Apple vs Google i 10 ärliga bilder

När den första iPhonen kom ut och en journalist klagade på att det var för svårt att skriva på en pekskärm svarade Steve Jobs: ”Dina tummar kommer att lära sig”.

Det är Apple.

Apple känner ofta användarna bättre än vad användarna känner sig själva. Det gör de genom långvarig och noggrann forskning och genom att fokusera på att tillhandahålla bra och konsekventa UX-lösningar och evergreen-lösningar. De har också en hierarkisk struktur där några få elitdesigners kontrollerar kvaliteten på de slutliga leveranserna. Även om det är bra för att skapa perfekta produkter kräver det ofta mer tid och ansträngning i förväg. Denna ”vi vet vad ni vill ha”-strategi kan också ibland uppfattas som mindre vänlig för många vilket begränsar användarbasen och kan förolämpa användare på nischmarknaden som till exempel letar efter ett fysiskt tangentbord på telefoner.

Google i ett nötskal

Google tenderar däremot att få bekräftelse från sina användare. De öppnar ofta sin verksamhet med öppen källkod när det är möjligt och uppskattar bidrag och återkoppling från gemenskaperna. Detta hjälper dem att skapa en mångsidig produktportfölj på ett effektivt sätt och få in en massiv användarbas (där Google samlar in sina data från). Tänk bara på alla saker som en Android-telefon kan göra som en iPhone inte kan göra. Användarna vet dock inte alltid vad de vill ha. Minns du Kickstarter-konceptet med den modulära telefonen som blev viral 2013 och sedan togs över av Google? Det var ett vackert koncept men det misslyckades. Att i hög grad förlita sig på användarna har sina fördelar, men säkert också sina nackdelar.

Och även om användarnas röster bör höras innebär det inte att designa för användarna att göra dem till designers. Det innebär att observera användarna för att lära sig vad de vill ha. Även om Google tenderar att vara vana vid agil utveckling och kan göra snabba justeringar när misstag görs.