Med Salesforce stärker Furniture Bank relationerna med givare, volontärer och sitt nätverk av organisationer

Fyra väggar räcker inte för att skapa ett hem. Det är en seger för alla när kvinnor och barn flyr från missbrukssituationer, när flyktingar befrias från förföljelse och när individer lyckas ta sig ur hemlöshet. Men kampen slutar inte där. För att kunna etablera sina nya liv måste dessa människor först skapa ett nytt hem. Furniture Bank är en ideell organisation som tillhandahåller skonsamt begagnade möbler och hushållsartiklar till individer och familjer i nöd. Furniture Bank har sitt säte i Toronto och samarbetar med ett nätverk av över 80 organisationer för att se till att ingen familj behöver sova på golvet.

En gång i tiden sköttes varje aspekt av Furniture Banks verksamhet på papper. ”Vi var mycket begränsade när det gällde antalet kunder som vi kunde ta emot”, förklarar Dan Kershaw, verkställande direktör. Allt detta förändrades när Furniture Bank införde Salesforce och drog nytta av Salesforce.org:s Power of Us-program, som ger 10 gratis prenumerationer till alla ideella organisationer. Salesforce har hjälpt Furniture Bank att effektivisera sin dagliga verksamhet, bland annat genom att ordna hämtning av donationer, planera möten i utställningslokalen och hantera lagerhållning.

För att göra en förfrågan om möbler för en kunds räkning behövde Furniture Banks medlemskontor tidigare fylla i pappersarbete eller ringa ett telefonsamtal. Tack vare Service Cloud kan byråerna nu logga ärenden online. Ärendet skickas sedan automatiskt till Furniture Bank som granskar det och bokar in ett möte i utställningslokalen för kunden.

För att göra en förfrågan om möbler för en kunds räkning var Furniture Banks medlemsbyråer tidigare tvungna att fylla i pappersarbete eller ringa ett telefonsamtal. Tack vare Service Cloud kan byråerna logga ärenden online. Ärendet skickas sedan automatiskt till Furniture Bank som granskar det och bokar in ett möte i utställningsrummet för kunden.

Organisationen använder också Salesforce Nonprofit Success Pack (NPSP) för att hantera insamling av medel och engagemang från givare. Alla uppgifter om givare, donationshistorik och relaterad kommunikation spåras på en enda plats, vilket ger organisationens lilla insamlingsteam en helhetsbild av varje givare.

”Det finns verkligen ingen del av vår verksamhet som inte finns i Salesforce”, säger Kershaw.

Från klippbräda till iPad: Mobila verktyg för volontärer

Furniture Banks 700 volontärer i showroomet hjälper kunderna att välja möbler, registrera dessa val och planera leveranser. Processen, som kördes med hjälp av klippblock och pappersark, höll på att bli för besvärlig och kunderna väntade 20 minuter eller mer på att den manuella utcheckningsprocessen skulle slutföras.

Med hjälp av kraften i Salesforce1 Mobile App ersätter Furniture Bank klippblock med iPads. Volontärer kan nu registrera kundernas möbelval direkt på sina iPads, var de än befinner sig på utställningsgolvet. Detaljerna om urvalet registreras automatiskt i Salesforce i realtid. Som ett resultat av detta har kassaprocessen reducerats till endast 5 minuter, vilket gör att organisationen kan betjäna 50 % fler kunder per dag. ”Vårt mål är att vara 100 % papperslösa. Mobilappen Salesforce1 gör det till verklighet”, säger Kershaw.

För Furniture Bank har Furniture Bank uppnått enorma resultat genom att ge sina insamlare, volontärer och nätverk av byråer Salesforce-lösningar. Och de stannar inte där. Nästa steg är att Kershaw och hans team planerar att införa en mobil app för ruttplanering för förare. Med Salesforce som innovationsplattform vet de att det inte finns några gränser för vad de kan göra och hur snabbt de kan växa. ”Som välgörenhetsorganisation skulle vi inte vara så stora som vi är i dag utan Salesforce”, förklarar Kershaw.

Ett uppdrag som drivs av teknik och människor

”Det finns uppemot 50 000 människor, från alla samhällsskikt i Greater Toronto Area, som saknar saker som du och jag skulle anse nödvändiga för att kunna kalla ett utrymme, ett hem”, förklarar Kershaw. Furniture Bank är starkt beroende av volontärer för att se till att de mer än 100 familjer som bokar möten varje vecka får hjälp. Från de frivilliga som varje dag hjälper till på utställningsgolvet till de tekniker som ger pro bono tid för att få Salesforce och andra system att fungera för organisationen, är volontärernas kraft avgörande.

Sedan 2013 har Salesforce-anställda varit stolta över att bidra till de mer än 10 000 timmar som medlemmar av Torontos samhälle har gett till Furniture Bank. Med hjälp av NPSP och Salesforce Enterprise-rapporteringsfunktioner kunde Furniture Bank utveckla sin första rapport om volontärernas inverkan för att illustrera den djupa inverkan som Salesforce-frivilliga har haft på de familjer som de betjänar. Sedan 2013 har det funnits över 2 730 företagsvolontärer som har arbetat med över 65 500 donerade föremål och hjälpt över 11 100 personer. Omräknat till ett dagligt genomsnitt arbetar en företagsvolontär fyra timmar under vilka han/hon hjälper fyra behövande människor genom att donera totalt 24 möbler till dem. Tack vare frivilliga från Salesforce donerades 162 madrasser till kanadensare som sov på golvet. Natalie McCabe, affärsutvecklingsrepresentant på Salesforce, minns: ”Jag hjälpte två damer att fylla på ett kök för deras familj på sex personer. Jag såg deras ögon lysa när de fick skålar och bestick… Jag tar för givet vad jag har varje dag, och den här upplevelsen påminde mig om det.”

”Tillsammans med vår personal arbetar volontärerna för att bygga ett bekvämt hem för våra kunder, en möbel i taget”, säger Kershaw.