De bästa varumärkena för 2020
En Net Promoter Score, eller NPS, ger företag information om vad kunderna tycker om dem – bra, dåligt eller något däremellan. Det är ett verktyg som andra kan använda för att mäta hur varumärken gör – som när PCMag ber läsarna att betygsätta företagen bakom den teknik vi testar.
NPS är ganska enkelt. Enligt dess skapare, affärsstrategen och författaren Fred Reichheld, behöver du ställa en fråga till kunderna: ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera det här företaget till en vän eller kollega?”. Respondenterna väljer en siffra mellan 0 och 10. Ju högre siffra, desto mer beundrad är företaget eller varumärket – och desto högre är deras NPS (det finns en formel, se nedan).
När ett företag är på väg mot problem återspeglas det i en låg NPS. De flesta människor säger lite om ett varumärke, om ens något, vilket leder till en neutral NPS. De lyckliga få får en hög, rekommenderad poäng, vilket vi ser i våra Readers’ Choice Awards och Business Choice Awards.
Att hålla koll varje år på Net Promoter Scores hjälper kunderna att fokusera på de bästa varumärkena, så därför kallar vi nu dessa konsumentrekommendationer för The Best Brands. Läs vidare för att se vilka val du och dina läsarkollegor gjorde.
OBS: Saknas din favoritkategori? Vi tar bara med varumärken som fått ett Net Promoter Score i våra undersökningar på minst 50 eller mer, så att vi verkligen kan fokusera på de bästa varumärkena.
*Net Promoter, Net Promoter Score och NPS-metriker är registrerade varumärken som tillhör NICE Satmetrix, Bain & Company, Inc., och Fred Reichheld.
Datorer
Laptops
Microsoft
Net Promoter Score = 69
Microsofts dominans av läsarens mindshare på marknaden för bärbara datorer är fullständig. Medan företaget förra året vann denna plats för sina bärbara hybrider/konvertibla bärbara datorer med 64 NPS, får det i år 69 NPS för hybrider/konvertibla och bärbara datorer tillsammans – vilket inte är svårt, eftersom nästan all dess datorutrustning är hybrid/konvertibel på något sätt. Förra årets vinnare, Apple, fick stryka på foten med 64 NPS, vilket fortfarande inte är dåligt, men inte tillräckligt för att Cupertino ska kunna besegra Redmond.
Desktops
Apple
Net Promoter Score = 65
Oroa dig inte för Apple – det vinner fortfarande hos datoranvändarna för sina stationära system, även om NPS för stationära system har sjunkit med 12 procentenheter från förra året till i år. Men genom att sjunka till 65 ligger Apple fortfarande före den näst högsta NPS-poängen – 55 för HP. Apples Net Promoter Score ökar faktiskt om man tittar enbart på stationära allt-i-ett-datorer, där företaget fick 67 NPS.
Tabletter
Apple
Net Promoter Score = 75
Är det någon överraskning vem som ligger i topp? Apple skapade kategorin med iPad och med en NPS på 75 är iPads uppenbarligen de mest omtalade och rekommenderade surfplattorna på marknaden. Detta NPS är en rejäl ökning jämfört med förra gången vi frågade läsarna om surfplattor – 2016 vann Apple med ett NPS på 61.
Läs våra recensioner av surfplattor, samt 2019 års Readers’ Choice Awards för bärbara datorer, stationära datorer och surfplattor.
Monitorer
ViewSonic
Net Promoter Score = 71
Looking For Deals On The Latest Tech?
Detta nyhetsbrev kan innehålla annonser, erbjudanden eller affilierade länkar. Genom att prenumerera på ett nyhetsbrev godkänner du våra användarvillkor och vår integritetspolicy. Du kan avsluta din prenumeration när som helst.
Monitorer är en av de kategorier där konsumenterna vanligtvis är ganska nöjda med vad de äger, så de bästa valen ändras ofta. Förra året regerade BenQ på denna plats, i år gör ViewSonic en stor comeback med 71 NPS. ViewSonic kan dock inte vila, eftersom de andra bildskärmstillverkarna är i hälarna på dem. Asus, till exempel, är bara en poäng bort med en NPS på 70.
Läs 2019 års Readers’ Choice Awards för tv-apparater och datorskärmar.
Mobil
Företag
Consumer Cellular
Net Promoter Score = 85
Efter att i några år ha förlorat mot Google Fi vann Consumer Cellular förra året med en NPS på 87, och är nummer ett igen i år. Dess 85 NPS kan vara ett par poäng lägre än förra året, men det är fortfarande det högsta Net Promoter Score som uppnåtts av något varumärke i någon undersökningskategori i år. I en värld där folk inte har så mycket kärlek till sina operatörer – Sprint fick -10 och endast T-Mobile nådde upp till 50 – är kärleken till Consumer Cellular något legendarisk. Men alla andra operatörer som fick mer än 50 poäng är, precis som Consumer Cellular, MVNO:er som använder de fyra stora företagens nätverk, men med mycket större tillförlitlighet och bättre service. Xfinity Mobile är tvåa med 71 NPS.
Mobila operativsystem
Android
Net Promoter Score = 70
Du har inte precis stora valmöjligheter när det gäller mobila operativsystem, men det som folk rekommenderar mest är Android, som återigen fick 70 NPS. Apples iOS ligger långt efter med endast 51.
Läs vår recension av Android 10.
Smartphones
OnePlus
Net Promoter Score = 83
För andra året i rad är OnePlus den mest rekommenderade telefontillverkaren hos PCMag-läsarna, och dess NPS ökade med en poäng. Google var en tidigare favorit i den här kategorin i flera år, men även med en ökning från 67 till 74 i år kan de inte överglänsa det som folk gillar med varumärket OnePlus. Samsung-telefoner ligger bara på 65 NPS i år; iPhones är nere på 54, till och med bakom Motorolas 55.
Läs 2019 års Readers’ Choice Awards för smartphones och operatörer.
Säkerhet
Antivirus
Webroot
Net Promoter Score = 82
Net Promoter Scores som överstiger 80 poäng i PCMag-undersökningar är få, så det är anmärkningsvärt att en produktkategori som antivirusverktyg kan få ett så högt resultat. Webroot, som också vann Readers’ Choice i vår första antivirusundersökning, lyckades med 82 NPS, långt före andraplacerade som Malwarebytes med 68 och Avast med 63.
Säkerhetssvitprogramvara (för hemmabruk)
ESET
Net Promoter Score = 82
Fullständiga säkerhetssviter – där antivirus bara är en aspekt av det skydd som tillhandahålls – har sina egna mästare bland våra läsare. Här fick ESET också 82 NPS i vår undersökning. På andra plats återfinns Webroot, men med 75 NPS i den här kategorin, samt Trend Micro med 71.
Läs 2019 års Readers’ Choice Awards för antivirus- och säkerhetspaketprogram.
Virtual Private Network (VPN)-tjänster
Private Internet Access
Net Promoter Score = 71
Detta är vårt andra år som vi undersöker människor om deras VPN-användning, och det är andra gången som läsarna väljer Private Internet Access som Readers’ Choice och bästa varumärke. Deras poäng är bara en poäng lägre i år, men det gör att de fortfarande ligger långt före konkurrenterna; NordVPN hade 66 och ExpressVPN kom in på 64.
Läs vår recension av Private Internet Access och 2019 års Readers’ Choice Awards för VPN:er.
Home Security Systems
SimpliSafe
Net Promoter Score = 66
En andra gångs vinnare i den här kategorin, PCMag:s redaktörer och läsare är eniga: SimpliSafe är det varumärke för hemsäkerhetssystem som vi tycker bäst om. Den NPS-rekommendationen sjönk från 71 förra året, men tvåan (Ring från Amazon) låg bara på 57 NPS.
Hemövervakningskameror
Wyze
Net Promoter Score = 80
Förra året var det oavgjort i kategorin hemövervakningskameror, med Wyze och Blink som båda fick 56 NPS. Men folket på Wyze Labs vet hur man bygger varumärkeslojalitet – låga priser och utmärkt hårdvara. Årets NPS för Wyze krossade alla andra, och den näst bästa NPS gick till SimpliSafe för sin kamera med 63. Blink sjönk till en 39:a, om du är nyfiken.
För mer, läs våra 2019 Readers’ Choice Awards för säkerhetssystem och kameror för hemmet.
Internet/Nätverk
Internetleverantörer (ISP)
Grande Communications
Net Promoter Score = 55
I vår Readers’ Choice-utmärkelse av ISP:er i år delade vi upp nationella respektive lokala ISP:er, och gav utmärkelser i båda kategorierna till ISP:er med höga övergripande nöjdhetsresultat. Men Net Promoter Scores kan inte dela med sig, särskilt inte när endast en enda internetleverantör i våra resultat hade tillräckligt många nöjda kunder för att få en poäng över 50, vårt gränsvärde i år. Så vinnaren av Readers’ Choice för lokala internetleverantörer, Grande Communications i Texas, är den enda vinnaren av Best Brand bland konsumenternas internetleverantörer i år.
Verizon Fios, vår tidigare vinnare med ett lågt NPS-värde på 35, ökade faktiskt till ett värde på 37 i år, men för 2019 betraktar vi inte den siffran som någon större vinst. Dessutom låg RCN före med 40 NPS.
För mer information, läs våra 2019 Readers’ Choice Awards för internetleverantörer.
Network Attached Storage
Synology
Net Promoter Score = 75
Synologys NPS i NAS-enhetskategorin har sjunkit en aning de senaste åren – den nådde ett rekordhögt resultat på 85 år 2017 och tjänade 81 förra året. Det kan ha betydelse, eftersom QNAP:s NPS på 71 är en nära tvåa. Men för tillfället kan Synology återigen gå in i 2020 med vetskapen om att det ligger i topp i hemlagringsfantasternas hjärtan och sinnen.
Routrar
Asus
Net Promoter Score = 71
Asus såg en trevlig ökning av sin NPS för routrar i år, och hoppade från 64 till 71. Asus har vunnit den här kategorin varje år som vi har gjort den (utom en gång 2016, då Apple segrade). Ökningen rensade en stor klyfta mellan den och den näst högsta NPS: Netgears 55.
Whole Home Mesh Routers
Net Promoter Score = 79
Vi har bara kunnat få data om mesh-routrar i tre år nu. Netgear vann konsumentrekommendationen det första året, men sedan dess handlar allt om Google Wifi. Den fick 77 NPS förra året och 79 i år. Linksys kom nästan ikapp med 67; Netgear ligger på tredje plats med 64 NPS.
Läs 2019 års Readers’ Choice Awards för routrar och NAS-enheter.
Periferier och smarta hem
Skrivare
Brother
Net Promoter Score = 71
Under de åtta år som vi har spårat rekommenderade produkter från konsumenter på det här sättet har Brother kommit ut i topp som det bästa skrivarmärket. Visst, dess NPS kan fluktuera lite – årets 71 är en ökning från fjolårets 62 och är ett nytt rekordhögt värde – men det är alltid den mest omtalade och mest rekommenderade skrivartillverkaren bland PCMag-läsarna, utan tvekan.
Läs 2019 års Readers’ Choice Awards för skrivare.
Smarta termostater
Ecobee
Net Promoter Score = 71
Vi har precis börjat göra en enkätundersökning bland läsarna om deras produkter för smarta hem, och vissa kategorier som smart belysning och smarta lås hade inga Net Promoter Scores över 50. Smarta termostater har dock funnits ett tag och har gjort sig förtjänta av sina poäng. Ecobees 71 NPS var långt över tvåan, Google/Nest på 58.
Smarta pluggar
Kasa
Net Promoter Score = 62
Kasa (från TP-Link) är vår första vinnare av smarta pluggar i Readers’ Choice, och är också det bästa varumärket med ett NPS på 62 som inte kunde slås i årets resultat. Amazons egna smarta pluggar kom på andra plats med 50.
Läs 2019 års Readers’ Choice Awards för smarta hem-apparater.
Underhållning
Musikströmningstjänster
Spotify
Net Promoter Score = 66
Musikströmning är inte nytt, men det här var första året som vi undersökte läsarna om deras favoritmusiktjänster online. Inte helt överraskande var Spotify den bästa betalda musiktjänsten, vann vårt Readers’ Choice-pris och fick det högsta NPS-värdet bland gratis och betalda musikstreamers. Nästa tvåa var det nedlagda Google Play Music med 60 NPS, följt av gratisversionen av Pandora med 55.
Streamingtjänster för video på begäran
Acorn TV
Net Promoter Score = 68
Väntade du dig Netflix, Hulu eller Amazon Prime Video? Överraskning! Ingen av dem kunde mäta sig med den rabiata fanbase som finns hos Acorn TV, streamingtjänsten on-demand som specifikt förmedlar brittiska tv-serier och filmer för en amerikansk streamingpublik. Dess Net Promoter Score placerade den långt före andraplatser som Vudu och Netflix, som båda fick endast 49 NPS.
Vi har ingen vinnare i år för videostreamingstjänster för direktsändning av tv, som försöker ersätta kabel-tv-upplevelsen, eftersom ingen av dem fick ett NPS över 50 i vår undersökning. YouTube TV, vinnaren av Readers’ Choice, fick bara 38 NPS.
För mer information, se våra 2019 Readers’ Choice Awards för streamingtjänster.
TV
TCL
Net Promoter Score = 67
TCL:s Net Promoter Score i år ligger hela 10 siffror över den NPS som Sony fick för sina TV-apparater som endast innehåller 4K, 57 NPS. TCL – som vann båda dessa kategorier även förra året – är den tydliga ledaren på alla TV-ägares läppar, även om årets poäng är lite lägre än förra årets 70 NPS.
4K TVs
TCL
Net Promoter Score = 74
Tyvärr vann Sony PCMag’s 4K TV Readers’ Choice Award i år, men TCL:s NPS är ändå en poäng högre, vilket gör att TCL:s 4K-apparater får priset Best Brand för andra året i rad. När det gäller 4K-tv-apparater brukar alla som har en vara ganska nöjda, men enligt siffrorna är TCL-ägarna för närvarande de lyckligaste.
Läs 2019 års Readers’ Choice Awards för tv-apparater och datorskärmar.
Hörlurar (trådlösa och brusreducerande)
Bose
Net Promoter Score = 75
Bose är (nästan!) i en kategori för sig självt här med en NPS på 75 för alla typer av hörlurar över hela linjen, även om det är en minskning från förra årets 78. Bose vann dock även NPS för trådlösa hörlurar med 77 (ned från 82) och aktiv brusreducering med 81 NPS (ned från förra årets astronomiska 85).
Beredragna hörlurar
Sennheiser
Net Promoter Score = 75
Och även om Bose är bra, finns det bara ett bästa varumärke i år när det gäller trådbundna hörlurar. Sennheiser ligger med 75 NPS före Bose med 69 NPS för trådbundna hörlurar.
Trådlösa högtalare
Sonos
Net Promoter Score = 66
Sonos låg på samma poäng som Ultimate Ears förra gången med 73 NPS, men trots att poängsättningen sjönk till 66 är Sonos fortfarande det bästa varumärket när det gäller trådlös lyssning i hemmet. UE sjunker till en dyster 41 NPS, men de andra tvåorna för trådlösa högtalare är Bose med 57 och JBL med 52. (Sonos är också det bästa valet för Wi-Fi-only högtalare i hemmet, med en rekommendation på 67 NPS.)
Bluetooth-högtalare
Bose
Net Promoter Score = 58
Bluetooth-högtalare är den mest använda typen nuförtiden. Även om JBL vann vår utmärkelse Readers’ Choice fick de inte riktigt rekommendationen Best Brand eftersom deras NPS på 54 låg lite efter Bose.
Virade PC-högtalare
Bose
Net Promoter Score = 55
Slutligt tittar vi tillbaka på klassikerna: kabelanslutna högtalare som du ansluter till datorn för att få ljud från vardaglig musiklyssning till surroundljud för spel i toppklass. Bose’s 55 här skar långt före konkurrenterna från Logitech, som bara fick 39.
Läs 2019 års Readers’ Choice Awards för hörlurar och högtalare.
Business
Net Promoter Scores på företagssidan av dessa kategorier tenderar att vara lägre. Det är ingen chock, eftersom de flesta människor inte bryr sig om teknik som tvingas på dem på arbetsplatsen. Med vår nya regel om att inte ge ett pris för bästa varumärke till en leverantör med ett NPS-värde på mindre än 50, föll flera kategorier bort i år, inklusive mycket affärsmässiga saker som e-postmarknadsföringstjänster, CRM och projekthantering. Det som verkligen är överraskande är att stationära datorer och internetleverantörer försvann – två kategorier där folk inte kunde rekommendera vad de använder. Här är resten.
Säkerhetsprogram
Malwarebytes
Net Promoter Score = 68
Programmet som skyddar din arbetsdator – och låt oss vara ärliga, det är förmodligen en Windows-dator som behöver skydd – hade två vinnare i vår Business Choice-story, Malwarebytes och Bitdefender. Men de kunde inte få samma Net Promoter Scores för att vinna priset för bästa varumärke – endast Malwarebytes var i topp. Webroot kom faktiskt på andra plats med 62 poäng, före Bitdefender med 57 poäng.
För mer information kan du läsa våra 2019 Business Choice Awards för säkerhetsprogram.
Laptops
Microsoft
Net Promoter Score = 57 (55 på Hybrid/Convertibles)
Microsoft upprepar sin seger, för andra gången som bästa märke för bärbara datorer. Microsofts ökning från 49 år 2017 till förra årets toppnotering på 60 var stor, men även om Microsofts NPS sjönk tillbaka till 57 i år höll man sig före Apple (Microsofts andra vinnare av Business Choice-priset). Microsoft är också det varumärke som rekommenderas mest av läsarna när det gäller bärbara hybrider/konvertibla bärbara datorer specifikt, med 55 NPS.
Läs 2019 års Business Choice Awards för bärbara och stationära datorer.
Smartphones/Mobila operativsystem
Net Promoter Score = 73
Android
Net Promoter Score = 69
Det var en nyhet för oss i år att be läsarna om att ge sin åsikt om de bästa mobila enheterna och operativsystemen för att få jobbet gjort, och det visade sig att Android ligger långt före Apples iOS (43 NPS) som det bästa operativsystemet. Dessutom var Googles eget märke av telefoner, den nuvarande Pixel-serien, ett klart bästa märke bland mobiltelefoner. Tvåan var Samsung med 62 NPS.
Ingen telefonoperatör fick ett tillräckligt högt betyg för att få utmärkelsen Best Brand; T-Mobile var högst men kunde inte knäcka det tröskelvärde vi satt upp och fick bara 49 NPS.
Läs 2019 års Business Choice Awards för smartphones, operatörer och mobila operativsystem.
Skrivare
Brother
Net Promoter Score = 51
Det här är ännu en dipp i NPS för Brothers företagsskrivare, men det hindrar inte att det är det högsta NPS i kategorin och tillräckligt för att Brother ska få det här priset ännu en gång. Brother var den enda tillverkaren av företagsskrivare som fick ett Net Promoter Score över 50. Den näst högsta i vår senaste undersökning var Canon med 48.
Läs 2019 års Business Choice Awards för skrivare.
Voice Over IP (VoIP)
Ooma
Net Promoter Score = 69
Ooma hade den högsta NPS som vi någonsin sett i någon undersökning förra året – en oöverträffad 89. Årets nedgång med 20 poäng är ett ganska radikalt slag, men inte en knock-out, eftersom en 69-poängare fortfarande räcker för att hålla Ooma i topp. Detta är Oomas sjätte år som det av konsumenterna rekommenderade bästa varumärket att slå i våra resultat.
Läs 2019 års Business Choice Awards för VoIP-system.
Routrar
Asus
Net Promoter Score = 62
Routrar i affärsklassen varierar mycket, och när det gäller Net Promoter Score är det sannare än någonsin. Förra året vann Cisco, ett namn som nästan är synonymt med kategorin, med ett NPS-värde på 47, vilket i år inte ens skulle få den att titta en extra gång. Ciscos NPS ökade till 56 i år, men Asus ökade ännu mer till 62. De två delade utmärkelsen Business Choice i år, men det är bara Asus som får priset Best Brand.
Work Servers/NAS
Synology
Net Promoter Score = 76
Synologys affärsmässigt inriktade NPS för nätverkslagring är nästan oförändrad jämfört med förra årets 77. Den siffran har sjunkit sedan 2017 års toppnotering på 84, men när tvåan bara ligger på 59 (Dell på företagslagringssidan) har Synology inte mycket att oroa sig för.
Läs 2019 års Business Choice Awards för routrar och servrar.
VPN
Privat internetåtkomst
Nätfrämjarpoäng = 78
Nätfrämjarpoäng på jobbet är i allmänhet något som man tvingas till. I år kunde alla VPN-klienter för fjärråtkomst, som vanligtvis används för att komma åt saker på jobbet när du inte är på kontoret, knappt få en rekommendation, och den högsta (Pulse Secure) fick bara en NPS på 26. Vi frågade dock också om VPN-tjänster som du använder på jobbet för att hålla din anslutning säker, och det var föga chockerande att den VPN som våra läsare föredrar hemma också är den som de rekommenderar mest för jobbet: Private Internet Access. (PIA vann inte ens Business Choice-priset, eftersom ExpressVPN hade en bättre övergripande tillfredsställelse för kontoret; men ExpressVPN:s 72 NPS var inte tillräckligt bra för att vinna Best Brand.)
Läs 2019 års Business Choice Awards för VPN-tjänster.
Hur man beräknar ett Net Promoter Score
När man frågar ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera det här företaget till en vän eller kollega?” klickar respondenterna var som helst på en skala från 0 (”Inte alls sannolikt”) till 10 (”Extremt sannolikt”). De kategoriseras sedan som en Promotor, Passiv eller en Detraktor:
Promotorer (poäng 9 eller 10): Lojala entusiaster som fortsätter att köpa och hänvisar andra. De kommer med stor sannolikhet att rekommendera fler produkter eller tjänster från säljaren.
Passiva (poäng 7 eller 8): Nöjda men inte entusiastiska kunder som är sårbara för konkurrerande erbjudanden. De bryr sig förmodligen inte om företaget på det ena eller andra sättet.
Detractors (poäng 0 till 6): Missnöjda kunder som kan skada varumärket och hämma tillväxten genom negativ munhälsning. Dessa personer kommer sannolikt inte att rekommendera företaget.
Passiva blir ignorerade. Det slutliga Net Promoter Score fås genom att subtrahera procentandelen Detractors från procentandelen Promoters. Så:
% Promoters – % Detractors = NPS
Om det finns många detractors kan siffran till och med bli negativ – ett NPS på mindre än noll.
NPS är inte perfekt. Den har många kritiker. Vissa säger att den information som hämtas från en NPS inte kan användas för att vidta åtgärder. Det är inte så att ett företag faktiskt kan ”använda” sin NPS-siffra för att göra saker och ting bättre för sig själv.
Hursomhelst kan ett företag som ser en ökning av sin NPS över tid dra slutsatsen att det gör något rätt. De som har höga siffror – den typ som representeras i den här berättelsen – gör redan mycket rätt.
Leave a Reply