten Unternehmen. Das Ergebnis sind gute Produkte.

Was Apple in seinem Geschäftsmodell tut, ist, seine ganze Zeit auf das Design zu verwenden. Das Ergebnis ist, dass das Unternehmen sowohl beim Design als auch bei der Herstellung weitaus bessere Ergebnisse erzielt als andere Hersteller von Computerhardware.

Dies passt auch gut zum Designschwerpunkt des Geschäftsmodells von Apple.

Ein Großteil des sichtbaren Designs konzentriert sich auf das Kundenerlebnis. Ein großer Teil des unsichtbaren Designs konzentriert sich auf die Herstellbarkeit des Produkts.

Da Apple einem anderen Unternehmen die Kontrolle über einen wichtigen Teil seines Geschäftsmodells überlässt, besteht ein großes Risiko, dass etwas schief geht.

Das Herstellungsdesign, das in Cupertino erstellt wird, arbeitet hart daran, so viele Fehler wie möglich im Produkt zu vermeiden. Dadurch sind sie einfacher herzustellen, was wiederum die Anzahl der Produktfehler und den Bedarf an Kundensupport reduziert.

Der Walled Garden

Die letzte Ressource, die das Apple-Geschäftsmodell hat, ist der Walled Garden. Man könnte ihn auch als das Apple-Ökosystem bezeichnen.

Alles funktioniert reibungslos zusammen.

Dies liefert einen wichtigen Teil des Wertversprechens von Apple. Es ist einfach, im Gegensatz zu Windows oder Android

Wenn wir in die Geschichte zurückblicken, hat Microsoft Windows eine Plattform geschaffen, die mit jeder Hardware funktioniert und auf der fast jede Software laufen kann.

Das Betriebssystem war die Middleware, mit der alles möglich war. Das Problem war, dass Hardware-Designer und Software-Entwickler sich nur um ihre eigenen Produkte kümmerten und sich oft nicht an Standards hielten.

Das bedeutete, dass Windows oft ein frustrierendes Produkt war, da Software und Geräte nicht funktionierten, Software und Geräte ließen sich nicht einfach installieren oder stürzten mit dem berühmten blauen Bildschirm des Todes ab

Apple versuchte, sich von Microsoft abzuheben, und behielt eine strenge Kontrolle über das Ökosystem – vielleicht, weil die frühen Nutzer Kreative waren und sich nicht mit IT auskannten (verleumderische Behauptung, ich weiß) – und stellte sicher, dass es auf eine Weise benutzerfreundlich war, wie es Microsoft nicht war.Benutzerfreundlichkeit in einer Weise, die Microsoft nicht hatte.

Dies wurde in den Apple Store übernommen, als die ersten iPods und iPhones herauskamen. Es wurde dann ein zunehmender Teil des Apple-Erlebnisses. Alles spielte gut zusammen.

Das brachte weitere Vorteile mit sich.

Da Apple sein Geld mit Hardware-Verkäufen verdient, hat es keine Notwendigkeit, Kundendaten zu sammeln und sie an andere zu verkaufen.

Apple kann den Nutzern Privatsphäre bieten. Es bietet ihnen auch Schutz und Sicherheit vor vielen Bedrohungen im Internet.

Schließlich, je mehr Apple-Produkte Sie verwenden, desto größer ist die Synergie, die Sie haben. Mit jedem Produkt, das du hinzufügst, gibt es weniger Irritationen und Störungen in deinem elektronischen Leben.

Airbnb ist, wie wir alle wissen, ein Marktplatz, der Gäste und Reisende mit Eigentümern verbindet, die ihr Eigentum oder ihre Räume in der Regel kurzfristig vermieten wollen.

Das Unternehmen nutzt die Sharing Economy – ein Wirtschaftsmodell, das auch als Peer-to-Peer-Wirtschaft bekannt ist. Dieses Modell ermöglicht es Käufern und Verkäufern, gemeinsam Geschäfte zu tätigen – z. B. den Verkauf und Kauf von Waren und Dienstleistungen -, wobei die Plattform Transaktionen zwischen beiden Parteien erleichtern kann, aber nicht muss.

Das Unternehmen hat es trotz der starken Konkurrenz durch seine Mitbewerber geschafft, das Gastgewerbe auf den Kopf zu stellen, und ist heute mit einer Marktkapitalisierung von 118 Milliarden Dollar das wertvollste Gastgewerbeunternehmen der Welt.

Schlüsselpartner

Zu den wichtigsten Partnern von Airbnb gehören Lobbyisten, da es in einigen Ländern Gesetze und Vorschriften für Kurzzeitvermietungen und Home-Sharing gibt.

Diese Gesetze hindern einige Gastgeber in bestimmten Ländern daran, ihre Räume auf der Airbnb-Plattform anzubieten, ganz zu schweigen davon, dass Gastgeber, die ihre Räume oder Immobilien auf Airbnb anbieten, durch diese Gesetze und Vorschriften auch bestraft werden können.

Dies wiederum hat weiterhin erhebliche negative Auswirkungen auf das Geschäft, die Betriebsergebnisse und die finanzielle Lage von Airbnb.

Der Grund, warum Airbnb Lobbyisten als wichtige Partner hat, ist, dass sie helfen können, Politiker zu überzeugen, die Gesetze und Vorschriften zu lockern, damit sie für Gastgeber günstiger werden, was wiederum positive Auswirkungen auf das Geschäft und den Betrieb von Airbnb haben wird.

Die wichtigsten Partner von Airbnb sind auch Geschäftsreiseunternehmen und Geschäftsreisemanager.

Kanäle

Airbnb nutzt Display-Anzeigen, um seine Kunden zu erreichen. Dabei werden Anzeigen auf Plattformen wie dem Google-Werbenetzwerk und Facebook geschaltet, die sowohl auf Gastgeber als auch auf Gäste abzielen, um die Anzahl der auf der Plattform gelisteten Objekte und Räume zu erhöhen und auch die Anzahl der Buchungen auf der Plattform zu steigern.

Das Unternehmen betreibt auch Suchmaschinenmarketing, um seine Kunden zu erreichen.

Es schaltet Anzeigen bei Google, um Traffic zu generieren und Kunden zu gewinnen. Das Unternehmen nutzt auch unbezahlte Marketingtaktiken wie Suchmaschinenoptimierung (SEO), bei der seine Inhalte auf den Google-Suchergebnisseiten erscheinen, um Besucher auf seine Website zu locken.

Andere Kanäle, die Airbnb nutzt, sind Gastgeberwerbung und Empfehlungen, bei denen Nutzer andere Personen auf die Plattform verweisen und dafür eine Art von Belohnung erhalten.

Wertangebote

Airbnb hat Wertangebote für beide Kundensegmente, Gäste und Gastgeber.

Für die Gäste bietet Airbnb die Möglichkeit, einzigartige Unterkünfte auf der ganzen Welt zu buchen.

Diese einzigartigen Unterkünfte, die Airbnb anbietet, umfassen Hüttenaufenthalte, Baumhausaufenthalte, Zeltaufenthalte, Hütten, komplette Wohnungen, Luxushäuser oder sogar Räume innerhalb eines Hauses wie Einzelzimmer.

Diese Möglichkeiten bieten den Gastgebern Abwechslung und Zufriedenheit, da diese Optionen in der Regel in Hotels nicht verfügbar sind.‘

Auf der anderen Seite bietet es seinen Gastgebern auch die Möglichkeit, eine Einheit oder einen Raum in ihrem Haus kurzfristig zu vermieten.

Damit können Immobilieneigentümer ein zusätzliches Einkommen aus ihrer Immobilie erzielen, ganz zu schweigen davon, dass es auch ideal für Immobilieneigentümer ist, die nicht in der Lage sind, ihre Räumlichkeiten langfristig zu vermieten oder zu verpachten.

Wie wir auf der unten stehenden Landing Page sehen können, wird das Wertangebot gut hervorgehoben.

Kundensegmente

Gäste und Gastgeber sind die beiden Hauptkundensegmente von Airbnb.

Das Unternehmen nutzt das Geschäftsmodell des Drittanbieter-Marktplatzes und bietet eine Plattform, auf der Gastgeber ihre Objekte auflisten können und Gäste nach einem dieser Objekte suchen können, um es zu buchen und zu bleiben, wann immer sie reisen oder Urlaub machen wollen.

Dies ähnelt dem Marktplatz-Geschäftsmodell von Alibaba, bei dem es sowohl Verkäufer als auch Käufer über seine Plattform zusammenbringt, damit sie Werte, Dienstleistungen und Waren auf der Plattform austauschen können, während es die Transaktionen zwischen beiden Parteien erleichtert.

Kostenstruktur

Die Kostenstruktur von Airbnb umfasst die Ausgaben für den Aufbau, die Gestaltung und die Wartung seiner Plattform.

Die Kosten für die Produktentwicklung von Airbnb, zu der auch der Aufbau, das Design und die Wartung der Plattform gehören, beliefen sich laut Jahresbericht 2020 auf rund 2,7 Milliarden US-Dollar.

Das Unternehmen wies auch darauf hin, dass es derzeit auf Amazon Web Services für Cloud-Computing-Dienste angewiesen ist, was sich ebenfalls auf seine Kostenstruktur auswirkt.

Die Marketingkosten belaufen sich auf satte 1,7 Milliarden Dollar

Anhand all dieser Fakten kann man mit Sicherheit sagen, dass der Aufbau, das Design und die Wartung der Plattform einen großen Batzen Geld kosten.

Schlüsselaktivitäten

Zu den wichtigsten Aktivitäten von Airbnb gehören die Optimierungen, die es an seiner Plattform vornimmt.

Im offiziellen Jahresbericht für 2020 heißt es, dass das Unternehmen derzeit 1.480 Ingenieure mit dem Aufbau und der Entwicklung seiner Plattform beschäftigt. Außerdem wurde angegeben, dass die Plattform die folgenden umfassenden und komplexen Anforderungen erfüllt:

• Globale Zahlungsmöglichkeiten, Betrugsbekämpfungsmaßnahmen, stadtspezifische Produktanforderungen und mehrsprachiger Echtzeit-Community-Support
• Die Bereitstellung von Business-Intelligence-Erkenntnissen zur Verwaltung des Marktplatzes sowie von Erkenntnissen über die Preisgestaltung und die Optimierung der Belegung für Gastgeber.
• Einbindung von maschinellem Lernen zur Unterstützung von Schlüsselbereichen wie der Betrugserkennung

Demselben Bericht zufolge stellt das Unternehmen seine Plattform auf eine serviceorientierte Architektur um, um seine Kerngeschäftsfunktionen als granulare Dienste zur Verfügung zu stellen, mit denen es die Entwicklung neuer Produkte und Dienste beschleunigen kann. Die neue dienstbasierte Architektur, die Airbnb aufbaut, soll die folgenden Fähigkeiten bieten:

• Datenverwaltungssysteme, die weiterhin den Datenschutz der Nutzer, maschinelles Lernen, Geschäftseinblicke und Analysen unterstützen werden.
• Dienstzuverlässigkeit, die zu Best-in-Class-Zentren für Verfügbarkeit, Disaster Recovery, Latenz und Geschäftskontinuität, Sicherheit, Testbarkeit, Beobachtbarkeit, Bedienbarkeit und Agilität führen wird.
• Cloud-Unterstützung, die sich auf robuste Funktionen für granulare Attribution und Nutzungsmuster konzentriert, um Effizienzgewinne zu erzielen.

Anhand der vorgenannten Fakten wird deutlich, dass die Optimierung und Entwicklung der Plattform eine der Hauptaktivitäten von Airbnb ist.

Schlüsselressourcen

Zu den wichtigsten Ressourcen, die das Geschäftsmodell von Airbnb stärken, gehören seine Plattform sowie seine riesige Bibliothek mit über 4 Millionen Angeboten, aus denen seine Gäste buchen können.

Kundenbeziehungen

Airbnb stärkt seine Kundenbeziehungen durch die Interaktion mit seinen Kunden über seine Selbstbedienungsplattformen.

Das Unternehmen hat die Beziehung zu seinen Kunden gestrafft, indem es seinen Kunden Rückerstattungen anbietet, wobei es prüft, ob der kumulative Betrag der an Kunden geleisteten Zahlungen, die nicht im Austausch für eine bestimmte Ware oder Dienstleistung von Kunden erfolgt sind, die kumulativen Einnahmen übersteigt.

Darüber hinaus bietet das Unternehmen, wie im Jahresbericht 2020 angegeben, ein Programm zum Schutz von Gastgebern an, das Host Protection Insurance und Experience Protection Insurance genannt wird. Hier bieten sie Gastgebern Zahlungen von bis zu 1 Million US-Dollar im Falle eines Anspruchs Dritter oder einer Körperverletzung im Zusammenhang mit einem Aufenthalt oder einem Erlebnis.

Sie haben auch ein Programm namens Host Guarantee Program, bei dem sie Gastgebern eine Erstattung von bis zu 1 Million US-Dollar bieten, falls ein Besucher ihr Eigentum während eines Aufenthalts beschädigt oder zerstört.

Sie tun all dies, um ihre Kundenbeziehungen zu festigen und zu verbessern sowie die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Einnahmequellen

Airbnb verdient Geld mit Provisionen, die sowohl von den Gastgebern als auch von den Gästen erhoben werden, wenn eine Reservierung vorgenommen wird.

Das Unternehmen berechnet den Gastgebern Provisionen, die in der Regel unter 14,2 % liegen.

Den Gästen hingegen werden Servicegebühren von 3 % berechnet.

Das Unternehmen erwirtschaftete 2020 einen Umsatz von 3,37 Mrd. USD, ein enormer Rückgang gegenüber dem Umsatz von 4,81 Mrd. USD im Jahr 2019, was auf die Covid-19-Pandemie zurückzuführen ist, die die globale Reisebranche gestört hat.

Schlüsselaktivitäten im Apple-Geschäftsmodell

Apple hat zwei Schlüsselaktivitäten in seinem Geschäftsmodell. Die erste ist das Design. Die zweite ist das Branding.

Wir haben bereits viel über das Design gesprochen, also werde ich hier nicht zu sehr ins Detail gehen.

Warum habe ich davon gesprochen, dass das Branding eine Schlüsselaktivität ist und nicht das Marketing?

Apple geht es im Grunde darum, seine Produkte und Dienstleistungen mit emotionalen Gefühlen bei seinen Nutzern zu verbinden.

Apple möchte, dass sich seine Nutzer erfolgreich fühlen. Apple möchte, dass sie das Gefühl haben, etwas erreicht zu haben. Es möchte, dass sie sich anders fühlen. Es möchte, dass sie etwas Besonderes sind.

Das ist etwas, was mit traditionellem, funktionsbasiertem Produktmarketing nicht erreicht werden kann.

Das Branding verbindet also Menschen, die ein „Mac“ sein wollen, und erzeugt in ihnen das Bedürfnis, das Produkt zu kaufen.

Es geht darum, wer sie sein können und um den Lebensstil, zu dem sie gehören werden, wenn sie sich nur in den Apple-Lifestyle einkaufen.

Branding funktioniert auch deshalb so gut, weil Apple einen großen Teil seiner direkten Vertriebskanäle kontrolliert – die Apple Stores.

Schlüsselpartnerschaften in Apples Geschäftsmodell

Es gibt zwei Gruppen von Schlüsselpartnern im Geschäftsmodell von Apple.

Dies sind die:

• Vertragshersteller
• Telekommunikationsunternehmen

Telekommunikationsunternehmen im Apple-Geschäftsmodell

Während Apple weltweit 500 Läden hat, ist dies eine kleine Zahl im Vergleich zu den Läden anderer Mobilfunkunternehmen, Telekommunikationsunternehmen und Wiederverkäufer.

Eine Ausweitung dieses Netzes, damit jeder, der ein Telefon kaufen möchte, dies auch tun kann, wäre unerschwinglich.

Apples wichtigster Vertriebskanal ist der Verkauf von Telefonen über Telekommunikationsunternehmen. Sie bündeln das Apple iPhone mit einem Abonnement und lassen die Verbraucher das Telefon über einige Jahre hinweg abbezahlen. Sie bieten die Verbraucherfinanzierung an, die es vielen Menschen ermöglicht, sich ein teures Telefon zu leisten.

Apple lagert den Verkauf an die Telefongesellschaften aus und nutzt deren Vertriebsnetze und Millionen von Direktkunden, um weitaus schneller eine Größenordnung zu erreichen, als es dies mit seinem eigenen Vertriebsdienst über Läden und Websites könnte.

Lohnfertigung

Apple entschied sich, Fertigungsdienstleistungen einzukaufen, anstatt sie selbst herzustellen. Das Unternehmen ging dieses Risiko ein, indem es sich auf sein Design und seine Qualitätskontrolle konzentrierte.

Das Unternehmen dachte zu Recht, dass es durch die Inanspruchnahme eines Herstellers, zu dem es eine enge, langfristige Beziehung unterhält, niedrigere Preise und geringere Kosten pro Einheit erzielen kann, als wenn es die Fabriken selbst betreibt.

Kosten im Apple-Geschäftsmodell

Apple beschäftigt einige der teuersten Designer der Welt an einem der teuersten Standorte der Welt.

Außerdem gibt das Unternehmen viel Geld für das Branding und die Beschaffung hochwertiger Komponenten aus.

Ist es dann sinnvoll zu sagen, dass Apple ein kostenorientiertes Unternehmen ist?

Ich denke schon.

Die teuren Designer bedeuten, dass die Produkte von Apple das von den Kunden geforderte Wertversprechen erfüllen. Infolgedessen verdient Apple mehr Geld pro Designerzeit als die Konkurrenz.

Das teure Branding bedeutet, dass das Unternehmen viel weniger für taktisches Marketing und Vertrieb ausgeben muss.

Die teuren Komponenten sorgen für eine überragende Benutzererfahrung, die eine starke Loyalität erzeugt und die Kosten für die Bindung und Abwanderung von Apple-Benutzern deutlich reduziert.

Dieser Fokus auf hohe Ausgaben für sehr wertvolle Aktivitäten hat zur Folge, dass die tatsächlichen Kosten für die Herstellung von Apple-Produkten bemerkenswert niedrig sind, und das ist der Hauptgrund für die unglaubliche Rentabilität von Apple.

Kosten sind ein strategisches Ziel, kein taktisches im Geschäftsmodell von Apple

Das ist das Geheimnis des Geschäftsmodells von Apple

Airbnb, wie wir alle wissen, ist ein Marktplatz, der Gäste und Reisende mit Immobilienbesitzern verbindet, die ihr Eigentum oder ihre Räume in der Regel kurzfristig vermieten wollen.

Das Unternehmen nutzt die Sharing Economy – ein Wirtschaftsmodell, das auch als Peer-to-Peer-Wirtschaft bekannt ist. Dieses Modell ermöglicht es Käufern und Verkäufern, gemeinsam Geschäfte zu tätigen – etwa den Verkauf und Kauf von Waren und Dienstleistungen -, wobei die Plattform Transaktionen zwischen beiden Parteien erleichtern kann, aber nicht muss.

Das Unternehmen hat es geschafft, das Gastgewerbe trotz des harten Wettbewerbs durch seine Konkurrenten auf den Kopf zu stellen, und ist heute mit einer Marktkapitalisierung von 118 Milliarden Dollar das wertvollste Gastgewerbeunternehmen der Welt.

Schlüsselpartner

Zu den wichtigsten Partnern von Airbnb gehören Lobbyisten, da es in einigen Ländern Gesetze und Vorschriften für Kurzzeitvermietungen und Home-Sharing gibt.

Diese Gesetze hindern einige Gastgeber in bestimmten Ländern daran, ihre Räume auf der Airbnb-Plattform anzubieten, ganz zu schweigen davon, dass Gastgeber, die ihre Räume oder Immobilien auf Airbnb anbieten, durch diese Gesetze und Vorschriften auch bestraft werden können.

Dies wiederum hat weiterhin erhebliche negative Auswirkungen auf das Geschäft, die Betriebsergebnisse und die finanzielle Lage von Airbnb.

Aus diesem Grund hat Airbnb Lobbyisten als wichtige Partner, die dabei helfen können, Politiker davon zu überzeugen, die Gesetze und Vorschriften zu lockern, damit sie für Gastgeber günstiger werden, was wiederum positive Auswirkungen auf das Geschäft und die Geschäftstätigkeit von Airbnb hat.

Die wichtigsten Partner von Airbnb sind auch Geschäftsreiseunternehmen und Geschäftsreisemanager.

Kanäle

Airbnb nutzt Display-Anzeigen, um seine Kunden zu erreichen. Dabei werden Anzeigen auf Plattformen wie dem Google-Werbenetzwerk und Facebook geschaltet, die sowohl auf Gastgeber als auch auf Gäste abzielen, um die Anzahl der auf der Plattform gelisteten Objekte und Räume zu erhöhen und auch die Anzahl der Buchungen auf der Plattform zu steigern.

Das Unternehmen betreibt auch Suchmaschinenmarketing, um seine Kunden zu erreichen.

Es schaltet Anzeigen bei Google, um Traffic zu generieren und Kunden zu gewinnen. Das Unternehmen nutzt auch unbezahlte Marketingtaktiken wie Suchmaschinenoptimierung (SEO), bei der seine Inhalte auf den Google-Suchergebnisseiten erscheinen, um Besucher auf seine Website zu locken.

Andere Kanäle, die Airbnb nutzt, sind Gastgeberwerbung und Empfehlungen, bei denen Nutzer andere Personen auf die Plattform verweisen und dafür eine Art von Belohnung erhalten.

Wertangebote

Airbnb hat Wertangebote für beide Kundensegmente, Gäste und Gastgeber.

Für die Gäste bietet Airbnb die Möglichkeit, einzigartige Unterkünfte auf der ganzen Welt zu buchen.

Diese einzigartigen Unterkünfte, die Airbnb anbietet, umfassen Hüttenaufenthalte, Baumhausaufenthalte, Zeltaufenthalte, Ferienhäuser, komplette Wohnungen, Luxushäuser oder sogar Räume innerhalb eines Hauses wie Einzelzimmer.

Diese Möglichkeiten bieten den Gastgebern Abwechslung und Zufriedenheit, da diese Optionen in der Regel in Hotels nicht verfügbar sind.‘

Auf der anderen Seite bietet das Unternehmen seinen Gastgebern auch die Möglichkeit, eine Einheit oder einen Raum in ihrem Haus kurzfristig zu vermieten.

Damit können Immobilieneigentümer ein zusätzliches Einkommen aus ihrer Immobilie erzielen, ganz zu schweigen davon, dass es auch ideal für Immobilieneigentümer ist, die nicht in der Lage wären, ihre Räumlichkeiten langfristig zu vermieten oder zu verpachten.

Wie wir auf der unten stehenden Landing Page sehen können, wird das Wertangebot gut hervorgehoben.

Kundensegmente

Gäste und Gastgeber sind die beiden Hauptkundensegmente von Airbnb.

Das Unternehmen nutzt das Geschäftsmodell des Drittanbieter-Marktplatzes und bietet eine Plattform, auf der Gastgeber ihre Immobilien anbieten können und Gäste nach einer dieser Immobilien suchen können, um sie zu buchen und zu übernachten, wann immer sie reisen oder Urlaub machen wollen.

Dies ähnelt dem Marktplatz-Geschäftsmodell von Alibaba, bei dem es sowohl Verkäufer als auch Käufer über seine Plattform zusammenbringt, damit sie Werte, Dienstleistungen und Waren auf der Plattform austauschen können, während es die Transaktionen zwischen beiden Parteien erleichtert.

Kostenstruktur

Die Kostenstruktur von Airbnb umfasst die Ausgaben für den Aufbau, die Gestaltung und die Wartung seiner Plattform.

Die Kosten für die Produktentwicklung von Airbnb, zu der auch der Aufbau, das Design und die Wartung der Plattform gehören, beliefen sich laut Jahresbericht 2020 auf rund 2,7 Milliarden US-Dollar.

Das Unternehmen wies auch darauf hin, dass es derzeit auf Amazon Web Services für Cloud-Computing-Dienste angewiesen ist, was sich ebenfalls auf seine Kostenstruktur auswirkt.

Die Marketingkosten belaufen sich auf satte 1,7 Milliarden Dollar

Anhand all dieser Fakten kann man mit Sicherheit sagen, dass der Aufbau, das Design und die Wartung der Plattform einen großen Batzen Geld kosten.

Schlüsselaktivitäten

Zu den wichtigsten Aktivitäten von Airbnb gehören die Optimierungen, die es an seiner Plattform vornimmt.

Im offiziellen Jahresbericht für 2020 heißt es, dass das Unternehmen derzeit 1.480 Ingenieure mit dem Aufbau und der Entwicklung seiner Plattform beschäftigt. Außerdem wurde angegeben, dass die Plattform die folgenden umfassenden und komplexen Anforderungen erfüllt:

• Globale Zahlungsmöglichkeiten, Betrugsbekämpfungsmaßnahmen, stadtspezifische Produktanforderungen und mehrsprachiger Echtzeit-Community-Support
• Die Bereitstellung von Business-Intelligence-Erkenntnissen zur Verwaltung des Marktplatzes sowie von Erkenntnissen über die Preisgestaltung und die Optimierung der Belegung für Gastgeber.
• Einbindung von maschinellem Lernen, um Schlüsselbereiche wie die Betrugserkennung zu unterstützen.

Demselben Bericht zufolge hat das Unternehmen auch festgestellt, dass es seine Plattform auf eine serviceorientierte Architektur umstellt, um seine Kerngeschäftsfunktionen als granulare Dienste zur Verfügung zu stellen, die es ihm ermöglichen, die Entwicklung neuer Produkte und Dienste zu beschleunigen. Die neue dienstbasierte Architektur, die Airbnb aufbaut, soll folgende Fähigkeiten bieten:

• Datenverwaltungssysteme, die weiterhin den Datenschutz der Nutzer, maschinelles Lernen, Geschäftseinblicke und Analysen unterstützen werden.
• Dienstzuverlässigkeit, die zu Best-in-Class-Zentrierung bei Verfügbarkeit, Disaster Recovery, Latenz und Geschäftskontinuität, Sicherheit, Testbarkeit, Beobachtbarkeit, Bedienbarkeit und Agilität führen wird.
• Cloud-Unterstützung, die sich auf robuste Funktionen für granulare Attribution und Nutzungsmuster konzentriert, um Effizienzgewinne zu erzielen.

Anhand der vorgenannten Fakten wird deutlich, dass die Optimierung und Entwicklung der Plattform eine der Hauptaktivitäten von Airbnb ist.

Schlüsselressourcen

Zu den wichtigsten Ressourcen, die das Geschäftsmodell von Airbnb stärken, gehören seine Plattform sowie seine riesige Bibliothek mit über 4 Millionen Angeboten, aus denen seine Gäste buchen können.

Kundenbeziehungen

Airbnb stärkt seine Kundenbeziehungen durch die Interaktion mit seinen Kunden über seine Selbstbedienungsplattformen.

Das Unternehmen hat die Beziehung zu seinen Kunden gestrafft, indem es seinen Kunden Rückerstattungen anbietet, wobei es prüft, ob der kumulative Betrag der an Kunden geleisteten Zahlungen, die nicht im Austausch für eine bestimmte Ware oder Dienstleistung von Kunden erfolgt sind, die kumulativen Einnahmen übersteigt.

Wie im Jahresbericht 2020 des Unternehmens angegeben, bietet es außerdem ein Gastgeberschutzprogramm mit dem Namen Host Protection Insurance und Experience Protection Insurance an. Hier bieten sie Gastgebern Zahlungen von bis zu 1 Million US-Dollar im Falle eines Anspruchs Dritter oder einer Körperverletzung im Zusammenhang mit einem Aufenthalt oder einem Erlebnis.

Sie haben auch ein Programm namens Host Guarantee Program, bei dem sie Gastgebern eine Erstattung von bis zu 1 Million US-Dollar bieten, falls ein Besucher ihr Eigentum während eines Aufenthalts beschädigt oder zerstört.

Sie tun all dies, um ihre Kundenbeziehungen zu festigen und zu verbessern sowie die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Einnahmequellen

Airbnb verdient Geld mit Provisionen, die sowohl den Gastgebern als auch den Gästen bei einer Buchung berechnet werden.

Das Unternehmen berechnet den Gastgebern Provisionen, die normalerweise unter 14,2 % liegen.

Gästen hingegen werden Servicegebühren in Höhe von 3 % in Rechnung gestellt.

Das Unternehmen erwirtschaftete 2020 einen Umsatz von 3,37 Mrd. USD, ein enormer Rückgang im Vergleich zu seinem Umsatz von 4,81 Mrd. USD im Jahr 2019, der auf die Covid-19-Pandemie zurückzuführen ist, die die globale Reiseindustrie gestört hat.