Frontkontor

Vad är frontkontor?

Front office representerar den kundorienterade avdelningen i ett företag. Till exempel anses kundtjänst, försäljning och branschexperter som tillhandahåller rådgivningstjänster ingå i ett företags front office-verksamhet.

Front office-funktionerna genererar i allmänhet majoriteten av intäkterna för ett företag.

Förståelse för front office

Tecknet ”front office” dök ursprungligen upp inom brottsbekämpningen i början av 1900-talet. De som dömdes för brott eller var inblandade i brottslig verksamhet hänvisade ibland till huvudpoliskontoret eller huvuddetektivbyrån som ”front office” eftersom det var den högsta brottsbekämpande inrättningen i ett lokalt område. På 1930-talet hade innebörden av termen front office utvecklats och användes främst för de mest kritiska medarbetarna i ett företag, t.ex. ledningen och cheferna.

Front office-anställda har vanligtvis den mest direkta kontakten med kunderna. För de flesta företag är front office företagets reception och försäljningsområde. Inom finansbranschen är dock frontoffice-anställda vanligtvis de experter som genererar intäkter för företaget genom att tillhandahålla direkta kundtjänster, t.ex. förmögenhetsförvaltning. Beroende på bransch kan frontofficepersonalen i ett företag vara några av de lägst betalda medarbetarna, inklusive receptionister.

Front Office vs. Middle Office vs. Back Office

På en konceptuell nivå är många företag indelade i tre delar: front office, middle office och back office. Front office ansvarar för försäljning och kundservice, middle office ansvarar för riskhantering och företagsstrategi och back office tillhandahåller analys, tekniska och administrativa stödtjänster.

Med hjälp av denna konceptuella modell stöder de anställda på middle office och back office verksamheten på front office. Personalen på middle office har till uppgift att se till att ett företag förblir solvent och följer bestämmelser och etiska affärsmetoder. För ett företag som tillhandahåller finansiella tjänster kan dessa avdelningar omfatta företagsstrategi, efterlevnad och finansiell kontroll.

Backoffice omfattar administrativa assistenter, personal inom personalavdelningen och redovisningspersonal. Avdelningarna för IT och teknik är också avgörande för att backofficeverksamheten ska bli framgångsrik. I ett företag för finansiella tjänster spelar teknik i form av prediktiva analyser och algoritmer en central roll.

Särskilda överväganden

Tecknet ”front office” har en mer specifik innebörd i vissa branscher, främst investment banking, hotell och sport.

I hotellbranschen hänvisar front office specifikt till det område där kunderna först anländer till hotellet. Detta område kallas också för receptionen. En receptionist är vanligtvis anställd för att arbeta i receptionen; receptionistens roll är att komma i kontakt med kunderna, bekräfta deras bokning och svara på kundernas frågor.

I investmentbanker beskriver front office vanligtvis en intäktsgenererande roll. Det finns två huvudsakliga specialiseringsområden inom front office: investment banking och marknader. Investeringsbanker ger organisationer råd om fusioner och förvärv (M&A) samt ett brett utbud av strategier för kapitalanskaffning. De personer som är anställda i en marknadsliknande roll inom en investmentbanks front office utför antingen försäljnings- och handelsaktiviteter eller forskningsaktiviteter.

I idrottsföretag sysselsätter front office många olika yrkesverksamma inom idrottsbranschen, från ägarna till idrottslagen till generaldirektörer och biljettförsäljningskontor.