Varför den lösningsbrytande modellen för IT-tjänster är döende

Break/Fix-modellen är på tillbakagång. Den digitala omvandlingen fortsätter att omforma det sätt på vilket små och medelstora företag hanterar sin IT-infrastruktur.

Frekvensen med vilken ny teknik dyker upp fortsätter att störa break/fix-driftsmodellen, eftersom fler organisationer i stället väljer att samarbeta med en leverantör av hanterade tjänster (Managed Services Provider, MSP).

Det räcker med att titta på den beräknade marknadstillväxten för MSP:er för att se denna snabba störning, med en bransch som förväntas nå 296 dollar.38 miljarder dollar globalt sett år 2023, en ökning från 173,4 miljarder dollar år 2018.

I takt med att företagen kämpar med den större komplexiteten i sin IT-infrastruktur är det välkända break/fix-sättet att göra saker och ting inte längre hållbart, men varför?

Med en begränsad intern IT-avdelning har många små och medelstora företag helt enkelt inte eller vill inte spendera resurserna för att följa med i den nya tekniken samtidigt som de underhåller och uppgraderar sina nätverk och system på plats.

MSP:er, som vi på Impact Networking, har dedikerade team och experter som ser till att kunderna kan utnyttja ny teknik för att öka produktiviteten och minska sina utgifter för kostsam infrastruktur år efter år.

Vad är skillnaden mellan Break/Fix och Managed Services?

Break/fix är per definition en primärt reaktiv metod för att underhålla IT-infrastruktur.

Organisationen anlitar endast externa ingenjörer när en hårdvara går sönder, eller när interna IT-specialister inte kan lokalisera roten till ett problem i deras system.

När ingenjören åtgärdar problemet får företaget en räkning för deras tjänster.

Denna behovsanpassade strategi för att förvalta IT-system kräver inget månatligt avtal och vanligen inga löpande kostnader.

89% av företagen förväntar sig att öka eller bibehålla sin IT-budget i år. Med tanke på omständigheterna kommer denna siffra naturligtvis att vara snedvriden för 2020, men när normaliteten återgår kan vi förvänta oss att IT-utgifterna kommer att öka igen.

Tvärtom är MSP:er proaktiva och tar en framträdande roll i hanteringen av en organisations hela nätverk.

MSP tillhandahåller sina tjänster baserat på ett servicenivåavtal (SLA) för en fast månadsavgift.

De övervakar enheterna och nätverken i enlighet med deras uppdrag i kontraktet med hjälp av fjärrstyrda verktyg och reagerar omedelbart om de märker några problem i systemet.

Avhängigt av arten av företagets IT-verksamhet kan en mängd olika kärnfunktioner som anses vara väsentliga för deras dagliga verksamhet ingå i kontraktet.

Problem med Break/Fix-modellen

Men även om äldre generationers IT-system var mindre komplexa, behövde interna team fortfarande specialister för att konfigurera nätverk, övervaka säkerhet och säkerställa applikationsupptid.

Detta gjorde Break/Fix-modellerna för drift till en populär servicemetod för små och medelstora företag. Man kunde få det man behövde och sedan åtgärda tillfälliga problem när de uppstod.

Med nätverk som blir alltmer komplexa och dataskyddet viktigare än någonsin är bristerna i break/fix-modellen mer uppenbara.

Satser

Med en break/fix-tjänstemodell har företagen ingen verklig kontroll över sina utgifter.

Och även om detta tillvägagångssätt kan verka kostnadseffektivt till en början, kan uttag till följd av ett återkommande problem eller ett problem som kräver mycket arbete från en entreprenör bli en mycket dyr övning för ett SMB. Tänk på det som att inte ha någon försäkring: Det är bra när solen skiner, men när det går dåligt kan kostnaderna snabbt stiga.

Avdelningen måste göra uppoffringar och uppgraderingscyklerna riskerar att stagnera om det tar längre tid att lösa problemen.

Break/fix-tjänstebolag har ett incitament att ta längre tid på sig för att åtgärda ett problem och öka antalet utropstecken, eftersom det är deras primära intäktskälla.

Då de hanterar varje problem från fall till fall, är avgifterna för utrop den enda konsekventa utgiften som organisationen känner till i förväg, och allt annat blir tydligt först efter att ha fått den slutliga fakturan.

Investeringar i nätverk

På samma sätt ger break/fix-modellen inte tjänsteleverantörerna incitament att investera i företagets nätverk eller digitala infrastruktur.

SMB:s spenderar nästan en tiondel av sin IT-budget på serverteknik. En MSP hjälper dig att uppnå dina uppgraderingar genom att vägleda din strategi beroende på dina infrastrukturbehov.

Företagets största nätverksförluster är tjänsteleverantörens största vinster, så det finns ingen anledning för en break/fix-leverantör att engagera sig i den framtida utvecklingen av företagets verksamhet. Om ett break/fix-företag skulle kunna ge dig en infrastruktur som varar för evigt och inte går sönder skulle de sätta sig själva ur spel.

Med en leverantör av hanterade IT-tjänster jämfört med break/fix-företag arbetar MSP kontinuerligt för att säkerställa nätverkets drifttid och hålla avbrotten till ett minimum.

Bryt/fix-modellen ger inte företagen tillgång till de bästa lösningarna i klassen och inte heller de experter på affärsutveckling som kan ge rekommendationer om hur organisationen ska ta sig framåt.

Servicetider

Företagen som erbjuder break/fix-leverantörer ger slutligen ingen säkerhet om svars- och reparationstider.

Om ingenjörer redan har att göra med en kund och ingen är tillgänglig, har du ingen tur.

På grund av den osäkra karaktären hos break/fix-tjänster är det svårt för leverantörerna att garantera servicetiderna för sina kunder.

För företag som förlitar sig på sin underliggande digitala infrastruktur för att upprätthålla verksamheten utgör detta en stor risk för både rykte och intäkter, särskilt i allvarliga fall.

Om det uppstår ett större problem med nätverket, som ett avbrott eller till och med ett intrång, behöver ett företag garantier för att det kan hanteras inom en acceptabel tidsram.

Fördelar med metoden för managed services

Relaterat inlägg: Det står klart att break/fix-modellen inte längre är lämplig för ändamålet i en modern företagsmiljö.

MSP-modellen har rönt enorma framgångar de senaste åren eftersom den har gjort det möjligt för företag att samarbeta med leverantörer som har ett aktivt intresse av att ta ett proaktivt förhållningssätt till sin IT och dess framtid.

Fasta kostnader och tydliga SLA

Kostnaderna förknippade med att implementera ett IT-system från grunden förblir dyra.

Förutom infrastrukturkostnaderna tillkommer även installation, utbildning och omkostnader för den operativa förvaltningen.

Om en MSP tillhandahåller tjänsten till en månadskostnad kan parterna tydligt definiera och specificera kraven i kontraktet.

I SLA:n kommer alla ansvarsområden att beskrivas, så att varje part förstår den andra partens förväntningar.

Detta gäller även andra områden, så att det inte blir några överraskningar och företaget kan återfå total kontroll över sina IT-utgifter, vilket gör budgeteringen konsekvent och förutsägbar.

75 % av små och medelstora företag lägger ut åtminstone en del av sin IT på en MSP

Proaktivt nätverksunderhåll och övervakning

Då SLA:n tydligt specificerar avtalet mellan MSP:n och kunden, förblir proaktiv övervakning av IT-systemet i MSP:ns bästa intresse.

Med Impact, till exempel, övervakas nätverket dygnet runt och eventuella problem upptäcks omedelbart.

Problem löses ofta innan kunden blir medveten om att de uppstått.

I motsats till den reaktiva break/fix-modellen löser MSP problem innan de blir ett storskaligt driftsproblem.

En MSP-modell säkerställer maximal drifttid för systemet och reagerar effektivt på alla incidenter.

Skillnaden här mellan en MSP och en break/fix-tjänst är att en kvalitativ MSP förbinder sig till att göra ett besök på plats för att åtgärda ditt problem inom en garanterad tidsram, vilket bör ingå i kontraktets fastprisvillkor. Med andra ord får de inte extra betalt för att komma och åtgärda problemet.

Detta innebär att till skillnad från break/fix-tjänster ligger det i grunden i en MSP:s intresse att göra allt de kan för att se till att dina system fungerar smidigt och för att förhindra att du behöver skicka en tekniker till din arbetsplats, såvida det inte är en sista utväg.

Resultatet av detta är att du har örnögda partner som letar efter potentiella problem, oavsett hur små de är, för att avvärja dem innan de utvecklas till något värre.

En partner som är anpassad till ditt affärsmål

MSP:er blir partners i den långsiktiga processen att implementera, underhålla och uppgradera dina nätverkssystem och din digitala infrastruktur

De samarbetar med kunderna för att upprätta en effektiv strategi för digital omvandling och anpassa deras mål till företagets verksamhet.

En kvalitets-MSP samarbetar med och använder sig av de bästa lösningarna för moderna små och medelstora företag.

De agerar som en expertkonsult och ger vägledning och rekommendationer där det finns möjligheter som kanske inte upptäcks av kunden.

MSP:er är grogrund för teknikspecialister av alla slag. Vad händer om din vCIO ser ett område där en lösning kan bidra till din produktivitet? Som att implementera en RPA-programvarubot som kan automatisera dina fakturor så att de blir mer exakta och snabbare. Kanske arbetar du på lagret och önskar dig en dedikerad app som kan påskynda orderutförandet? Din MSP kan hjälpa till med det också genom att peka dig i riktning mot low-code-utveckling.

I slutändan får företaget sinnesro och risker som är förknippade med stora problem som cybersäkerhet, efterlevnad och effektivitet på arbetsplatsen minskas genom att ha en partner som vill hjälpa till och har kunskapen och verktygen för att göra det.

Kunderna kan begära hjälp så ofta som behövs

Traditionella IT-team kan kämpa för att stödja sina system, särskilt om det blir en flod av biljetter till incidenthanteringslösningen.

Med en MSP kommer servicehanteringsteamet att behandla alla biljetter, så att teamet på plats kan sköta sina dagliga uppgifter.

MSP kommer att ha ett dedikerat team av IT-experter som snabbt kan bedöma och eskalera problem vid behov, och i de flesta fall kan de distribuera korrigerande åtgärder på distans.

En MSP kommer att minska trycket på de interna teamen och frigöra dem så att de kan fokusera på mer strategiska initiativ för affärsverksamheten, snarare än deras tekniska infrastruktur.

Nyckelresultat för Managed Services vs Break/Fix-modeller

• Break/Fix är en gammal modell: Det gamla sättet att göra saker och ting tjänar inte företagets mål för omvandling, och att hantera allt internt är helt enkelt inte genomförbart för många företag.
• Managed Services hjälper till med framtida mål: I takt med att fler företag flyttar över till molnet och antar en strategi för digital omvandling blir det alltmer nödvändigt att ha ett team av experter på plats för att vägleda implementeringen av ny teknik.
• MSP:er har dina bästa intressen i åtanke: MSP:er samarbetar med organisationer för att hantera nätverk och förbättra affärsfunktioner för att främja ett företags strategiska mål, snarare än att arbeta på en och samma basis.

I ljuset av den senaste tidens händelser har många organisationer hamnat i kapp och försökt implementera provisoriska molnlösningar för att ta igen förlorad mark samtidigt som deras arbetskrafter genomgår drastiska omvandlingar.

Om du vill veta mer om hur molnet kan se till att ditt företag är redo för framtiden kan du ladda ner vår e-bok ”Vilket molnalternativ är det rätta för ditt företag?”

.