Varför och hur man genomför ett falskt dörrtest – en UX-fallstudie
Notino är den största nätbutiken för skönhetsspecialister i Europa. Vi har för närvarande nätbutiker i 24 länder och expanderar snabbt till nya marknader. I 9 länder kan du skämma bort dig själv i våra lyxiga parfymerier. Ändå kommer majoriteten av beställningarna från webbplatserna, så vi investerar mycket arbete i deras optimering.
Du kan hitta en lokaliserad Notino-webbplats i de flesta av de länder som vi gör affärer med. Sommaren 2019 gick vi in på den schweiziska marknaden med notino.ch lokaliserad på tyska och försäljningen var tillfredsställande. Schweiz är dock ett land med flera officiella språk. Så vi undrade om vi kunde göra det ännu bättre med webbplatsen som skulle betjäna fler språkvarianter.
Insikter från Google Data Studio
I början gjorde vi lite skrivbordsforskning och försökte titta på de data vi redan hade. Vi skapade en rapport i Google Data Studio som kommer från Google Analytics och visar
- hur många användare som besöker notino.ch
- vilken språkvariant deras webbläsare har
- vilket antal köp och vilken konverteringsfrekvens de har.
Data visar att personer med andra språkvarianter i webbläsaren inte utgjorde en majoritet och att deras konverteringsfrekvens inte varierade mycket. Innan vi kastade idén om flerspråkiga webbplatser bestämde vi oss för att ge det en chans till – med ett falskt dörrtest.
Sprichst du Französisch oder Italienisch?
Med det falska dörrtestet kan du mäta intresset för en produkt eller funktion utan att faktiskt koda den. Du skapar den visuella delen av funktionen och visar den för kunderna, men funktionen är inte aktiv. I vårt fall innebar det att ha en växlare för språkvarianter på webbplatsen. Vi hade webbplatsen på tyska, så alternativen i valrutan var franska och italienska. Eftersom den romerska befolkningen endast utgör cirka 0,5 % utelämnade vi den från testet. Som KPI:er ville vi mäta hur många som klickar på växlaren och vilken variant de väljer. Och om denna åtgärd har en inverkan på köpkonverteringsgraden.
Hur man förhindrar att folk blir upprörda
En av de bästa metoderna när man utformar ett test med falska dörrar är att undvika att användaren blir frustrerad eller upprörd. Med detta i åtanke övervägde vi en pop-up med en köprabatt som visades för alla som skulle klicka på växlaren. Men vi kastade snart bort den idén. Vi var rädda för att folk bara skulle klicka på växlaren för att få rabatten.
Vi använde rapid ideation för att snabbt brainstorma vad som skulle visas för användaren. Det fina med tekniken är att generera så många idéer som möjligt under en kort tid. Vi använde punktröstning för att välja rätt idé. Som du kan se på bilden nedan bestämde vi oss för att berätta sanningen.
Här kan du se den slutliga designen som vi testade.
Här är originalversionen av det modala fönstret som vi fick översatt till franska och italienska.
Och efter två veckor…
Helheten av testet genomfördes via Weblayers i Exponea och vi använde Exponea-tunnlar för att kontrollera resultaten. Vi lät testet pågå i två veckor eftersom trafiken på webbplatsen var ganska hög.
Så hur var efterfrågan på andra språkvarianter?
Inget speciellt, eller hur? Totalt sett var klickfrekvensen för växlaren bara 3,5 %. Du kanske märker att summan av klick på franska och italienska inte är lika med klick på switchen. Det beror på att vissa personer kan ha klickat på växlaren bara för att se alternativen, men sedan inte valt något språk. Det verkar också som om det inte hindrar människor från att köpa om de inte har en önskad språkvariant. Konverteringsgraden för köp efter testet med den falska dörren var till och med något högre än genomsnittet.
Leave a Reply