Gemba

Genba (現場, även romaniserat som gemba) är en japansk term som betyder ”den faktiska platsen”. Japanska detektiver kallar brottsplatsen för genba, och japanska TV-reportrar kan referera till sig själva som rapporterande från genba. Inom näringslivet avser genba den plats där värde skapas; inom tillverkningsindustrin är genba fabriksgolvet. Det kan vara vilken ”plats” som helst, t.ex. en byggarbetsplats, ett försäljningsgolv eller där tjänsteleverantören interagerar direkt med kunden.

I lean manufacturing är tanken med genba att problemen är synliga och att de bästa förbättringsidéerna kommer från att gå till genba. Gemba walk, ungefär som Management By Walking Around (MBWA), är en aktivitet som tar ledningen till frontlinjerna för att leta efter slöseri och möjligheter att praktisera genba kaizen, eller praktisk förbättring på verkstadsgolvet.

I kvalitetsstyrning betyder genba tillverkningsgolvet och idén är att om ett problem uppstår måste ingenjörerna åka dit för att förstå problemets fulla inverkan och samla in data från alla källor. Till skillnad från fokusgrupper och undersökningar är genba-besök inte skrivna eller bundna av vad man vill fråga.

Glenn Mazur införde denna term i Quality Function Deployment (QFD, ett kvalitetssystem för nya produkter där tillverkningen inte har påbörjats) för att betyda kundens arbetsplats eller livsstil. Tanken är att man för att vara kunddriven måste gå till kundens genba för att förstå hans problem och möjligheter, och använda alla sina sinnen för att samla in och bearbeta data.