E-post från läsare: Hilton Executive Lounge stängd och ersatt med vad?

En LoyaltyLobby-läsare skickade oss en fråga om en epidemi med stängda executive-lounger på Hilton-anläggningar i Nordamerika.

Håll dig till att skicka frågor och kommentarer till oss via e-post, Facebook, Twitter eller Instagram. Vi kommer att försöka ta upp dem här flera gånger i veckan.

Du kan få tillgång till Hilton här.

LÄS MER: Hilton Honors Rate & Bonus Points And Miles Promotions

Här är e-postmeddelandet från läsaren:

Kan jag uppmärksamma dig på en tråd som jag har sett på FT https://www.flyertalk.com/forum/hilton-hilton-honors/2019839-exec-lounge-replaced-one-drink-voucher.html

Med tanke på dina kontakter med Hilton skulle du kunna ta reda på om det är sant att ett hotell inom EMEA kan stänga sin lounge och ersätta den med en kupong för EN drink och ett mellanmål? Som OP skriver är det inte nytt att stänga lounger av skäl som renovering, men det har alltid ersatts med ett annat rum eller service i baren. Standarden i Europa har alltid varit högre och ingen jämförelse kan göras mellan Europa och USA när det gäller lounger!

Det verkar vara en ganska stor historia att Hilton skulle tillåta hotell att agera på detta sätt och om det är sant, inte tvinga dem att förklara på sina webbplatser att deras lounger är stängda och ta bort lounger från beskrivningen på rumstyper som sviter och exec.

Här är ett uttalande som vi fick från Hilton:

På grund av den pågående pandemin av coronavirus kan vissa fastigheters tjänster och bekvämligheter, såsom Executive Lounges, komma att ändras eller avbrytas. I de fall då Executive Lounge är avstängd bör ett hotell ge berättigade gäster en frukost- och en kvällsvoucher per person, per natt i deras bokning då loungen är stängd.

Som anges på hotellens webbplatser bör gästerna kontakta ett hotell före sin vistelse för att bekräfta tillgängliga tjänster samt för att få senaste nytt om lokala regler eller restriktioner som kan finnas på plats. Som det alltid har varit, förblir våra gästers och teammedlemmars säkerhet och trygghet vår högsta prioritet. Medan Hilton fortsätter att navigera genom COVID-19-pandemin, besök Hilton.com/coronavirus för de senaste uppdateringarna om bokningar, medlemsförmåner med mera.

Slutsats

Den egentliga frågan är varför hotellen inte kan kommunicera på sina Hilton-sidor vilka tjänster som kan ha påverkats av Covid-19-relaterade kostnadsminskningar – inte viruset i sig självt, inklusive stängningen av executive/club-lounger. Detta påverkar inte bara Hilton, utan även hotell som tillhör andra kedjor.

En del kanske föredrar en kupong för dryck och förrätt i en bar, men det gör inte jag. Jag tenderar att föredra en loungemiljö som vanligtvis tillåter mig att arbeta också. Dessutom räknar hotellen med att du fortsätter att sitta i baren och beställa drycker och mat (intäktsmöjlighet för hotellet).

Det har öppnats allt färre executive lounger på många fullservicehotell i Nordamerika, eftersom många ägare ser dem som kostnadsställen och kanske sänker eventuella F&B-utgifter.

Jag stannade just för en vecka sedan på ett Hilton-hotell i Japan som fick sin lounge stängd. De hade dock ordnat gratis drycker i baren under ett par timmar, inklusive en ganska omfattande buffé med snacks. Jag ska försöka förbereda en artikel i morgon om mina erfarenheter av loungen under de senaste fyra månaderna.